让银发族更好地融入智能生活（关爱银发族）

中国电信武汉分公司将适老化服务作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，全体员工线上线下用心用情用力，专项优化提升服务质量，以更好的通信服务，不断提升老年人的获得感、幸福感、安全感。

守护困境老人，让服务更用心

武昌八铺街的一对盲人老夫妻住所楼房密集扎堆，中国电信武汉分公司预备党员韩威同志多次到现场制定室外站网络优化方案，每次去还给老人带去一些水果和生活物资。为了解决信号深度覆盖不足的问题，耐心的为盲人夫妻安装手机伴侣，还细心的将室外天线沿着室内墙壁最高处固定，避免磕绊到老人。老夫妻对中国电信武汉分公司党员们的真诚服务非常感动，并表示感谢。

韩威细心的将室外天线沿着室内墙壁最高处固定，避免磕绊到老人。

充分理解客户，让服务更舒心

“这个号码，我就想留个念想，我偶尔用这个电话打一打，就当她还没走”。武汉八大家营业厅柜台前，一个七十多岁的爹爹哭了起来。原来，爹爹的爱人早在16年就已经去世了，爹爹一直保存着爱人的号码，想心里有个念想，但是低数据低通话号码被大数据停机。机主已去世，无法办理开机，停机情况下也无法进行直系亲属之间过户。中国电信武汉分公司党员李姝曼马上对客户进行了安抚，并咨询了解决办法，考虑到用户行动不便，还亲自上门为客户收取相关资料，为其号码成功复机，并办理好过户业务。爹爹连声感谢说：“你们真好，你们的服务是真的好，谢谢你们。”

老人的家人为电信营业厅送来“温暖服务 体恤老人”的锦旗

关注残障客户，让服务更贴心

3月的一天，中国电信武汉分公司党员戴翠英同志接待一位老年用户和老人患有肢体残疾的儿子。为了方便用户，戴翠英安排了厅内的3个男生协同黄先生的家人，一起将坐在轮椅上的黄先生一步一步的上台阶。进到营业厅后，戴翠英开通绿色通道为黄先生办理业务。业务办理完成后，黄先生和他的母亲感激地说道：“没想到今天这么顺利就办完了，你们还这么热情，真是太感谢你们了！”戴翠英说：“虽然我们没有无障碍通道，但我们有无障碍服务！您留下我的联系电话，以后有什么需要随时联系我，我们为您提供上门服务。”

电信营业厅为用户提供无障碍服务

为用户提供便利，让服务更暖心

4月的一天，中国电信武汉分公司团员青年黄丽琴接到了一位陈女士的电话，称其母亲常年在医院住院，有换卡补卡的需求。黄丽琴听到用户的诉求，立马赶到医院为陈女士的母亲办理补卡，陈女士母亲看着黄丽琴笑着说：“谢谢你，谢谢你！” 黄丽琴安慰地说：“这是我们应该做的，您好好休息。”考虑到原来手机号没有流量，黄丽琴便为她下载了电信5G营业厅APP，为在网十年的用户领取了流量。陈女士对黄丽琴如此周到的服务评价了一个满满的10分，并在评语中写道“非常感谢电信员工黄丽琴，感谢花桥营业厅培养出这么优秀的员工。”

黄丽琴赶往医院为用户提供服务

远离网络诈骗，让服务更细心

一天，王女士急匆匆来到中国电信武汉分公司钟家村营业厅，称手机号码无法正常使用，所有电话都打不进来，还不停收到短信验证码的信息。出于职业敏感度，服务专员胡晗意识到可能王女士遭遇了网络诈骗，于是逐条信息查找，终于找到诈骗短信代码，立马帮用户把呼叫转移全部删除取消。在胡晗的一番努力下，王女士手机终于恢复正常，王女士紧握胡晗的双手感激地说道：“骗子太狡猾了，如果不是你们及时发现，我的损失真是不敢想象，刚刚还对你态度不好，真是对不起，太谢谢你了！”

电信服务专员耐心的为用户进行问题解答

以真心换真心，让服务更诚心

4月的一天，一位阿姨走进营业厅，中国电信武汉分公司营业员张姣眼尖地发现阿姨手掌脏脏的还混着泥土，一问原来是下雨路滑摔跤了。张姣连忙扶用户在休息区坐下，取来酒精为伤口消毒，避免创口感染。接着询问阿姨是否还有其他疼痛的地方，阿姨有点不好意思说膝盖也有些疼，张姣立马蹲下来，帮阿姨把裤腿往上提了提，这才看到膝盖已是一大片红肿破皮，立即取来营业厅的医药箱，为阿姨消毒后，取出医用纱布做了简单包扎，一直到业务办完后张姣扶着阿姨走出营业厅，阿姨还不停地对她说着谢谢。两天后张姣收到了阿姨送来的感谢信，张姣的服务事迹赢得了同事们的一片掌声。

胡晗细心的为阿姨处理伤口

阿姨送来手写表扬感谢信

老吾老，以及人之老。中国电信武汉分公司将持续提升适老化服务质量，切实为老年人办好事、办实事、办身边事，不断提高适老化服务的效率和效果，让适老化服务有力度、有广度，更有温度。