提升服务质量和体验（优化服务理念提高服务质量）

春末夏初，草木繁盛，繁花似锦，五月是情窦初开的季节，携一缕芬芳，凝一脂清梦，捧一手暖阳，缓缓将至我今天说‬的‬是《优化服务理念，提高服务质量，在细节中助力爱的传递》，我来为大家科普一下关于提升服务质量和体验?以下内容希望对你有帮助!

提升服务质量和体验

春末夏初，草木繁盛，繁花似锦，五月是情窦初开的季节，携一缕芬芳，凝一脂清梦，捧一手暖阳，缓缓将至。我今天说‬的‬是《优化服务理念，提高服务质量，在细节中助力爱的传递》。

在疫情肆虐的这两年里，举国上下的医护人员都在博上自己的生命跟这场新冠肺炎做斗争，从死神手里抢回来无数条鲜活的生命。在这个医护团队里总有那么一群人，她们自告奋勇，涌入前线，百年如一日地悉心照顾病人，那就是我们可爱的护士们。

相信在座的各位对世界级著名的护理专家南丁格尔并不陌生。作为一名神经内科的护士，我时常以南丁格尔誓词中的精神来警醒、提醒、反省自己，时刻以提供高效优质服务，细节满意服务的宗旨来履行自己的职责。非常感谢我可以借由这次演讲来抒发自己内心的真情实感。

这一天跟平常的一天没有什么不同，我在为一位病人做电疗，当时我并没有意识到他是一位特殊病人，见到他的第一面只是觉得与常人没有什么不一样的。我就主动跟他打了招呼并询问他的姓名，他并没有直接回答我，我以为是我在询问接待的过程中是不是哪里做得不对让他感觉到不舒服了，于是，我就用更加柔和的方式跟他进一步沟通。在做电疗调整电力大小的时候当我询问他感受如何，他依然还是没有作答，只是手在一直比划，我才意识到他原来是个聋哑人。因为不会手语，我们并不能建立起有效的沟通，我把电疗机推到他的床边并示意他躺在床上，接下来我就用自己的手一个一个地去感觉电力大小及舒适度，再和这位病人伯伯去比划电力大小是否恰到好处。他似乎看懂了我想要表达什么，也在努力地回应我。就此，我们在短期内建立了非常默契的沟通，在电力大小适宜的时候他就会冲我点头微笑，电力不够的时候，他会微笑地举起他的小拇指，我也回应他一个微笑比划了一个OK的手势。在治疗接近尾声的时候，他又给我做了一个的手势，后来我才知道原来他是在跟我说谢谢，那时候从未有过的满足感由内而生。

在繁忙的工作中，虽说是我给他做了治疗，但同时他的一举一动也治愈了我。作为一名神经内科的护士，尤其是遇到特殊病人，我们更应当用心提供高效优质的护理服务，给予他们真切的关怀和呵护。医院，是个见证人民间疾苦的地方，而我们就是这人间疾苦中的一抹光芒，给病人带来希望，带来生机。我们科室因为多数都是中风，脑出血，头晕的病人，所以独立自理能力相对较弱。所以我们的日常除了打针发药，还有管道护理、压疮护理、翻身拍背、吸痰等这些日常护理工作。

由于疫情的原因，我们医院的各个科室在门口都要轮流值岗，为减少降低新冠肺炎交叉感染的几率，医院谢绝一切探视。有一次有位阿叔来医院探望生病的亲友，我给阿叔反复耐心地解释由于疫情当前，现在不能探视。但是阿叔想要探视的心情因为我的劝阻非常生气，并开始谩骂和责怪，我并没有因为阿叔的行为而生气。因为换做是我，可能也会跟阿叔一样吧。终于在我的努力坚持劝说下，阿叔意识到自己的言行举止不得当，主动给我道歉了。那一刻，我觉得自己的坚持是非常有意义的，非常有成就感。

爱在左，同情在右，走在生命的两边，随时播种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。要想成为一名优秀的护士，就要始终以提升自己专业能力和综合素质为己任，从细节上让病患满意的高效优质服务，用微不足道的方式助力爱的传递。