工行六盘水凉都宫钟山支行地址：工行六盘水凉都宫明湖支行

10月28日，工行六盘水凉都宫明湖支行迎来了一笔特殊的业务。几名客户拎着一个红色塑料袋走进大堂，“请帮我看看这能兑换吗？”其中一个拎着袋子的客户向工作人员咨询道，听到这里，大堂工作人员一边对客户说可以兑换，一边把袋子双手接过来。令她没有想到的是，袋子里装的全是鼠咬虫蛀的100元纸币，数量多且全是碎渣和霉斑。

图1 鼠蛀虫咬的残损币 屠婷婷

见此情形，该行网点主任立即报告支行副行长刘芳，刘芳立刻到网点组织工作并联系现金中心主任江盛昔协助网点进行残币清点兑换工作。

图2 工作人员认真清点拼凑残损币 屠婷婷

在整理清点过程中，几名客户才说起这些残损币的由来。原来几名客户并不是这批残损币的真正主人，他们是中国人民银行六盘水市中心支行的退休职工，退休后一直热心公益，几人还组成了六盘水市温暖阳光爱心社。此次到水城新寨的公益活动中，他们发现一名残障人士家中竟有一袋被老鼠咬得残缺不全的残损币，受到残损币主人委托的一行人带着这袋残损币到了工行六盘水凉都宫明湖支行，于是就有了开头的那一幕。网点工作人员不停歇地清点了近三个小时，最终为客户顺利兑换了2650元崭新的人民币。

图3 客户接过兑换后崭新的人民币

在此次残损币兑换过程中，工行六盘水凉都宫明湖支行始终秉持用心为客户做好现金服务工作的原则，收到残损币后组织快速、整点细致，在最短时间内尽全力为客户挽回损失，展现出国有大行的社会责任和担当，也表现出金融行业应有的速度与温度，该行网点负责人表示在今后的工作中，将继续保持细心、用心、贴心的服务理念，为公众提供优质高效的金融服务。

通讯员：屠婷婷

编辑：谢孟融

一审：黄琬荻

二审：田维娟

三审：刘红霞