国安社区海淀门店（国安社区的养老生意暗藏痛点）

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在银发经济的市场及政策频频利好势头下，企业争相入局老年消费市场。近日，国安社区宣布，将通过与第三方平台合作推出养老健康服务加速布局老年消费市场。面对这块万亿级的大蛋糕，分析人士认为，与单一的养老品牌相比，集合医疗保健、旅游娱乐、餐饮、零售等服务，或许是抢滩老年消费市场的关键。

模式：综合服务切入市场

10月28日，北京商报记者在国安社区的“布局·见未来”发布会上获悉，该平台将推出养老健康服务，并通过与第三方平台合作，加速布局老年消费市场。同时，国安社区在全国线下427家门店共同推出老年嘉年华活动，在国安社区App商品搜索页面目前已上线“养老健康”频道。

北京商报记者观察到，国安社区App已在“养老健康”频道中整合了药物服务、医疗服务、体检服务、生活健康、养老服务共5个板块的信息，服务包括了陪医就诊、按摩推拿、医疗咨询、营养膳食、旅居养老等20多项服务。上述服务的标价从几十元到上万元不等，多数服务在千元以下。

根据国安社区数据显示，该平台在全国有427家实体门店，覆盖超1.2万个社区，有近百万的注册用户。北京商报记者走访多处国安社区门店发现，在午后，周边社区的很多老人都在门店进行下棋等娱乐活动。据记者了解，国安社区的工作人员会“手把手”地教老年人使用手机上的国安社区App。其中，国安社区相关负责人表示，该平台的注册用户中80%左右为老年人。

目前，我国老龄消费产业尚处起步阶段，蕴含着巨大的机会。随着中国老龄化速度加快，老年产业市场规模也在不断扩大。据国家社科基金《养老消费与养老产业发展研究》课题组测算，2015年中国老年市场规模达1.87万亿元，其中养老产业规模达4900亿元；到2050年中国老年市场规模将达48.52万亿元，养老产业规模将达21.95万亿元，预计老年市场和养老产业分别将以9.74%和11.48%的年增长率高速发展。

盈利：合作第三方商家

实际上，国安社区曾在今年4月上线“老年之家”新板块业务，该板块就包括养老健康、旅游、娱乐等服务。北京商报记者了解到，这些服务的提供者并非国安社区的自营业务员工，而是来自合作的第三方服务提供商。

国安社区招商负责人透露，公司不会向合作方收取订单提成，但会向对方收取服务费、保证金，保证金及服务费会根据商品单价、品类特征而定。据北京商报记者了解，国安社区对第三方商家收取的上述费用不低于5000元。目前国安社区在“老年之家”板块的合作企业有273家。

对此，国安社区养老服务招商负责人向北京商报记者透露，该平台选择合作方时，会事先了解合作方在各区工商、相关产业单位的信息备案情况；其次，合作方的运营时间需在五年以上。不过，由于部分互联网型的服务企业成立时间较晚，因此可相应放松这一时间限制。

据了解，在陪医就诊服务中，国安社区与安心陪诊平台合作。北京商报记者了解到，该项服务价格为199元，但目前还未有消费记录。

此外，北京商报记者在国安社区App比较后发现，平台上的所有养老健康服务产品中，老年餐产品的销量是最高的。据悉，国安社区所销售老年餐的供应商为“丽华快餐”，老年餐规格为两荤两素配以粥、米饭等主食，并且会加入酸奶、水果等配餐。目前，一份老年餐的价格约为20元左右，其中5元为配送费。记者从丽华快餐官网上比对发现，多数快餐产品为18-25元，有两荤两素、四素等多种选择。

有业内人士表示，国安社区销售的老年餐与同行相比标价并不算高。据了解，国安社区的老年餐由丽华快餐在北京的28个站点负责制作好餐品后送往国安社区的各个实体店，再由国安社区的“国安侠”负责将菜品配送到订餐用户的手中。

不过，国安社区招商负责人表示，老年餐业务已经能够实现盈利。目前，丽华快餐每天为国安社区制作的老年餐约4000-5000份。

痛点：消费黏性培养周期长

不同于年轻人的高消费与较大的购买流动性，中老年客群在社区邻里型的商业项目重复到店率实际很高。

对于企业开发老年消费市场，首经贸工商管理学院教授陈立平表示，企业布局老年消费市场，想在初期盈利存在难度。陈立平表示，老年人的寿命越来越长，年龄界限难以界定，单纯布局老年消费品难以长久发展。同时陈立平表示，应该依据老年消费特征，布局生鲜超市、医疗服务等，同时，企业可以尝试开辟老年娱乐、活动场所，吸引老年人关注，在长久接触中形成购物黏性。

日前，在2017北京老年消费月活动中，银联钱包的推广负责人在接受北京商报记者采访时表示，平台在超市、商场等场所进行促销推广活动时，年龄在45岁以上的中老年用户的消费占比在60%以上，这部分消费者的消费客单价要高于年轻消费者。

对于国安社区试水老年餐，业内人士分析表示，丽华快餐与国安社区合作布局老年餐市场的模式给其他想要进军老年餐市场的餐饮企业提供了思路，但目前双方的合作模式还是较为依赖人工，交易环节涉及多层流转，相对也比较复杂，这会挤压企业从老年餐饮市场获取利润的空间，并且随着订单量的逐步提升，现有的模式对于合作双方而言负担都将加重，因此双方还需不断对已有模式进行调整和完善，保证餐品质量的同时提升配送效率，这是打开老年餐饮市场的关键。

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