电信提高发展质量的举措（从冰雪盛会到全国两会）

3月，全国两会与冰雪盛会如约而至。3月4日下午全国政协十三届五次会议开幕，3月4日晚北京冰雪盛会开幕，3月5日第十三届全国人民代表大会第五次会议开幕。三场盛世瞩目活动的背后，中国电信北京公司积极践行首都通信保障主力军和央企国家队的责任与担当，发扬持续作战精神，以高标准、严要求，全力以赴做好北京冰雪盛会和全国两会的网络重保工作，再次交出通信保障零故障、网络安全零事故满意答卷。

持续作战毫不松懈 两个冰雪盛会同样精彩

“两个冰雪盛会同样精彩”是中国电信北京公司的保障誓言。在圆满完成冰雪盛会第一阶段通信保障任务的基础上，中国电信北京公司迅速复盘总结，梳理完善应急预案，投入到了新的保障工作中。在冰雪盛会重点场馆等重保区域、核心局所机房，安排重点保障团队7*24值守。为进一步提高开幕式入场速度，中国电信北京公司专项优化了扫码业务，北京健康宝扫码时延低于0.06秒，实现“一扫即入”。

3月4日冰雪盛会开幕当天，中国电信北京公司出动外围值守人员165人次，值班保障人员257人次，保障车辆54车次，应急通信车7台，零差错零故障完成冰雪盛会开幕式保障工作。

全方位保障两会 代表可在驻地接受高清视频采访

3月4日15时，全国政协十三届五次会议在北京人民大会堂开幕。3月5日，第十三届全国人民代表大会第五次会议在北京人民大会堂开幕。

3月4日晚23：00，郭鑫完成了从早8：00开始的第15次巡检工作，开始和夜班的小伙伴交接。他们的任务，是每小时巡检一次重点区域的无线和固网设备。两会保障期间，中国电信北京公司均执行严格的7*24值守制度，确保会场及代表驻地各项通信网络正常。

早在2月，中国电信北京公司就成立了“两会通信紧急保障工作组”，对全网隐患深度排查，全面梳理完成两会相关场所的交换、传输、动力、宽带、光缆、基站、WLAN等设备，以最高标准完成重点区域网络优化测试；制定保障方案应急预案及专项指挥调度预案50余份，确保突发事件和网络突发状况第一时间发现、响应、处理，确保重保任务顺利完成。

值得一提的是，中国电信北京公司快速高效完成了多处两会住地互联网业务升速，提升网络保障安全等级，代表们可在住地安全、流畅地远程办公、接受视频连线采访。

两会专属“绿色通道” 服务保障24小时在线

两会期间，中国电信北京公司从线上到线下，24小时提供专业、及时的通信服务。在线下，在北京地区的线下主要营业厅，设置有“两会代表服务专席”，提供专属的“绿色通道”，按照最短时限标准解决用户在通信过程中遇到的各类问题。

在线上，中国电信北京公司10000号客户服务热线开通 “两会保障专席”，为两会代表及相关人员提供7*24小时人工保障专席服务；在网上营业厅、掌上营业厅、微信公众号等自助渠道，专业保障人员均全天候值守，确保用户诉求能够得到快速解决。

通信保障是一项系统工程，每一位工作人员、每一个岗位都容不得差错。中国电信北京公司将继续坚持首善标准，全力以赴，严阵以待以高标准、严要求为工作原则，为还在进行中的冰雪盛会和全国两会密织通信保障网。