金融消费合法权益（大阜阳市民必须了解的金融消费维权途径）

消费的时候，当遇到自己的权益受损害时，你会怎么处理呢？阜小布和身边的朋友一般会选择拨打商家投诉热线来维权。2014年3月15日起，新施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称“新消法”）赋予消费者多项权利以及维权的多种渠道，来一起了解一下吧！

新消法赋予消费者哪些权利？

（滚动查看）

1.新消法第七条规定消费者享有“安全权”。

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

2.新消法第八条规定消费者享有“知悉权”。

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

3.新消法第九条规定消费者享有“选择权”。

消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

4.新消法第十条规定消费者享有“公平交易权”。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

5.新消法第十一条规定消费者享有“索赔权”。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

6.新消法第十三条规定消费者享有“受教育权”。

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。

7.新消法第十四条规定消费者享有“受尊重权”。

消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法的到保护的权利。

那么，问题来了！

新消法赋予消费者哪些维权的渠道呢？

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新消法规定的消费权益争议有哪些解决途径？

新消法第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

与经营者协商和解；

请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

向有关行政部门投诉；

根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

向人民法院提起诉讼。

金融消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过哪些途径解决？

消费者与金融机构发生纠纷时，可以通过以下途径解决：

与该金融机构协商解决；

向该金融机构或其上级机构投诉；

请求依法设立的第三方机构调解；

向该金融机构的监管部门投诉；

根据与该金融机构达成的仲裁协议提请仲裁；

向人民法院提起诉讼。

金融消费者如何进行投诉？

金融消费者与金融机构产生消费争议时，原则上先向金融机构进行投诉，金融机构对投诉不予受理或在一定期限内不予处理，或金融消费者对金融机构处理结果不满意的，金融消费者可以向金融机构所在地的监管部门进行投诉。金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的，金融消费者可以直接向金融机构所在地的监管部门进行投诉。

金融消费者投诉方式有哪些？

金融消费者向金融监管部门进行投诉，可以采用来访、电话、书信等形式。

阜城银行业金融机构已开通的金融消费者维权热线:

序号	单位名称	阜阳当地投诉电话	全国统一客服电话	省级投诉电话
1	农业发展银行阜阳市分行	0558-2568996	010-68085370	0551-63623756
2	工商银行阜阳分行	0558-2262380	95588	0551-62862888
3	农业银行阜阳分行	0558-2553805	95599	0551-62223259
4	中国银行阜阳分行	0558-2272146	95566	0551-62675330
5	建设银行阜阳市分行	0558-2287635	95533	0551-62874100
6	交通银行阜阳分行	0558-2708855；3925801	95559	0551-62637052
7	邮政储蓄银行阜阳市分行	0558-2273316	95580
8	徽商银行阜阳分行	0558-2606597	96588	0551-62667672
9	颍淮农商银行	0558-2361195	96669	0551-65620810
10	颍东农商银行	0558-2186060	96669；4001296669	0551-65620810
11	颍泉农商银行	0558-2110217；2363355	96669	0551-65620810

Tips

如上述维权热线无法解决你的难题，可以拨打金融主管部门投诉电话，他们将根据职责分工帮你解决金融消费中遇到的难题：

中国银监会：010-66277510（银监会信访受理电话，各地银监局有各自的投诉电话）

中国证监会：12386；

中国保监会：12378；

中国人民银行：12363。

编辑：关云瑞

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