不断提高服务意识（以管理抓服务用培训提质量）

近日，太原万达来大澡堂洗浴广场及二部北上广大澡堂，为了提高服务人员的整体素质，积极开展“用心服务，客户至上”客服季培训活动，他们注重从管理层领导抓起，进行全员集中学习培训，并且严格考核，采取绩效挂钩，相互促进鼓励等方法，实打实抓管理、促服务，取得了明显成效。

据悉，这次从3月15日就开始进行培训的重点内容是：服务标准，言谈举止，礼仪着装，基本知识，管理制度，遵纪守法，关爱员工，心系顾客，热情待人等方面，其目的是让每个管理层以上领导，自查自纠，制定工作计划，确定努力方向，当场表态发言，以此来激励和鼓舞大家做好服务工作，尽心尽力尽责的积极性。而且通过培训，不论是一部还是二部，在环境卫生、服务质量、内部管理等方面，都必须达到预订的工作标准和服务要求。

据该澡堂采购总监孙平介绍，近年来，由于他们在服务方面的周密细致和热情，让顾客有一种宾至如归的感觉。许多人发自内心的说：这里的服务可谓大道至简，吃住洗娱样样俱全，来到这里如同回到自己家里的感觉一样。这些正是他们在核心团队践行“关爱、友善、感恩”，坚持“奋斗、成长、创新”的核心价值观使然。

为了不断提高管理服务质量，让所有的顾客感到满意，为了关心爱护所有员工，让他们立足本职、热爱岗位、全心全意做好工作，大澡堂的核心管理团队，始终坚持做到了在全面提高员工的整体素质和关心关爱员工个人的工作、学习及生活上做文章。一方面坚持组织员工学习培训，不断提高礼仪质量和树形效果，一方面又注重了对员工生活待遇的关心体贴，做到既严管又厚爱。并坚持每个月，集中一次对本月内出生的员工集体过生日。每年对大澡堂的工作情况进行一次年度总结表彰，对标一流，寻找差距，完善措施，整改提高。

每年举办一次自编自演、丰富多彩、鼓舞人心的文艺节目。同时对下一年度的工作进行认真安排、全面部署。在此基础上，还坚持每年组织一次服务到位、业绩突出的优秀员工去外省或出国开展旅游。所有这些，都极大地激发了员工们爱岗敬业、尽职尽责、不断努力、奋发有为的工作热情和不懈动力。

图文摄影：特约记者 范世林