德邦物流不保价快递赔偿标准(南昌在德邦快递)

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江西南昌的张女士在上个月月初,花费3800元在网上买了套组合音响,因为对货品不满意,她联系了卖家想退货。可没想到,在退货的过程中,出差错了。

张女士介绍,组合音响退回去之后,没过两天,卖家主动联系了她,说寄回去的音响上面有划痕,他们不能签收。

德邦物流不保价快递赔偿标准(南昌在德邦快递)(1)

寄件人 张女士:卖家主动联系我,说音响上有划痕,外包装上也有一些损伤。当时他跟我说没有办法退款,不能退回我3800元的金额。

德邦物流不保价快递赔偿标准(南昌在德邦快递)(2)

音响的卖家以影响二次销售为由,又把音响退了回来。张女士说,根据她和当时收件快递小哥的聊天记录,发出时商品的外包装是完好无损的。可是商家发来的图片却显示,音响的外包装上有缺口。张女士据此认为,划痕是在运输过程中产生的,而在寄件时,她已经给音响做了3800元的保价,因此应该由“德邦快递”来承担损失。

德邦物流不保价快递赔偿标准(南昌在德邦快递)(3)

德邦物流不保价快递赔偿标准(南昌在德邦快递)(4)

而“德邦”快递公司则称,货物属于部分损坏,不能赔偿全价3800元,只能按照损伤比例去赔偿,也就是赔偿张女士760元。而对于德邦快递提出的解决方案,张女士表示不能接受。她更希望音响能留给快递公司,而快递公司赔偿她3800元。不过,快递公司方面也不愿意接受张女士的方案。

德邦物流不保价快递赔偿标准(南昌在德邦快递)(5)

德邦快递枫林大道站负责人:赔她3800元的前提是什么,是这个货没了,损坏得连渣都没有了,我3800元可以无条件赔偿给你。但是这个货是运输过程中损坏了,我们不是不把货给她,她要求全额赔偿,我们不可能赔3800元给她。

德邦物流不保价快递赔偿标准(南昌在德邦快递)(6)

根据德邦快递的电子运单服务条款,在寄件人对托寄物进行保价之后,如果托寄物部分损毁,德邦快递会按照实际损失进行赔偿。记者也联系到了德邦快递媒体事务组的工作人员,对方表示,公司通常只对损毁的部分进行赔偿,目前双方仍在进行协商。

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