盒马鲜生不在配送范围自提（帖进现场人力物力有限）

“办了会员，才使用了一个多月，就不配送我们小区了！”近日，张女士向重庆网络问政平台反映，花258元办理一年的盒马鲜生X会员，使用了一个多月，商家以“人力物力有限”缩减配送范围，张女士所在小区无法在盒马APP下单，享受不了会员免费配送的权益。

消费者：配送范围说改就改，X会员权益受损

“给我推荐X会员的小哥哥说全国门店通用，当时想着盒马鲜生配送快、菜品新鲜就办理了。”张女士告诉问政记者，一直到3月26日，她所住的金科花园小区都可以在盒马APP上正常下单。

盒马鲜生超市内X会员广告。华龙网-新重庆客户端 王静 摄

26日晚上，张女士打开盒马APP购物，突然发现无法下单了，定位显示该小区不在配送范围内。

张女士向重庆网络问政平台反映。

如今，张女士要么选择步行10分钟的路程到五里店永辉超市购买日常所需物品，由于力气小提不动太多东西，只好挑选较轻的商品；要么在盒马云超上选购商品，但不能当天送达。张女士通过问政平台发问，盒马鲜生连X会员权益都不考虑了吗？

盒马鲜生：因“人力物力有限”，调整配送范围

盒马鲜生在线客服回应截图。受访者供图 华龙网-新重庆客户端 发

张女士告诉问政记者，以前门店3公里范围内都可以配送。地图显示，张女士所在的金科花园小区距盒马鲜生（北宸里店）车程为2.8公里，在3公里范围内，为何不配送呢？

对此，问政记者拨打了盒马鲜生（北宸里店）客服电话，工作人员解释道：因为人力物力有限，经过总部测算和批准，取消北宸里店到金科花园小区的配送范围。配送范围不是根据收货地址与门店位置的直线距离计算，请以盒马APP可选地址为准。除配送范围变化外，X会员的其他权益不会改变。

盒马鲜生公关张（音）先生表示，此次配送范围变动属于正常的动态调整，如果后期达到条件，不排除恢复原来的配送范围，但近期并无此计划。

监管部门：盒马做法不合理，将重点整治APP规则协议

盒马鲜生的做法合理合法吗？为此问政记者咨询了渝北区市场监督管理局网监科科长唐晓川。

唐晓川认为，X会员签订的期限是365天，在这个期限内，随便调整配送范围是不合理的。虽然配送区域选择属于企业自主经营权利的一部分，但盒马官网上X会员的相关协议还不够完善，一是调整配送距离应事前告知消费者；二是因配送距离调整导致无法配送的情况发生后，应为消费者提供相应的补偿或其他替代服务等。

问政记者了解到，今年我市市场监管部门将以APP规则协议为重点，进一步加强网络交易平台规则的合规治理。就盒马鲜生出现的上述情况，渝北区市场监督管理局已上报重庆市市场监督管理局。

经问政记者跟进和转办，渝北区市场监督管理局对此进行督办，渝北区消费者权益保护委员会介入调解。截至发稿前，盒马鲜生（北宸里店）已承诺按月退还张女士的会员费。