双十一网购面临的问题（双十一网购哪些）

再过几天“双十一”就要到来。各大电商平台就纷纷推出了各种促销活动，吸引消费者下单。在享受价格优惠的同时，不少消费者也曾遭遇过不少等问题，比如：虚假宣传、先涨后降、售后困难等问题。

面对火热的购物氛围，四川新成立的省市场监督管理局和四川省保护消费者权益委员会11月6日共同发布2018年“双十一”网络购物消费警示，提醒消费者“双十一”网络购物，科学选择，理性消费。

由于网络平台销售商品主要通过图片及视频直观展示商品信息，一些网店经营者通过技术手段对商品照片和视频进行加工，或在拍摄时主要展示商品较为完美的一面，致使商品信息失真。

●图片与实物。

另外还有一些商家为了吸引眼球，涉嫌夸大宣传。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。我国《广告法》第九条规定，广告不得有下列情形：使用“国家级”“最高级”“最佳”等用语。商家发布的信息内容不得违反《中华人民共和国广告法》第十七条的规定：除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。

为保障《消费者权益保护法》七日无理由退货规定的实施，保护消费者合法权益，促进电子商务健康发展，根据《消费者权益保护法》等相关法律、行政法规，工商部门制定了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》。根据《暂行办法》第一章第二条，消费者为生活消费需要通过网络购买商品，自收到商品之日起七日内依照《消费者权益保护法》第二十五条规定退货的，适用本办法。

●购买时笑脸相迎，退货时推三阻四。

但是一些网店经营者不区分所售商品性质，单方面声明所售商品不接受七日无理由退货，使消费者七日无理由退货权形同虚设。

根据《暂行办法》第二章第六条，①消费者定作的商品、②鲜活易腐的商品、③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、④交付的报纸、期刊，不适用七日无理由退货规定。

以下情况也不适用七日无理由退货规定： ① 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品； ② 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品 ； ③ 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

因此有些手机销售商规定，手机一旦激活，即不适用七日无理由退货。所以，网购商品时一定要了解相关规定，以便依法维权。

一些网店经营者为了在购物节和大型活动中吸引消费者，通过虚假提高商品原售价，再以打折为噱头搞促销。

一些平台和商家优惠活动规则设置复杂，多种“优惠”方式叠加，附加各种限制条件与使用顺序，促销规则晦涩难懂，消费者很难推算出商品的实际销售价格。

●促销规则晦涩难懂，消费者很难推算出商品的实际销售价格。

根据中国消费者协会《2017年“双11”网络购物商品价格跟踪调查体验报告》，“双11”网络购物商品有近8成没便宜！

其中，预售商品①涉嫌以“划线价”形式虚构“原价”、②预售价格不如双11当天价格优惠、 ③预售价格频繁变化、④定金随意变动；非预售商品涉嫌先涨价后降价以及“双11”价格不降反升。

信用等级、客户评价是消费者选择一个网店的重要参考信息，一些网店为了追求信用等级及好评，通过刷单炒信等虚假交易方式获取不实评价。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。

《反不正当竞争法》第二十条第一款，经营者通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传的，由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，处一百万元以上二百万元以下的罚款，可以吊销营业执照。

售后服务难是部分网购消费者的直观感受，相对于实体店消费，网购消费者与经营者双方相距较远，获得售后服务有一定困难。一些经营者宣称的全国联保，却因网点布局少无法就近或上门售后，一些经营者要求消费者通过快递方式寄送商品进行售后处理。

比如，近期各大轮胎生产厂家例如丰源、正新、玲珑、万力、双钱、嘉士途等企业先后发表声明，对网上无授权轮胎拒绝售后服务。

根据中国电子商务研究中心日前发布的《2018年Q3全国综合零售电商TOP20消费评级榜》，有消费者反映，平台售后服务差，客服时常不作为。在处理平台售后问题上，多数平台售后服务差，客服在面对消费者投诉问题时时常表现出不作为的态度。