黄岛区盛世香江（疫散花开）

繁星之下，商圈之上，商业体的存在和发展往往显示着一座城市的生机与活力。

而今年春节疫情汹涌，令原本这个时期应迎来消费高峰的实体商业遭遇重创。据有关机构测算，自1月20日至2月29日，疫情预计将造成全国购物中心客流量锐减33亿人次。但冲击之下，这些商业体不但没有失去信心，反而在应对疫情的同时逐渐转型，拓展经营模式。

疾风知劲草，患难显担当。

从全方位疫情防控，到与商户共克时艰，再到应对疫情的经营之道，青岛银座正多措并举，最大程度化解疫情影响，展现大企信心、担当和坚韧，诠释着信心比黄金更重要的真谛。

撰文/©茗萱

审校/©苏颖

联防联控 全面抗“疫”

春节历来是实体商业的旺季，但在2020年的春节，一场突如其来的疫情对实体商业造成了冲击。但冲击之下，商业体们纷纷行动起来，完成一场由外而内更新、转型和修复。

疫情就是命令，防控就是责任。疫情开始，身为国有企业的银座集团就发动员工对武汉进行了自发自愿的捐款，共同战“疫”。

作为人员密集的购物场所，青岛银座把疫情防控作为重点工作进行。为了保障购物环境安全，银座要求超市至少“一日三消”，在商业体业内率先要求员工和顾客都要接受体温监测，在超市入口处张贴“未戴口罩者勿入”标示牌，并要求顾客和员工相互之间保持1.5米以上的距离，切实隔绝传染。

后续工作中随着疫情的发展，银座也在持续升级防控力度。如超市均在营业前提前60分钟打开空调系统，对卖场全面通风换气；在营业期间对地面、垃圾箱、电梯、收银台等重点区域进行2次以上消毒灭菌处理，每小时进行一次新风更换。

且银座在闭店后，还会进行一次卖场消杀，对购物车、购物篮进行清洗消毒，并对中央空调的送风口、回风口进行消毒。

同时，对于任何实体经济，营销都是关键问题。疫情让线下商业体受到了冲击，青岛银座开始摸索更科学、有效的营销活动，让线下与线上相结合，不但强化了青岛银座的品牌定位，更塑造了新的品牌形象。

疫情期间线上线下“两手抓”

马云曾说，不存在线上线下，商业只是创造和满足消费者的过程。

作为商业体而言，在疫情期间保障供应、保障价格平稳，也是抗击疫情的重要支撑。因此银座集团积极履行国企责任，全力调配蔬菜、肉蛋等民生必需物资。虽然疫情因素导致蔬菜价格上涨，但银座采取拓宽采购渠道的措施，将零售价格控制在合理区间内，保证各门店平价叶菜和根茎类蔬菜不断货。且盒马鲜生银座店也在疫情期间坚持营业，为市民提供各种必需品，保障生活需求。

据统计，春节以来至2月14日，银座集团的蔬菜累计备货数量6876.05吨，肉累计备货数量607.30吨，蛋类累计备货数量385.48吨。同时，期间迅速调集面粉、大米、面条、方便面等民生商品货源6.45万件，调集消毒用品6923件商品配送到店，确保供应充足，真正显示出国企担当。

危机危机，在危之外，青岛银座已经看到了潜藏的机遇。

除了线下严防疫情、保证供应，青岛银座还在推动传统实体购物中心线下和线上结合，协助各品牌商户打通线上线下服务，这也是在商户经营思路上的一次全新转换。

一方面，银座加强了在第三方平台上的售卖力度，并推出“青岛银座商城”微店，也在银座集团的云生活平台进行了部分商品的上线，拓展线上购物渠道并扩大服务辐射范围。目前微店上架了美妆、女装、男装和家居四个分类的商品，并进行折扣，让顾客足不出户也能买到心仪的商品。

另一方面，MUJI無印良品青岛银座商城旗舰店为了满足顾客需求，上线了Café&Meal MUJI外卖，推行无接触配送，还给出了外卖限定的优惠价格。

且青岛银座紧跟如今直播趋势，开启微店直播，定期邀请专柜小姐姐带顾客“云逛街”，讲述专属美妆课等攻略，并给大家介绍上市新品和早春福利。

工欲善其事，必先利其器。疫情期间青岛银座通过线上与线下结合的营销活动，持续扩展客群、积累客源，也为疫情过后顾客来店消费做了充足准备。

“疫”散花开，青岛银座准备好了

消费是国计民生之本，实体商业更是在其中起着举足轻重的作用。疫情过去后，人们生活将回归平常，实体商业也将在挑战之下迸发更顽强的生命力，迎来新的发展阶段。

位于香港中路与南京路交汇处的青岛银座，目前拥有银座百货、無印良品旗舰店、盒马鲜生超市、艾尚乐汀·艺术影城、华为授权全品类体验店等主力店，六层还引进了海底捞、蜀香门第等多家特色餐饮项目。

主力店中無印良品旗舰店面积达到3021.8平方米，是国内单层面积最大的旗舰店，拥有中国首家MUJIINFILL無印良品家装样板间、现烤年轮蛋糕工坊，以及在国内首次登场的大型家电展示区。甚至还设有国内MUJI店铺中面积最大的儿童广场，为顾客打造一个体验式、生活化的休闲消费空间。

疫情结束后，市民想要走出家门、外出购物的需求激增，而银座MUJI無印良品旗舰店提供的体验式业态正好迎合了消费者这样的诉求。

而盒马鲜生青岛银座店作为青岛地区的第三家店，主打生鲜零售 餐饮 配送的模式，是如今“新零售”的代表。盒马鲜生突出了本地化特征，融入具有青岛特色的鲜制现售鲜食商品。通过直采缩短中间环节，将帝王蟹、龙虾等高端食材摆出亲民价格，并迎合青岛市民口味进行烹饪。

2019年10月26日落户青岛银座的华为全品类授权体验店秉承“以客户为中心、以体验店为家”理念真正让顾客感受到有感情的交流与体验，已经超越了简单的产品销售模式。

此外，青岛银座的艾尚乐汀·艺术影城、海底捞、蜀香门第等，也是一向受市民欢迎的主力店铺。且随着时间的推移，青岛银座将继续以消费者为中心，开发、引进更多的品牌、项目，为消费者提供更好的商品和服务，打造真正的“吃喝玩乐购”一站式城市商业综合体。

疫情会过去，市场也会迎来新生。待“疫”散花开，青岛银座已经准备好，为您带来一场综合性体验购物盛宴。