12345马上办便民服务站 有力保障回家遇难题

“非常感谢克拉玛依的政府服务热线，有了你们的及时协调，我们的难题才迎刃而解。”8月31日，向阳南社区居民李先生再次拨通了我市12345政务服务便民热线。

8月26日，李先生带着爱人和80多岁的岳父岳母，自驾从青岛出发，于8月30日凌晨到达克拉玛依北检查站。

“核实相关材料需要时间，可是经过长途旅行，岳母的双脚肿了起来，血压也升高。我实在没有办法，就拨打了12345政务服务便民热线。”李先生说。

12345政务服务便民热线平台收到李先生诉求后，将其列为非常紧急诉求，按照“接诉即办”的原则，将诉求转至克拉玛依区疫情防控指挥部。

克拉玛依区疫情防控指挥部接到转办诉求后，立即安排检查站工作人员与李先生对接，详细了解情况。当他们得知李先生所备物资有限后，先给李先生一家提供了食物。

在克拉玛依区多部门协调下，8月30日下午，李先生一家进入了市区。李先生一家也对工作人员表示感谢。

“为了确实保障疫情防控期间，群众的身体健康和生命安全，我们以‘把人民生命安全放在首位’的原则，建立健全民生工作保障机制，定期收集梳理群众反映的‘急、难、愁、盼’问题，建立民生工作任务清单，限时办理完成，保证办理质量，接受社会监督。”克拉玛依区疫情防控指挥部相关负责人说。

来源： 克拉玛依日报全媒体记者 玛依拉·吐尔逊