12306可靠性（消费者避坑）

来源：荆门日报-荆门新闻网近日，上海市消保委接到周女士投诉称，其在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票，次日7点28分收到短信提示出票，出的票却是7点24分出发的列车，周女士无法出行，联系退款遭拒（据中新网），我来为大家科普一下关于12306可靠性?以下内容希望对你有帮助!

12306可靠性

来源：荆门日报-荆门新闻网

近日，上海市消保委接到周女士投诉称，其在某平台抢票购买了10月1日祁东到隆安的一人次火车票，次日7点28分收到短信提示出票，出的票却是7点24分出发的列车，周女士无法出行，联系退款遭拒。（据中新网）

收到出票短信4分钟前火车已经开走了，啥情况？着实让吃瓜群众傻傻分不清。无独有偶。10月1日，一消费者通过某平台抢购了一张火车票，后因出行计划有变选择退票，可票款拖到10月8日才退还。

购买“加速包”是为了提高购票率，哪知被坑，退票到账居然要等一周。通过第三方代购网站和手机客户端抢票，靠谱吗？12306服务也再次成为热议话题。

曾经，“难买、难退”承包了几代人对买火车票的记忆；转眼，12306网站开通运行已逾十年了，为人们的出行购票带来极大便利。但这些年每到黄金周，吐槽12306也成为摆脱不了的“节日佐料”，尤其是2014年年初网站瘫痪、同年被指大量用户信息泄露、2015年出现各种奇葩验证码等负面影响颇深的几次体验。不过，无论如何吐槽，铁路部门的改革成效有目共睹，特别是在技术层面上，增添字体放大、语音识读等适老化新功能，推出12306移动客户端等，12306一直在进步。

与此同时我们还需正视，在供需矛盾难以扭转的当下，“抢票大戏”还会继续上演。“服务无止境，满意无终点”，如何进一步化解痛点、减少槽点？消费者如何避“坑”？

期待铁路部门更多作为、更多担当，需要12306更快、更强。技术迭代只是一方面，提升服务意识、优化用户体验更加关键。比如，进一步拓展购票渠道、不断完善退票“随机入库”、严格执行屏蔽抢票软件措施，大力推广官方免费“捡漏神器”——12306App候补车票功能，等等。

针对周女士的遭遇，12306指出，所谓“加速包”都是由第三方平台提供的，并非12306网站官方功能，消费者使用此功能并不能拥有优先购票权。无论哪款购票软件，最终都要在12306购票系统排队“上车”。不仅如此，此类抢票软件还存在出票迟延、退改签手续费高、个人信息泄露、退款慢等风险。因此，消费者在购票时当认准官方渠道——互联网订票（www.12306.cn）、电话订票（95105105）、手机客户端订票（铁路12306App），切莫盲目、轻信。

12306，是趋势，更是必然！相关数据显示，2020年春运，12306高峰日网站点击量1495亿次，平均每秒点击量达170多万次；12306平均每年售出车票30亿张，首尾相接可绕地球7圈，堪称全球交易量最大的票务系统。期待有一天，这一国家花巨资打造、拥有“顶级流量”的互联网服务产品，不再沦为逢年过节被人“踩一脚”“骂两声”的对象。（评论员 陈琳）

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