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“非常感谢克拉玛依的政府服务热线,有了你们的及时协调,我们的难题才迎刃而解。”8月31日,向阳南社区居民李先生再次拨通了我市12345政务服务便民热线。

8月26日,李先生带着爱人和80多岁的岳父岳母,自驾从青岛出发,于8月30日凌晨到达克拉玛依北检查站。

“核实相关材料需要时间,可是经过长途旅行,岳母的双脚肿了起来,血压也升高。我实在没有办法,就拨打了12345政务服务便民热线。”李先生说。

12345政务服务便民热线平台收到李先生诉求后,将其列为非常紧急诉求,按照“接诉即办”的原则,将诉求转至克拉玛依区疫情防控指挥部。

克拉玛依区疫情防控指挥部接到转办诉求后,立即安排检查站工作人员与李先生对接,详细了解情况。当他们得知李先生所备物资有限后,先给李先生一家提供了食物。

在克拉玛依区多部门协调下,8月30日下午,李先生一家进入了市区。李先生一家也对工作人员表示感谢。

“为了确实保障疫情防控期间,群众的身体健康和生命安全,我们以‘把人民生命安全放在首位’的原则,建立健全民生工作保障机制,定期收集梳理群众反映的‘急、难、愁、盼’问题,建立民生工作任务清单,限时办理完成,保证办理质量,接受社会监督。”克拉玛依区疫情防控指挥部相关负责人说。

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来源: 克拉玛依日报全媒体记者 玛依拉·吐尔逊

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