天津市河北区劳模徐华（美珺无瑕奋斗前行）

天津市劳动模范杨珺（左）与列车长一起检查即将开行的列车。

今年“五四”青年节恰逢劳动节假期期间，天津市劳动模范杨珺，没有像普通人那样放松心情迎接假期的到来，而是在这个特殊的节日里，更多了一份忙碌。

都说“人如其名”，杨珺说话温声细语，举止温文尔雅，然而在这样的外表下，却隐藏着她如玉般坚韧的品格。今年37岁的青年劳模杨珺，曾干过高铁乘务员、列车长，如今是津京城际车队的一名副队长，平日里分管京津城际列车的防疫工作。

从没请过一天假

为盯控好假期京津城际列车的防疫工作，杨珺又一连在线路上跑了好几天没有休息，加班、连班做好防疫工作，这对杨珺来说差不多是疫情以来的常态。

杨珺通常是早上5点刚过，就早早来到天津站站台，等候登上早上6点半左右的第一班列车检查乘务工作。疫情以来，杨珺总是习惯“早到一点”，充分利用这段“慢节奏”时间，静下心来把近期的重点工作梳理清楚，编辑成微信温馨提示发送给即将出乘的班组，方便大家阅读学习。列车一到站台，杨珺就和出乘的班组一同登上列车，开始了细致的检查，车厢卫生，备品摆放，物品定型，设备设施的状况，防疫用品的配备，“劳动节假期快要到了，客流量会比往日增加，这期间我们一定要比平时更加细致，像座位扶手、垃圾箱、门把手，只要是旅客频繁接触的位置，都必须逐一落实消毒要求……”每走到一个车厢，杨珺都会一遍又一遍地叮嘱，并且和乘务员一起落实所在区域的重点安全工作。

京津城际列车车次最密集时，杨珺要从早上五点多一直忙到晚上十点，接送车列车21趟、随车添乘往返京津6趟，每天20000步走路到腿发软，布置工作说到嗓子发干……她从没叫过一句苦、一句累。进入铁路工作的14年的日子里，杨珺从没因为私事请过一天假，在她那里，一切事情都要给工作让路。她常说“防疫工作是头等大事，能让广大旅客安全出行，再累我也愿意”。

津京城际车队副队长杨珺（左）检查列车防疫物品。

对待旅客用心用情

杨珺看来，铁路服务工作不同于其他，想要得到旅客的认可就一定要在服务中坚持用心用情。

14年来，杨珺把自己对列车服务工作的思考写满了工作手册，她总结了“四勤、三轻、一个快”服务法，即“眼勤、手勤、口勤、腿勤、操作轻、走路轻、说话轻、服务快”；特别是针对老人、儿童、孕妇、病患旅客等特殊群体，详细制定了重点关爱服务要求及流程。

杨珺在任京津城际列车长期间就曾遇到过这样一件事。一次，她值乘京津城际列车开车不久，她就在巡视中发现一位老年旅客眉头紧锁，表情痛苦。她主动上前询问得知，老人系旧疾复发，腿部疼痛难忍，又没有同行人能给予照顾。杨珺看在眼里，急在心里。在了解老人病史后，她干脆附身蹲在老人身前，用双手轻柔老人腿部20多分钟，直到列车抵达北京南站，把老人送上救护车。后来，老人特意来电感谢说：“感谢杨珺车长像家人一样的照顾，从没遇到过这么好的服务！”

杨珺担任列车长的6年间，她个人及班组共获旅客锦旗35面，书面及电话表扬200余次，并获得数十次各级媒体正面报道。

津京城际车队副队长杨珺（左）检查列车消防物品。

从一个人到一群人

手指有长短，但抱团就成拳。在任职列车长期间，杨珺班组里有许多大学毕业生，他们平均年龄25岁。面对这样一支年轻化队伍，乘务经验少，于是，杨珺便主动融入他们之中，像大姐姐一样关心他们，用亲身成长经历引导他们，把自己的经验毫无保留的传授给他们。时间一久，她不仅凝聚了乘务班组的合力，也把自己这种爱岗、敬业、全心全意为旅客服务的精神传递给他们。

杨珺充分发挥大学生的专业特长，推出了多语种服务、心理疏导服务、旅游推介服务、文化活动服务等特色服务内容。每到春节、国庆节重大节假日，杨珺的列车上总是欢声笑语不断，小品歌曲舞蹈、百科知识竞答、传统文化讲解……乘务人员自编自演的文娱节目，让南来北往的旅客感受着不一样的列车文化享受——在乘务组的精心筹划下，列车服务项目越来越丰富多样，旅客乘车体验越来越得到满足。“从没想到火车上的服务还能这么好！”这是当时杨珺乘务组最常听到旅客说的一句话。

值得一提的是，杨珺乘务组的成员们，如今超过九成都已成长为列车长或管理干部，而杨珺当时推出的这些特色服务也被他们带到了各条线路、各次列车上去，“‘五色中国结’重点旅客服务”“特色方言服务”“流动的文化列车”等特色服务陆续被推出，为更大范围、更广泛的旅客群体带去更美好的乘车体验。

如今的杨珺，继续在她的岗位上持续散发着光和热，用奋斗谱写最美的青春。