无缘无故收到包裹骗局（莫名收到幽灵快递）

你是否遇到过这样的“幽灵快递”呢？收到一个快递信封，打开后空空如也，寄件人电话是空号。

有消费者近日向小编反映就遇到类似的离奇事件。该消费者表示，最近收到了两个显示为圆通承运文件快件，外部包装完好，但打开后里面啥也没有。寄件人写的是昵称，在按照上面的寄件人电话打过去后发现电话还是空号。令人蹊跷的是，该快件发出地址显示为北京东四北大街某大厦，物流周转信息也显示正常。

该消费者表示之前从未收到过这样的快件，也不认识寄件人。

小编顺藤摸瓜进行了调查，最终找到了其中一个寄件人。该寄件人表示，快件是为圆通快递员为了完成业务额进行的刷单，在征得其同意后，快递员用其公司地址和电话发了空件。“我常在圆通寄件，认识揽件的快递员”，该寄件人说这么做是为了帮快递小哥做个人情。

不过，快递员否认了寄件人的说法。他表示，收件人是遭遇了商家刷单，自己没有为业绩进行刷单。

对此，圆通客服工作人员解释，有些物品比较小，很难判断刷单件，对于收到空包的情况，会联系发件网点进行查证。

为何未实名的空包裹能在圆通网络中流转？总部对于刷单行为有哪些监管措施？截至发稿，圆通相关负责人暂未向小编作出回应。

据了解，有些网络商家为了提升店铺排名、销量和好评来吸引顾客，向刷单网站等平台或组织个人支付费用，后者会通过广告招募等形式收集刷手资源，再组织刷手向指定的电商商家购买商品，并填写虚假好评。除了该形式外，在物流端，也会有一些空包网站、礼品代发网站为商家提供刷单发货服务。

一快递员对小编透露，快递刷单现象在业内其实并不鲜见。这种刷新主要分为两类：一种是发空的文件信封，另一种是发空的塑料包裹。

该快递员强调，快递刷单不仅是商家行为，也有可能是快递员或网点为了业绩刷单。刷单行为一般在年底会比较高频。虽然是空包裹，但快递员仍然正常拿派费，所以这类包裹可以在末端流转。“资历深的快递员能很快辨别出刷单件，会直接给客户电话沟通后将这类快件自行处理。”

快递刷单在业内几乎已经成为公开的秘密。在部分社交平台上，小编看到不少消费者都有过被刷单的遭遇。有的人收到了空包裹，也有人连快件的影子都没见着就被告知“快递已签收”。一名网友甚至称，自己曾有过一天被签收七八个未曾谋面的包裹的经历。

小编进一步调查发现，快递刷单背后甚至已经形成了一条产业链，有专门的空包网站低价出售快递单号，只要自己填写寄件人、收件人地址和电话就可以发出去了。

一家空包网站显示，其购买大厅每天客放出上百条快递单号，涉及圆通、韵达、申通等主流快递品牌，路线流向从全国各地，从市区到县城。购买单号后，当天即可发货。这样一条单号价格通常在5毛至2元之间。用户在网站上多充值，就能享受单号购价格优惠。

“在一线快递中，中通的单号是最便宜的。”有空包网站工作人员透露，此类业务一般分为礼品代发和自提两种。礼品代发包裹里会有小礼品，需要收件人签收。而自提件是发空信封，能自动签收。

所谓的小礼品，大多为廉价小商品如发圈、塑料梳子、香包等，它们成了刷单的“障眼法”，以此达到降低被平台监控的目的，同时也能降低消费者因“空包”而举报的几率。

有快递网点老板透露，刷单是商家和快递网点双赢的事。虽然一条单号仅有几毛钱，如果商家发货量较大，快递网点并不会亏钱。加上快递公司会对各地网点进行业绩考核，遇到这种情况刷几单就解决了，网点能免于被罚款扣钱。

当然，包裹能有机会钻漏洞，也源于快递企业在收件时存在盲区。

一位快递从业人士表示，商家和网点达成合作关系，只要不是违禁品都能寄递，除了快递员和网点外，其余人很难判断该包裹的内容，快件扫描主要扫描条形码，以及确认是否有违禁品。一些商家发货量较大，也很难实现一一核实电话。

“快递企业内部对刷单行为是有处罚机制的，但执行起来难度很大。”他强调。

“刷单这类‘黑灰产’已经形成了产业链，参与各方均有利益诉求，这也是该现象较难遏制的根本原因。”对外经济贸易大学消费者保护法研究中心主任、对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为，企业盈利的底线是不能违反法律和公序良俗，政府主管部门针对市场乱象及时执法和规制非常必要。

据了解，今年1月，国家邮政局新闻发言人、办公室主任侯延波表示，国家邮政局将加强对快递数据收集、管理、使用的监管，严肃查处泄露用户信息披露机制，对刷单、贩卖快递盲盒等进行清理整顿。

北京市邮政管理局目前也已开启为期3个月的快递末端投递服务专项治理工作，整顿治理“虚假签收”等问题。

快递专业人士徐勇认为，由于空包裹需要走完收转运派各个环节，快递网点要为此付出成本，而若是被总部查出刷单造假的情形，网点也会遭受严厉处罚，有损品牌形象，因此快递上市企业不敢轻易进行刷单。

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何倩/文

图片来源：消费者提供、微博截图、空包网站截图