早发现早干预早治疗（早发现早介入早化解）

来源：【孝感日报-孝感网】通讯员吴静 特约记者程荣东，我来为大家科普一下关于早发现早干预早治疗?以下内容希望对你有帮助!

早发现早干预早治疗

来源：【孝感日报-孝感网】

通讯员吴静 特约记者程荣东

路上一棵大树已枯死，树上缠绕多条弱电线路，存在极大安全隐患。

安陆市府城街道府河社区居民尹女士反映的这个问题，得到了社区干部第一时间反应。

社区干部现场查看后设置了警示标志，并第一时间在党员群发布派单消息，园林局、电力公司、移动公司、公安局下沉党员共同接单，一起研判。

不到一周，工作人员就对高低压电线、各类网线、天网监控摄像头进行清理移装，并对危树进行整体砍伐，迅速消除了隐患。

“以前遇到这样的事，相关部门互相踢皮球，把这个问题解决好得需要一个月。”府河社区党委书记杨自强说。

问题迅速解决背后，是今年安陆市大力推行的信访“三进四代”便民服务新机制。

“三进四代”是指信访权责进清单、群众工作进网络、信访工作进村居，五小矛盾代调、个人诉求代理、群众利益代言、公共事务代办。

“我们着力探索信访矛盾源头多元共治新方式，努力推进基层治理开新局，着力化解群众‘急难愁盼’问题，做到矛盾早发现、早介入、早化解，助力和美社区建设。”安陆市信访局负责人说。

多元合一 解决"谁来代”的问题

府河社区地处老城区中心，常住居民2358户5423人，社区工作人员和网格管理员一共12人。

如何做到服务到位？

安陆市明确，以结对帮扶市直单位工作队、社区“两委”干部和网格员为主体，充分发动“五老”人员、社区志愿者、下沉党员，组建便民服务志愿队，根据职业优势，划分法律援助、教育服务、医疗救助、环境卫生服务、综合治理、矛盾纠纷调解六个小分队，为社区治理注入有生力量。

如此，府河社区域内仅党员和下沉党员有207人。

“群众一旦有需求，社区就会及时回应，服务团队无缝对接，主动亮身份办实事，及时解决群众难题。”杨自强说。

两圈互联 解决“怎么办”的问题

第一个圈为居民圈。

府河社区充分利用近年来抗疫工作中组建的居民微信群，编织群众投诉和请求摸排收集网络。

在府河社区，按照小区、楼栋建立全覆盖、无疏漏的居民（户主）微信群，一般性诉求居民可在微信群内表达，个性化诉求与网格员私信。

第二个圈为服务圈。

府河社区组建社区结对帮扶工作微信群和下沉党员微信群。

两个圈中，社区“两委”干部和网格员属交叉成员作为便民服务的神经中枢，具体负责群众诉求的收集、转办、督办和四代服务结果的评价等组织推动工作。

府河社区还制定了“四代服务”事项摸排收集工作制度、“四代服务”抢单、派单、接单、评单工作制度、加强“四代服务”过程管理须知、居民“四代”服务业务流程图等制度，加强矛盾台账式管理，确保矛盾纠纷发现、处理、销号全过程闭环管理。

评价问效 解决"怎么考核”的问题

过去，信访工作属地责任只明确到乡科级，村居以及如何抓信访，对于县市信访部门来说是鞭长莫及。

为解决这一问题，按照居民评价占比40%、社区评价占比30%、承办人员自评占比30%的比例，府河社区定期对服务团队人员的工作情况进行综合评比，并纳入社区履职考评范围，以激发服务团队人员积极性，提升服务质效性。

“新机制将社区协调职能部门、下沉党员参与信访矛盾化解的权责具体化，同时有效激发了结对帮扶单位及下沉党员参与社区治理的积极性，凝聚了强大的便民服务力量，极大节约了社区干部精力投入和其他行政成本。”安陆市信访局负责人说。

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