金融服务解群众之所忧（金融服务携手新市民）

如今

越来越多的新市民正在走向城市

他们带着对新生活的憧憬和向往

从四面八方来到深圳

脚踏实地努力着、奋斗着

不断为这座年轻的城市

注入新鲜的活力和血液

为了让新市民“进得来”、“留得住”，共同营造更加开放、包容、多元的城市环境，金融力量也正逐渐成为解决新市民群体住房、创业就业、医疗、教育等多领域现实难题的强有力抓手。

“店铺因为疫情暂停了一段时间，没有资金的支持我们寸步难行，本来都打算关门回老家了，多亏建行，才有了35万元重新开始的本钱。有了这些钱，这两天就准备收拾一下，继续营业起来。”在福田区经营一家餐饮店的老板肖珂讲道。

今年3月，中国银保监会、中国人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》，针对新市民在创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域的金融需求，引导银行等金融机构为新市民群体提供更广泛、更深入、更优质的金融服务保障，切实提升新市民金融服务的均等性和便利度。

“此心安处是吾乡”，像肖珂一样从故乡来到他乡扎根的新市民，在全国大约有3亿多人，但无论来自何方，在工作的城市安居乐业都是他们共同期盼的目标。为了更好地以金融服务新市民，建行深圳市分行围绕新市民住房、就业、创业、消费、理财、养老、教育等七大场景，创新搭建了“1 1 1 1 N”服务体系，向社会推出“深圳新市民金融服务工作措施30条”，助力新市民“安居”“乐业”，畅享便利生活。

在这庞大的新市民群体中，小微企业主与个体工商户是主要人群。数据显示，市场小微企业主体已由2019年的1.2亿户增长到2021年的1.54亿户。近年来，部分小微企业主与个体工商户受疫情影响，在经营过程中遇到资金短缺的情况，加之很多新市民创业者抵押资产不足、信用信息欠缺，融资难、融资贵问题较为突出，急需金融机构伸出援手。

2013年，在江西一事业单位工作的刘颖毅然辞去工作来深圳追梦，和好友合伙开了一家显控公司，主营显示设备相关产品的研发、生产与销售。经过几年努力，2018年起公司业务开始不断拓展到了海外市场，业务规模蒸蒸日上，海外份额占比超过70%。

然而，近两年由于疫情叠加外部因素影响，海外销售受阻，加上时不时的停工停产，公司经营戛然而止。“尽管没有营业收入，但员工工资和租金还得继续支付啊，无论如何还是得先想办法解决这两个月的资金周转问题。”面对巨大的资金缺口，刘颖决定向银行机构申请贷款融资，不料，辗转多家银行却屡屡碰壁。

硬撑了两个月后，刘颖参加了由当地街道办、人民银行组织的复工复产纾困银企交流会，建行深圳市分行与刘颖经营的公司第一次邂逅。在深入沟通了解该公司的经营情况，并进行综合评判后，建行认为公司风险可控，潜力充足，业务员当场指导其通过手机登陆建行“惠懂你”APP申请办理了一笔260万元的“小微快贷”，以最快速度解决了公司燃眉之急。

今年4月，刘颖为了能让公司有更充裕的资金去拓展海外市场和投入研发新产品，再次向建行深圳市分行申请了贷款融资，由于信用良好，分行业务员在一周内便为其发放了一笔420万元的“孵化云贷”。

“一直很感谢建行深圳市分行的支持，尤其是疫情发生以来，建行对小微企业不仅有利率优惠，还给了我延期续贷的方案，帮我渡过了不少难关。”近两年，刘颖经营的公司发展驶入快车道，员工人数很快突破120人，各项专利累计超100项，营业收入和利润极大提升。

事实上，像刘颖这样的新市民创业者还有很多，受内、外部多方面因素影响，他们或许会在经营的某个阶段陷入资金周转困难的窘境。为此，建行深圳市分行紧密贴合创业者需求，不断探索纾困解难新方式、新举措，为创业者开辟绿色通道，以金融之力为其解决融资痛点、难点、堵点。

建行深圳分行相关负责人说——“

努力解决小微企业的‘融资难’、‘费用高’的问题，帮助新市民渡过难关，就是帮助他们解除后顾之忧，让他们在新城市安心就业、创业扎根，这既是民心所向，也是建行一直以来奋斗的目标。

近年来，在人民银行深圳市中心支行、各区政府、街道办、社区等通力合作下，在包括建行深圳市分行在内的各家银行积极参与下，“深入社区‘稳企业保就业’专项行动”实现了银政企三方联动，让金融服务变得触手可及，为小微企业经营贡献了金融力量。目前，“深入社区‘稳企业保就业’专项行动”走访企业数已突破11万家。经过该项活动，建行深圳市分行服务中小微企业能力得到明显提升，普惠金融贷款余额现已突破2400亿元。

在每一次全力以赴和全身而退的抉择面前

建行深圳市分行总会想办法

与新市民一起共渡难关

让每一个向上的梦想都值得守护

新市民移居新城市后，由于人生地不熟，往往面临着更多生活难题——居无定所、求职晋升困难、医疗没有保障等等。为此，全方位、广覆盖为新市民提供更多便利的金融服务，成为了建行深圳市分行政策的着力点和提供金融服务的出发点。

“安居”是“乐业”之本。有数据显示，2021年我国流动人口达到3.7亿人，10年间增长了近70%，住房租赁市场规模不断增长。对于异地工作奋斗的人来说，“租房”成了新时代很多人绕不开的生活方式。而相比“住有所居”，新市民则更加注重“住有宜居”，更加注重让住房的居住功能兼顾人的生存与发展。

“我甚至觉得找房子比找工作还难。”刚毕业的钊钊独自一人拉着两个行李箱来到深圳，已经拿到某大厂offer的她，入职半个月仍未找到合适的住所。后来，在同事的推荐下，她了解到公司附近有个建行深圳市分行联合深圳建信住房等打造的长租房项目“CCB建融家园天安云谷星寓”。实地看房后她发现屋内不仅配备齐全、采光良好，还有公共健身房等公共设施可使用，“我对比了一下，月租金明显低于周边同地段、同档次的房子，对于像我这样初入职场的人来说，直接拎包入住的条件十分省事省心。”钊钊对公寓赞不绝口，当下便签了下来。

“因为是自己住，我妈每回在网上看到那种独居青年在住所遇贼的新闻就转发给我，千叮咛万嘱咐要多上几个锁头。上个月她趁着单位放假来找我玩，看到我住的地方，直说不错，知道我住的地方很安全她也不担心了。”居住在宽敞明亮的空间，上下班通勤时间不到二十分钟，钊钊直呼舒心。

钊钊只是受益于建行探索租赁住房行动的新市民之一。数据显示，截至去年底，“CCB建融家园”平台实名注册个人用户超3800万户，企业用户超1.5万户。

如今，在深圳的街头巷尾

一处处设施齐全的“CCB建融家园”长租公寓

以及各类在建行支持下开展的住房租赁项目

正成为新市民“住得好”又“住得起”的新家园

常磊和妻子庐琪一同在深圳打拼了八年，今年因为孩子出生，父母也搬了过来帮衬，不过这也使得本就不大的出租屋显得更为拥挤。

因此，常磊和庐琪便有了买房的打算。“我俩这几年攒了一些积蓄，最近看中一套宝安的房子，贷款交了首付后就有点捉襟见肘。算了一下，手头剩余的钱还不够装修。”常磊和庐琪在建行深圳市分行个人贷款中心向客户经理倾诉了他们的烦恼。

让常磊没想到的是，在收到个人住房贷款的第二天，他又获得了30万元额度的“建易贷”。“随支随用，不支用不算利息。”他兴奋说道，“这下好了，装修、买家电都不用愁了，生活终于有了盼头。”

由于新市民中还包含着很多像常磊、庐琪父母一样的随迁老人，满足老年需求、提升老年生活幸福感也成为了新市民服务优化体系中的重要一环。为此，建行深圳分行以自己的方式进行了一番“适老化”完善：凡在深圳市居住且年满60周岁以上的老年人（包含港澳台老年人），均可申领智慧养老颐年卡，帮助他们实现“衣、食、住、行、医”全场景结合，且无户籍限制。

“孩子上班，我们老两口就带着孙子到处走走看看，从坐公交地铁到游览公园景区一分钱不花，你可别说，这卡还真好使。”对于已经 75岁的谭伯夫妇来说，离开生活了几十年的老地方来到新城市多少会有些不适应，但自从在“建行到家”线上小程序申办了两张颐年卡，他们仿佛打开了“新大陆”，时不时去打卡深圳各景区，从沙井海上田园到大鹏鹿嘴山庄，从世界之窗到锦绣中华，从深圳改革开放博物馆到关山月美术馆……“没想到在异地也能享受到如此完善的养老福利，咱也不给年轻人添麻烦，自有福享！”

同在小区居深老者群里的叶阿姨不仅颐年卡用得很溜，还是“建行生活”的忠实粉丝。“家附近的大型商超，火锅店、粤菜馆等我们爱逛爱吃的店铺，这个软件上面都有。没事我就翻翻看有没有优惠券，约一起跳广场舞的姐妹出去逛逛、唠嗑，非常方便。”叶阿姨边操作边开心地说着。

当前

建行深圳市分行通过灵活的服务方案

和相对完善的产品矩阵

已逐渐跨越信息“鸿沟”

持续下沉到低金额市场

将暖心、贴心、用心的服务“触手

真正输送到普罗大众当中

“从初来乍到至现在安家立业，一路走来，无论是公司的业务也好，还是自己和家人的生活保障，基本上只要有需求都能在建行轻松办妥，非常省心，很幸运能遇到一个与自己人生步伐同频的金融机构。”常磊由衷感叹。

金融从未脱离生活，美好从不缺乏烟火。建行深圳市分行一直将金融与民生紧密串联，助力城市消费线上线下融合发展，让金融服务更亲和、更有温度。

新市民扎根城市

往往积累了一定的财富

但由于金融知识相对薄弱

部分新市民抵御风险的“内功”相对不足

建行深圳市分行在扎实推进消费者权益保护工作的基础上，针对新市民群体，积极开展形式多样的金融知识宣教活动，通过春风化雨、润物无声的方式，守护好新市民的“钱袋子”。

为了照顾孩子，张女士来到深圳做起了全职妈妈。接送孩子上下学路上必经的建行网点成了她每天固定的“好去处”，网点里的“劳动者港湾”不仅便民设施齐全，还有各类金融知识小视频，有时还会举办微沙龙活动，足以打发她无聊的等待时间。近日，张女士接到电话称其网购的快递丢失，快递公司要给予赔偿，在对方准确报出张女士的身份信息和快递单号后，她急忙按照要求进行了相关操作。直到对方要求她发送短信验证码时，她才恍然大悟，想起了建行工作人员防范诈骗的叮嘱，及时挂断电话，避免了资金损失。

不久前，建行深圳南山大道支行的营运主管正在网点大门张贴有关疫情防范的公告，突然一名大学生刘忻匆匆跑来，面露难色地问“我想办业务，有点着急，还能办吗？”

虽不在营业时间，但营运主管在了解了刘忻的遭遇后，得知他可能遇到了电信诈骗，便立即协助其先拨打96110反诈电话进行报案处理。在报案过程中，当被问及收款人的相关信息时，刘忻却知之甚少。情急之下，营运主管马上意识到，刘忻可以凭借本人身份证，通过网点大堂的“智慧柜员机”查询客户交易流水。于是马上开启机器，协助他查询打印账户流水，拨打电话报案，并将卡片进行挂失处理且冻结账户。通过专业的指引和暖心的帮助，刘忻最终顺利报案，“多亏建行工作人员的耐心协助，这才让我避免了一场诈骗。”

金融是服务社会的美好事业。在深圳这块改革开放的热土上，建行扎根深圳、服务特区，在深度调研的基础上，结合深圳区域发展特点及分行特色优势，围绕新市民住房、就业、创业、消费、理财、养老、教育七大场景，创新搭建了“1 1 1 1 N”服务体系，打造涵盖“贷”“投”“租”“卡”“险”等系列品牌产品以及资费减免、绿色通道、增值服务等多项专属权益的综合服务体系。

建行深圳市分行将继续以国有大行的格局和担当，在新金融的道路上不断探索实践，用源源不断“金融活水”温暖奋力打拼的追梦人，助力新市民劳有厚得、住有宜居、幼有善育、学有优教、病有良医、老有颐养、弱有众扶，全面提升其获得感、幸福感和安全感，让深圳成为新市民“梦之所向、身心可安”的乐居之地，与千万新市民一起共建美好生活。

文：李姗姗

部分图片来源：中国建设银行深圳市分行

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