奔驰4s店事件是怎么回事（30多万买来的新车）

购买新车时，很多人不仅看品牌，更看中其背后的服务。尤其是一些大品牌车辆，更受一些消费者的青睐。

然而，南京涂女士看中了一款品牌新车，没想到竟然是一辆事故车。

南京：女子购车4S店承诺无质损

不料竟是“事故车”

△央视财经《第一时间》栏目视频

去年9月份，涂女士在4S店看中了一款奔驰C200 Coupe两门轿跑。由于这款车型非常抢手，4S店并没有现车。

就在涂女士认为自己将与这款心仪的爱车无缘之时，几天后突然接到销售人员的电话，告诉她有一辆崭新的C200 Coupe到店了。

车主涂女士：我就来看一下，到了之后，他跟我讲这是展车。还给我承诺，这个车是没有维修记录，是没有任何质量损害的。

虽然该车的行驶里程数已经超过了2500公里，但听了销售人员车辆无质损的保证之后，涂女士打消了心中的顾虑，决定买下这辆车。

车主涂女士：买的时候说好了31万块钱，裸车价。之后有一个男孩来问了一下，这个车多少钱什么的。我都已经要签合同了，销售人员却过来说不能卖了，要32万，坐地涨价。因为这个车比较难买，我就同意了。

喜提爱车的涂女士心情美滋滋的，但新车驾驶不久之后，就陆续出现了问题。

车主涂女士：冬天的时候开，有很明显的机油味。车框架那块会咯吱咯吱响。尤其过一些颠簸路面，很明显，车框架发出要散架的那种响声，有很多很多问题，包括刹车。

刚买不久的新车，为什么会出现这么多毛病呢？这让涂女士感到十分不解。

今年7月底，她来到4S店给爱车做保养的时候，将心中的疑惑向4S店的工作人员提了出来。

车主涂女士：4S店工作人员说你肯定是自己使用不当，或者你修过，才会导致这么多问题。我说不可能，从提车到现在，我都没有修过。他说我来给你查一下，就输入我的车架号，出现一大片的维修记录。

调出的维修记录显示，该车辆早在2017年11月份，就有过维修保险理赔记录。到了2018年7月份，又进行过前保险杠和前机盖的维修。在涂女士的购车合同中，白纸黑字地标明“车辆无质损”。

为什么这辆车在销售之前会有多次维修记录呢？记者致电保险公司了解情况。

保险公司工作人员：2017年11月13日到2017年11月19日，是一个短期的商业险。在这个时间段内，有一次出险记录，2017年11月19日报案的，显示更换了一个后保险杠的导流板，价格是1553元。后保险杠的拆装包含附件，以及后保险杠的喷漆，人工费一共是3647元。

4S店称对车辆维修情况不知情

△央视财经《第一时间》栏目视频

车辆被维修过两次，这样的结果让涂女士十分气愤。更让涂女士无法接受的是，明明是维修过的车辆，4S店的销售人员却说车辆绝对“无质损”。4S店是否刻意向涂女士隐瞒了车辆的实际情况呢？

记者陪同涂女士一块儿来到位于浦珠北路的南京中升星徽奔驰桥北店。该店的负责人表示，涂女士的这辆车是4S店从厂家那里，竞拍来的库存时间较长的车辆。应该是厂家在驾驶的过程中弄坏并维修的，他们对于车辆有过维修记录的事情完全不知情。

4S店负责人：这车厂家是肯定跑过了，因为不跑的话，不可能有2000多公里里程。在跑的过程当中，保险杠或者是什么地方，有划痕或者是蹭了，然后厂家修的。这车来的时候，我们是真心不知道这车有过这样的维修记录。

协调过程中，该负责人一直强调发生此次事件的根本原因，是因为这辆车从厂家拍卖回来后，他们没有查明这辆车的相关历史记录所造成的。

4S店从厂家竞拍使用过的车辆，有没有义务查明相关情况呢？记者就此咨询了相关人士。

汽车经销商：正常在运输中，产生一点瑕疵的车子，或者是做过一些活动的车子，会影响到新车销售。但是，这些车没上过牌照，我们会进行厂拍，还有厂家的二手车，也会进行厂拍。

据该业内人士介绍，4S店在进行车辆竞拍的时候，一般都会通过拍卖平台提前了解竞拍车辆的相关信息。而且竞拍回来之后，也会对车辆进行详细地检查。

汽车经销商：正常拍车子的时候，平台上面是可以看到车子情况。它的外观以及之前有什么瑕疵，都在平台上拍之前可以看到的。只要这个车没动过，正常在交车检测的时候，都是能看出来的，这是一方面。第二方面，我们拿到车以后，肯定也要验一下。

而根据相关管理规定，4S店无论是销售新车还是旧车，在车辆交付给车主之前，都会做一次交付前的检测。只要输入车架号就能轻易查到车辆的维修历史，4S店却一直声称没查出问题，这样的说辞很难让人信服。

涂女士认为，4S店属于欺诈行为。对于4S店提出赔付20万元的提议，也表示不能接受。

江苏袁胜寒律师事务所主任袁胜寒：如果通过一些正常的检测，或者简单查询维修记录，就可以获知这辆车是一辆维修车。那这种情况下，4S店将这辆车卖给消费者的时候，还明确告知这是一辆无质损的车辆。那很显然，我觉得4S店是存在着欺诈的嫌疑。在这种情况下，如果欺诈能够成立的话，那么应当按照《消费者权益保护法》的相关规定，给予消费者退一赔三的相应的法律责任赔偿。

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