春运大幕即将拉起无数人跨越千里（让旅客体验更美好 ）

让旅客体验更美好

——广安南站春运首日见闻

本报记者付世坤 通讯员何发云 谭佳运

蓝天下，金色的阳光轻洒。沐浴着冬日里难得的阳光，几名旅客说着，笑着，指点着喷水池里此起彼伏的喷水，将偌大的广场衬托得格外宁静。

1月28日，春运第一天。13时许，广安南站，10几旅客悠闲地出站，10几名旅客有序地进站。铁路工作人员、卫生防疫人员各就各位，各司其职。

“今年春运，响应党中央‘就地过年’的倡导，客流肯定下降，但我们的服务不降。我们围绕‘平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好’ 要求，整治乘车环境、完善服务台设施设备、开展礼仪培训、进行疫情防护演练，做好电梯等设备检查，全方位做好春运工作。”重庆北车务段广安南站站长高再勇说。

高再勇介绍，1月20日，他们召开了春运动员会，传达了国铁、集团公司及车务段关于春运工作的相关要求，对车站春运工作进行了具体安排；党支部书记重点部署了春运工作如何服务旅客，如何提高服务质量，让旅客有更加美好的体验；客运主任王晓对春运工作中各场点、各岗位的工作作了具体安排和部署。

“春运动员会后，全站上下立即行动起来，对车站运转室行车设备，候车厅吊灯、座椅、安检设备、供水设备、暖气设备、厕所，站台风雨棚、揭示揭挂物、电子显示屏、广播系统，电梯，消防等设施设备，以及售票网络系统进行了全面、全方位检查，对存在的问题，协调科开、建筑等部门立即整治，确保了春运中实施设备的良好运作。”指着稀稀拉拉零零星星的旅客，高再勇说，“今年是首个‘就地过年’的春运，客流确实不大，一天也就1000余人，但我们照样提高了服务标准。”

为提升服务质量和水平，他们举行了客运人员礼仪培训，要求职工从思想上高度重视春运服务质量，把旅客当亲人，从说话技巧、站立姿势、行走姿态，以及礼节等方面进行了培训。同时，车间党支部还成立了春运党员服务队、青年突击队，为旅客提供咨询、引导服务，让旅客感受到家的温暖。

“我们高度重视疫情防控，与广安地方政府进行了对接，增加了医务人员，严格体温检测，落实好公共区域的消毒工作。我们把职工安全放在重中之重的位置，要求大家必须戴好口罩，并对职工进行了穿戴防护服、护目镜培训，做到工作场所勤通风，工作人员勤洗手，工作区域勤消毒，防止病毒在乘车区域传播，杜绝职工在工作中感染病毒等风险。”高再勇说。

高再勇还介绍了2天前的一件事。

1月26日13时13分，广安南开往成都东的C5765次正点驶出。客运职工清理站台结束后，正准备利用接发车间隙的碎片时间学习业务知识。

突然，对讲机响起验票口人员田野的声音：“服务台请看一下，本月21号有没有捡到棕黄色挎包？内有驾驶证和现金若干。”

“好的，请稍等……”服务台值守客运员回答道。

“验票口，请让旅客进来吧，挎包是21日客运员在候车厅捡到的，保存在服务台。”

一位女士大步流星奔向服务台，忙不迭地说：“同志，我的包，我来拿我的包！”

“您别急，您瞧这是不是您的包？我们得核对一下。”

女士一口说出了包里的物品，包里的驾驶证名为：蒋某某，号码511602199302206##，里边有现金1060元，证件和物品完全吻合。

“嗨，我在家里翻箱倒柜，都没有找到这个包，自己快要死心了，抱着试试看的心态来车站，没想到还真在，你们还保存得这么好。太意外、太惊喜了，真是谢谢，谢谢你们了。如果驾驶证掉了，那要耽误多少事啊？”

“这样的故事，在广安南站不断重复。客运工作就是这样，没有轰轰烈烈，只有平平淡淡。”高再勇笑着说。