每个姜堰人都逛过（每个姜堰人都逛过）

改制撑起的人民商场

记泰州市姜堰人民商场有限公司董事长、总经理 李军

李军董事长简历：

1971-1984 泰县苏陈供销社。

1984-1992.7 泰县综合贸易公司股长、经理（其中1988-1991在江苏经济管理学院学习，获得经济管理文凭）

1992.7-1997.11 姜堰人民商场服装公司经理、副总经理。

1997.11-2002.6 姜堰人民商场常务副总经理、经理、党支部书记。

2002.7至今 泰州市姜堰人民商场有限公司董事长、总经理、党支部书记。

荣誉：江苏省供销社劳动模范、泰州市五一劳动奖章获得者，2008年获江苏省企业高级职业经理人、姜堰市有突出贡献的高技能人才。

江苏省第四届“创业之星”、江苏省第二届“百名诚星之星”、江苏省关心下一代工作先进个人奖。

姜堰人民商场经营面积达10000平方米，员工400多人，2017年商品销售1.5亿元，创利税1000多万元，在李军同志带领下，人民商场先后荣获全国供销系统先进集体、“全国商业服务业顾客满意企业”、江苏省文明单位、江苏省精神文明建设先进单位、江苏省质量诚信企业、江苏省价格诚信企业、江苏省“百城万店无假货”示范店，江苏省放心消费示范单位。

人民商场的前身是当时泰县供销联社下属的一个小型贸易服务公司，十几个人，十多万元资产，当初的创业者之一李军至今都还记得，为了一笔小业务，象货郎一样经常下乡送样上门，风雨兼程，那时候吃的苦不是现在人所想象的，“我们是属鸡的，自己找食吃”。

正是凭着供销社“四千”精神，在改革开放的南国春风中，一九九二年，人民商场应运而生，而此时，李军已是商场的副总经理，跻身核心管理层，数年的磨砺，使他具备了领导的才略，一九九九年十一月，他开始担任人民商场总经理。

董事长与员工一起检查服装质量

三十多年来，姜堰城区数家商业、供销商场，在市场经济风浪中动荡飘摇，大多销声匿迹，人民商场不但稳住了阵脚：实现了“创业、改革、发展”目标，初步建立了现代企业制度，实现了机制创新，企业的竞争力和发展活力逐步增强，人民商场的跨越式发展与当家人李军有着密不可分的关系。

十七年前，在企业改制的浪潮中，人民商场经受了凤凰涅槃般的洗礼，职代会一致推举李军继续执掌帅印，那一刻李军感觉到了肩上担子沉重的份量，从此，也认定了人民商场几百名员工的命运与他更加紧密相连。人民商场一直是姜堰商业发展的一面旗帜，各项工作也一直走在同行的前列。

是“守摊子”，还是“求发展”？李军透过人民商场繁荣的表面看到了企业发展存在的“危机”，经营观念守旧，不适应姜堰商业迅猛发展；经营管理机制老化，缺乏应变能力；人员结构不合理，思想僵化。

因此，当李军拍板决定，利用当时的姜堰区委区政府改造步行街的机遇，对人民商场实施改版升级、全新改造的决策时，不少同志都表示不理解，认为企业负担加重，难以发展，“发展是硬道理”，李军力排众议；人民商场原是老国有企业，改制为有限公司，他必然存在许多先天的矛盾和问题，只有通过一轮又一轮新的发展，才能逐步解决，才能真正建立现代企业制度，实现可持续发展。科学的决策带来了商场的“新生”。

改版升级后的人民商场营业面积从原来4000平方米增加到1万多平方米，“设施前卫，档次一流”，具有浓郁的现代商业特色和氛围，同时引入国内外数百家著名厂商加盟，形成人民商场独特品牌优势。人民商场改版升级开业至今13年，市场占有份额稳步提升，累计零售额近20亿元。

品牌长青，他引领人民商场永占市场的一块高地

时代在变、市场在变、环境在变，但是，几十年来，李军领导的“人民商场为人民 真品真价送真情”的经营宗旨不会改变，满足最广大消费群体、服务大众工薪阶层的经营定位不会改变，坚持市场流行趋势、满足消费要求的潮流地位不会改变。

优化品牌结构和品牌形象。李军加强对市场调查、研究和品类分析，引领人民商场走差异化经营之路，积极引进成熟品牌、成长品牌、潜力品牌，对现有品牌商品销售进行提升，在品牌调整的基础上，加强对各部门品牌的细化分析和管理，跟踪、制定销售目标，时刻掌握销售进度；加大对有潜力品牌的扶持力度，特别是运动、休闲、淑女装、童装等，构建一个良性循环的品牌经营环境；扩大优质品牌占有率，提档升级，加速调整引领消费，探索调整经营大类和方向，引进新的有竞争有市场的潜力的经营大类商品，做大市场蛋糕。

在贴近消费需求的基础上，人民商场不断优化经营结构、布局，实现品类、品牌的提档升级，不断“腾笼换鸟”，提高适销率：不断提高商场名品、独有品牌的经营比重，实现品类规模化，经营差异化和商品时尚化，以消费者为中心，加大品牌调整力度，力求提升品牌与消费者的适应程度，做好品牌组团特色，打造运动休闲、少淑女装、成熟女装、时尚男装，名品鞋汇、名表廊等特色消费组团，满足城市消费者高品质生活水平。

无穷的人格魅力，员工心目中的一面旗帜

担任商场总经理二十年来，李军几乎没有休息过一个星期天，出差在外他总是捡最便宜的旅社住宿，“两头数星星”，错过就餐时间，一碗方便面就应付过去。

每逢商场节假日、旺季业务繁忙，他的办公室的灯光总在半夜才熄灭。也许到现在，他还觉得欠女儿什么，几年前人民商场改版升级开业过程中，适逢女儿结婚，他勿勿去南京仅在婚礼上待了一个来小时又勿勿返回。

商场员工孙安华的儿子由于高考失常，没有考取理想的学校。李军得知情况后，主动与孙安华商量，利用外部的关系，几下江南，为孙安华的儿子争取到了一个就读的名额，圆了他的大学梦，现在孙安华儿子已成家立业，事业有成。

商场病退职工杨锋逢年过节，总会收到李军亲自或者派人送来的慰问金和慰问品，给这名因车祸高度致残的汉子带来了生活的期望。

李军曾经告诫下面的同志：权力是企业给的，要用好权、慎用权，按制度用好权力。在李军的带领影响下，商场更是立下了许多规矩：《招商工作行为规范》、《工程建设行为规范》、《打击商业贿赂实施办法》、《干部廉洁自律规定》……

高举诚信品牌，规范经营行为

“顾客的利益是出发点”。在商场经营中曾经有一个著名的服装品牌，因为管理上的疏忽，商品促销价格中有不规范的行为，客观上给顾客造成不诚信的感觉，得知消息后，人民商场立即对此商品进行下架处理，直至整改到位，决不含糊。

每一个品牌入驻人民商场前，李军都要查看他们的相关证件，有时候他更要去企业看一看，只有了解清楚，才能放心引进人民商场，才能给消费者更好的商品，每一件商品上架前，还要再一次检查是否是次品，上架的商品都是一货一签，定价之后就决不允许私自调价，所以消费者担心的“涨价促销”是不可能发生的。

对吃不准的相关问题及时向市物价部门请示，使明码标价率达100%，规范准确率达到99%以上。李军同志高度重视、亲自带队对商场所经营的商品标价签进行了拉网式的检查，对不规范的标价签进行了整改、规范。仅全市物价工作“亮剑”活动动员会后，人民商场累计召开各种专题会议十多次，仅是标签上的货号一栏中详见商品四个字更换不规范标价签五批次近7万余张，内部自查活动近20余次，利用市物价部门的现场检查或主动邀请物价部门的领导来商场现场指导多次。

李军主持创立了人民商场售后服务“三不出、四为主”的服务承诺。

“三不出”即解决消费者投诉力争不出柜组、不出部门、不出商场维权服务站。“四为主”即出现商品质量问题时，可退可不退的以退为主；可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主。当消费者利益与人民商场利益发生矛盾时，以维护消费者利益为主。顾客所有投诉，都能在第一时间内主动及时妥善得到处理，到人民商场买商品就是买放心，已成为城乡广大消费者的共识。

在李军的要求下，商场先后下发员工服务手册，行为规范，细化营业员的服务程序，服务动作、接待用语,售后要求等，提升服务意识。

商场还在一楼总服务台增设“九项服务”，即开具发票服务、免费借用自行车打气筒服务、免费借阅报刊服务、受理消费者投诉、导购服务、免费借用婴儿车服务、免费借用雨具服务、广播寻人服务、免费提供药箱服务等。亲情式的服务项目极大地方便广大消费者，让广大顾客宾至如归的感觉。

在他的主导下，人民商场开业27年来，热心社会公益事业，其中包括向姜堰镇西街居委会特困下岗职工捐款和节日慰问品，向本市（区）姜堰、顾高两个敬老院老人捐助羽绒服200件，免费为全市（区）60岁以上老人放映电影；开展送文化下乡活动，为农民冉桂芳创办阅览室订阅报刊；向西大街环卫工人赠送羽绒服30套；在人民商场安置慈善募捐箱，开展义卖捐活动，向慈善协会捐助5万元；向被烧伤的泰州市外来务工人员捐助8000元；通过市（区）总工会向本市（区）特困职工捐助款物3万元。捐助姜堰民政爱心超市5000元；开展一日捐活动，捐款5000元；向全市（区）孤残儿童赠送学习用品；举办“爱的奉献”捐赠活动，向本市（区）120名特困职工捐赠了价值5万元的内衣、食用油、大米等生活物资……

据不完全统计，仅2010年以来，人民商场就开展各种公益活动和社会募助几十次，捐赠款物200余万元。