全世界排名前十的品牌（国际知名大品牌）

前几天，家里的电风吹不知怎么了，打出了火花。

因为家中有小朋友，这个不稳定因素的可怕程度实在太大，当即决定买一台新的。

一家人驱车来到某大型超市，准备入手一款好评如潮的电风吹。

旧的不去，新的不来。再也不用等到自然干了，我们顿时兴奋不已。

-----

“请问，这款电风吹怎么卖？”我们向店员打了个招呼。

“价格标在这里了，自己看吧。”

我看了看价格，貌似有些贵，说道：“那今天有没有什么优惠活动？”

“这已经是最低价了，而且我们家从来不打折。”

-----

“这样啊，我们挺喜欢这款的，你看能不能赠送一些吹风机的配件呢？”

哎，我这该死的职业病又犯了……

这时店员没好气地说：“送配件？去哪里送啊？要不然你送给我吧？”

听到这里，我们只好摇了摇头，礼貌地走开了。

福无双至，祸不单行。

有些玩意，它们就像是事先商量好了似的，组团儿来报到了。

继电风吹坏了之后，卧室里的空调也罢工了。

有没有搞错？这可是福州的夏天啊！没了空调……那就别睡了吧，起来嗨！

-----

经过了一整夜的煎熬，第二天一早，我顶着两颗硕大的黑眼圈来到电器商城。

直奔空调专区，谁也别想拦我。

到地儿后，居然卖场安安静静，接待的店员一个也没有。

过了五分钟，一位貌似售货员的大姐不知从哪里慢悠悠地晃了出来。

-----

我连忙上前问道：“卖空调吗？”

“你想要什么样的？”只见这位大姐虽然搭着话，她的眼睛却时不时地瞄向手机。

我说道：“你们家卖的空调挺好的，有匹数小一点的吗？”

大姐没有回复，我转头一看，好家伙，居然在斗！地！主！我笑了笑，悄悄地走开了，希望没有打扰到她……

-----

你一定也看出来了，这两位店员的待客之道确实不尽如人意。

并没有为顾客提供舒适、放松、良好的服务。

或许是我的魅力不够大吧，对这两次的门店购物体验相当不满意。

自然也不会在她们家做出任何的消费。

-----

网购流行的这些年，服务，对于线下门店来说，是真的非常重要。

顾客来到你的店里，一定是他们在生活中遇到难题，需要得到你帮助的时候。

也是你发挥自己的专业能力、销售能力，为顾客提供价值的时候。

如果门店店员总是无所谓的话，这家店很可能在这个竞争激烈的社会里不复生存。

-----

如今走在大街上，可以看到许多门店招租的招租，倒闭的倒闭。

不是没有原因的。

也许你会说，都是马爸爸害的。

这时马爸爸一定会这样回答你：不是线下生意不好做了，而是“你的”线下生意不好做了。

-----

你的每一次服务真的在为顾客着想吗？

你的每一次服务都有用心接待吗？

有为顾客提供舒适的购物环境，营造轻松的购物体验吗？

如果你的回答稍有犹豫，那一定还有进步的空间。

就在昨天，家里乱成一团，已无闲暇顾及下厨做饭，便点了份麦叔叔的外卖。

饿昏了头的我，迫不及待地拆开袋子，准备上演一场饿虎扑食的表演。

结果发现怎么少给了一杯冷饮……

惊不惊喜，意不意外？国际知名大品牌，犯的错也是让人太无奈。

-----

必须打电话问个清楚，到底是谁动了我的冷饮。

“你这边漏送了一杯饮料”我拨通了电话。

“啊！给您带来不便，真的是非常抱歉。那您是需要再配送，还是取消订单呢？”电话那头的客服小姐姐温柔的声音问道。

“嗯，我也快吃完了，还是取消掉吧。”

-----

“好的，这是我们的失误给您造成了不便。我们把整份套餐的钱都退还给您。”

“不用了，其他的我已经吃完了，只要退一杯饮料就好了，不需要退整份套餐。”

“我们的系统上也操作不来，还是把整份套餐的钱退给您吧。”

“那多不好意思啊，嘿嘿嘿……”

-----

虽然这是一次失误的消费体验，但是作为顾客的我明显感觉到被尊重、被理解、被善待。

在满足顾客需要的同时，让顾客有被尊重的感觉。

这才是销售。

不，这才是服务，真正的服务。

-End-

,