网店诱导消费者好评涉嫌侵权（商家服务遭差评愤而公布消费者个人信息）

面对消费者给出的差评，商家就可以肆意曝光消费者个人信息吗？不行，当心会受到法律制裁。

张某等人因不满某商家的“剧本杀”游戏服务，进而上网发布差评，该商家遂在微信公众号发布与张某等人的微信群聊记录、游戏包厢监控视频录像片段、张某等人的微信账号信息，还称“可向公众提供全程监控录像”。张某等人认为，商家上述行为侵害其隐私权、名誉权和个人信息权益，起诉要求商家停止侵权、赔礼道歉及赔偿精神损失等。

面对控诉，商家则以张某等人恶意发布差评为由，要求其承担侵害名誉权的责任。

广州互联网法院生效判决认为，张某等人发布的“差评”系对剧本杀服务的主观感受，不属于虚构事实，即使该商家的店铺排名因此降低也属正常经营风险，张某等人不构成侵权。该商家在微信公众号公开监控录像并称可提供全程录像，侵害了张某等人的隐私权，未经张某等人同意公布其微信账号信息，侵害了张某等人的个人信息权益，故判令该商家立即停止公开监控录像，删除“可向公众提供全程监控录像”表述及张某等人的微信账号信息，在微信公众号发布致歉声明，并向张某等人赔偿精神损害抚慰金。

【典型意义】

法院指出，加强涉及个人隐私数据的保护是保护个人信息的重要方面。本案保障了消费者的隐私权和个人信息权益，回应了人民群众对个人信息权益保护的司法需求。

文、图/广州日报·新花城记者：章程 通讯员：陈康秀广州日报·新花城编辑：林传凌