客户管理系统免费软件（如何做好客户管理）

如何杜绝员工飞单、走私单？

如何避免员工离职带走客户？

——点镜scrm企业微信管理系统

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掌握不同客户价值，有助于企业将有限的资源定位于正确的客户。那么我们该如何做好客户管理呢？

一、完整的客户管理包括三个步骤：

1.采集客户数据。

数据包括自客户首次购买以来的交易品类、频次、间隔时间、单次价值、总价值、购物习惯、客户地址等信息。采集数据时发现的高价值客户应先采取措施留住客户。

2.分析客户价值。

对客户数据进行整理，分析其价值趋势，确定其价值等级。对客户价值分析时，应关注客户价值的变化趋势，根据客户价值的变动发现客户行为的变化。持续关心具有未来潜在价值和影响价值的客户，而不是当前业务最繁忙的客户或一次性购买最大量的客户。

3.在分析结果的基础上确定客户价值类型与采取的措施。

对潜在价值和影响价值客户提前进行奖励，减少其不满意度，以维持和提高客户价值。

二、客户管理还要注意以下要点

1、摈弃对客户“普惠制”管理和服务

企业必须坚决摈弃“普惠制管理和服务”，选择和锁定自己特定的细分市场，然后基于细分市场客户的喜好和需求有针对性地研发产品或服务组合;同时，针对产品或服务组合不断进行市场反映测试，直到取得稳定、高利润的回报。

2、按照客户生命周期实施管理

一般而言，客户生命周期包括5个阶段:获取期、提升期、成熟期、衰退期以及离开期。所以，企业必须在客户的各个生命周期阶段考虑实施不同的营销策略。通过了解客户不同生命周期的不同需求，在相当程度上有助于公司实现营销和销售的精确化制导。例如，在提升期，企业需要聚焦于如何将现有客户培养成高价值客户;当客户进入成熟期后，企业则要加大交叉销售的力量并着手培养客户对企业的忠诚度等等。

3、建设差异化的销售渠道

虽然在消费者购买决策过程中，渠道所具有的影响力日益上升，但很少有企业从成本效率、消费者偏好以及客户关系建立能力等维度出发，进行渠道差异化的建设，从而经常导致渠道资源配置不当、企业成本结构受损、客户感受削弱。通信企业在这方面堪为学习榜样，它们根据客户行为与实际需求建立差异化的销售渠道，然后针对不同的渠道提供不同等级的资源配置支持。

4、内部作业流程与客户的价值取向（即购买力与消费习惯）相匹配

只有使企业的内部作业流程与客户的价值取向(即购买力与消费习惯)高度契合，才能使企业获得更高的客户满意度，进而使自己在营销和客户服务上的投资“物超所值”。否则必然导致企业销售成本增加，客户满意度下降。

5、点镜scrm系统管理客户的高效工具

点镜scrm是基于企业微信官方端口的营销管理系统，能帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，管控员工在微信上的工作轨迹 彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时，提升企业营销能力。能够通过客户分层 客户画像 标签属性等数据维度和应用精细化运营客户，通过客户漏斗 客户看板 跟踪提醒 SOP 公海等功能提高销售转化。