81万奔驰刚上路故障（新购奔驰行驶249公里无法启动）

4月14日，江苏连云港的龙女士在网上求助，称自己买的新车才行驶249公里就出了故障，4S店却不愿给出补偿。

龙女士告诉九派新闻记者，自己买的是奔驰C260L星耀版本，裸车价为31万元。上月17日购于连云港之星奔驰4S店，当月29日提车。

本月5日，龙女士开车归家途中，车辆突然熄火，“车身抖动得厉害”。之后，她拨打了4S店的电话，对方将车辆拖回厂里检查。

检查后发现车辆出现多个故障码，最后的检查结果是发动机电脑板、车辆车身稳定系统和喷油嘴有故障。4S店提出将车辆维修，龙女士则表示，自己的车才刚行驶249公里，一共只开了两次。对于新车就要维修，她接受不了。

其最开始提出要求称要退换车，但是4S店根据三包法的规定，表示不可能进行退换。后来龙女士又说要给予一定补偿，“他们说我们的要求有点过分，没有同意我们要求的补偿。”

对于现在的状况，她表示自己已不接受给予补偿方案，“我感觉4S店欺负我们这些消费者，车辆出现的问题难道就是要叫我们消费者来买单吗？他们不承担一点责任，所以说我现在不再一退再退，我现在还要坚持我一开始的原则。”

记者随后联系连云港之星4S店，一名朱姓工作人员表示，目前正在与龙女士就此问题交涉。但是龙女士提到的要求补偿被拒一事，她回复称还在进行商议，但最后会给出一个解决方案。

【1】“抖动的很厉害，发动不起来”

龙女士的车被运上拖车。图/受访者提供

今年3月17日，龙女士在江苏连云港之星奔驰4S店买车，她最后选择的是一台奔驰C260L星耀版。“我买车之前也看了挺多车，但还是比较喜欢奔驰的内饰，所以最后选择这台车。”

29日提车之后，因为家里还有一台车，再加上丈夫并不在当地工作，龙女士很少驾驶新车外出。

据她所述，提车当天到出事故的4月5日，这8天时间只驾驶过两次。“一次是清明节去给长辈办理迁坟，另一次也是跑比较远的地方。平常外出我都是开的老车，去乡下啥的也不心疼，就当拖拉机开。”

出事当天，正值清明假期最后一天，龙女士打算带着孩子，和朋友一起去游玩。在高速路口前，她发现道路实在太拥堵，于是决定返程。

她说，“回家路上，我们选择一条小路，只有双向车道，路上车不算多。”一段路程后，车子突然熄火，“抖动的很厉害，怎么都发动不起来。”

因为突然熄火，龙女士的车便堵在道路中央，“后面的车子一直按喇叭，讲我为什么不走。后来后边的车上来了3个男的，帮我把车抬到一边。”

移到路边后，她拨打4S的电话，告诉对方车辆发生故障。之后，拖车将故障车辆运送到了4S店进行检修。

4S店对车进行检查后，发现保险丝被烧坏，当晚就进行更换，但是仍然无法启动。于是再一次进行检查，发现车辆出现多个故障码。鉴于时间已经是晚上8点钟，双方便协调说第二天进行处理。

【2】车身稳定系统和喷油嘴有故障

龙女士车辆出现多条故障码。图/受访者提供 龙女士车辆出现多条故障码。图/受访者提供

4月6日，龙女士再一次来到4S店，对方给出的检测结果是：发动机电脑板、车辆车身稳定系统和喷油嘴有故障。

“他们这个只是初步判断，需要进行修车。修完再做进一步的检查与诊断，我肯定不愿意。”她说这样的情况自己不能接受。

随后，她与4S店进行协商。其最开始提出的要求是进行退换，4S店方面则以不符合三包法规定，驳回要求。

因为对方不同意退换，龙女士便说：“我说这个车肯定是存在质量问题，安全有隐患。这个车我不想要了，你给我一个车的折损价，给我3万块钱。他们说不可能的。”

她说自己的新车才开2次就要大修，自己心里无法接受，因此才会要求给3万元的折旧费用。4S店依然没有同意。僵持两三天后，龙女士作出让步，表示只要对方赠送两次A保和两次B保，再加一个车衣就可以接受，仍被拒绝。

“我最后作出让步，我说A保三次，B保三次，延保一年，再给我5000块钱的补偿金。这个5000元是对我车辆维修的补偿。他们还是说无法满足。”她表示自己最后的要求，加在一起的金额可能在1万5千元左右。

无奈之下，龙女士找到消费者协会，由消费者协会出面，对双方进行调解。最后，连云港之星4S店给出的补偿方案是，“两次基础A保养价值3000元，一块油漆面喷漆价值3000元，一次四轮定位价值1600元。”

对于这样的补偿，她无法接受。她告诉九派新闻记者，“我说这些东西折成现金，他们也说不可能。四轮定位在外面100块钱都可以做。他送我一面喷漆，除非撞到刮到才能用的上。我自己开车有8年，平常也很谨慎。如果我不撞不刮，是不是永远都用不上。”

因为协商无果，同时认为对方没有解决问题的想法，她决定坚持最初的要求。希望4S店将车辆进行退换。

【3】没有明确拒补偿，我们深表歉意

销售对龙女士的回复。图/受访者提供

就龙女士维权一事，九派新闻记者联系连云港之星4S门店。一名张姓销售经理表示，目前还在与客户进行沟通。

记者随后又找到该店另一朱姓员工，对方表示自己负责客户对接这一方面的工作。

她说，公司非常注重客户的感受，已积极跟客户进行沟通。至于龙女士说的补偿都被拒绝一事，该员工则称并没有明确拒绝，只是还在商量之中，之后会有一个总体的解决方案。

“针对车辆的情况给龙女士带来的不便，我们也是深表歉意。我们也是高度重视这个情况。经过我们技师的判断，得出结论客户车辆的问题可以通过更换模块解决，其间我们也与客户有多轮的沟通。”

“考虑到客户用车的实际感受，我们也愿意为客户提供超过车辆服务保障在内的一些综合解决方案，我们也承诺会在相关法律法规范围之内，做一些相关的事宜。”

被问到是怎么样的综合解决方案时，该员工表示目前还在和龙女士协商，没有最终定下来。至于退换车辆一事，她说会按照相关法律法规处理，如果达到退换的条件，会进行相关处理。

根据汽车三包政策，同一故障修理超过5次可换车，在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。

开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换汽车或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。

在三包有效期内，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算。转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货。

如果家用汽车产品符合更换条件，销售者无同品牌同型号家用汽车产品，也无不低于原车配置的家用汽车产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责为消费者退货。

九派新闻记者 吴迪 实习记者 刘颖婷