腾讯大数据开放（全新位置大数据服务）

2019年9月5日至7日，“中购联中国购物中心国际论坛第十七届年会暨亚太商业创造力领袖峰会”在南京举办。作为中购联一年一度的盛会，今年大会以“商业，从标准化走向个性化”为主题，分别从非标商业、投资逻辑、资产的价值运营、资产的资本价值、租户和消费者服务深化、技术创新赋能等多个角度延伸分析。多位重磅大咖莅临现场并分享对各自行业的真知灼见。

进入新时代，以互联网、大数据为代表的数字革命正深刻改变着市场经济形态和人们生活方式，并开始向各行各业渗透辐射，颠覆了很多行业的决策和运营思维。

在这一大背景下，大数据所释放出的巨大价值也开始触动商业地产行业管理者的神经，如何借助大数据，提升洞察力和决策力，并赋予商业地产新的增长点、价值点，拓展并开创商业地产的新空间、新内容，成为了行业在存量时代下的新挑战与机遇。

作为中国最大的互联网综合服务提供商之一，腾讯在2018年也启动从消费互联网向产业互联网的战略转型，并发布了智慧出行战略，出行产业成为腾讯拥抱产业互联网最重要的领域之一。腾讯位置服务作为智慧出行的核心业务和基础设施，依托庞大的数据生态和丰富的使用场景，为出行、物流、零售、游戏等产业提供针对性的解决方案。

9月5日-7日，第十七届中购联中国购物中心国际论坛暨亚太商业创造力领袖峰会在南京召开，腾讯腾讯地图位置服务产品中心总经理牟蕾出席了9月7日的主题峰会，并从数据分析的角度对实体商业如何全面升级数字化客流运营能力发表见解。会后，铱星云商新媒体中心对牟蕾女士进行了专访，就当下商业地产领域数字化决策的重要性及腾讯地图位置服务的基本情况作了简要探讨。

腾讯地图位置服务产品中心总经理牟蕾

“牟蕾，统计学学士，中欧EMBA，十多年商业领域咨询服务经验，五年大数据领域从业经验，现负责腾讯地图位置服务业务模块。”

当前，中国商业市场已经从“增量时代”进入到“存量时代”，实体商业面临的成本上升、客流减缓、服务同质化和电商冲击等问题日益突显，行业进入高度竞争期。然而，在这样的市场环境下，行业的主流统计方式仍停留在10年前以经验为主导、以少量数据为参考的模式。

牟蕾认为，十多年前中国的商业处于起步阶段，市场环境趋于简单，竞争度不高，加上城市化红利也在同步加持，开店的机会多并且识别起来非常简单，因此，经验主导和定点调研的选址在当时可以完全解决问题，但如今，市场环境已经发生了翻天覆地的变化，传统的统计方式已不合时宜；

首先，从数据层面看，传统的数据统计一般是由员工兼职完成，不仅成本高，准确性与效率性也难以保证；而如果从城市的维度来分析商圈，数据就更难以发挥作用，政府公开的普查数据颗粒度是区级的，而且6年一次，完全不能满足现在的商用需求；同时，与现在电商获取数据的成本与洞察能力相比，线下商业也处于完全劣势；

其次，从需求角度看，伴随着国内经济与科技的发展，人们的生活方式和消费习惯，以及市场的供给关系都发生了很大的变化，随着消费渠道与产品的日益丰富，消费者不再停留于对产品品牌与功能的追求，更多的是对消费体验与个性化需求的满足，传统以小范围群体为对象的抽样统计方式，已难以满足当今商家与消费者需求；

因此，在如今深耕密植的时代，实体商业就必须借助海量、高效、精准、多维度、低成本的大数据，来为决策提供更全面的分析角度和更精准的洞察能力，免除大量低效的工作内容，让工作聚焦在更有价值的商务谈判、优化资产等核心领域。

2014年我国政府报告首次提出“大数据”，大数据从正式登陆中国舞台到上升至国家战略，已经逐渐成为我国数字建设的重要组成部分。在国家政策持续推动下，大数据产业发展进程加快，行业竞争也日趋激烈。

与其他数据服务商及移动运营商相比，牟蕾认为，腾讯位置服务具有无可替代的独特性和行业优势：

• 海量：从基础数据的量级来看，目前中国没有任何一家公司可以与腾讯相比，腾讯每天可以覆盖的用户数据达10亿，每天上报的位置数据超过1100亿次，数据体量决定数据质量，因此，腾讯数据质量非常有优势；
• 精准：腾讯位置服务目前在全球有6.8亿个wifi定位点，定位范围覆盖全球150 个国家，全球定位成功率达到98.72%，中国定位成功率达到99.68%，同时，常年保持警务合作，数据接受警队摄像头校验，保证数据准确性；
• 全面：数据主要来源于腾讯全系app及含有腾讯位置服务SDK的app,涉及衣食住行全方面，有利于多维度分析客源标签。

据介绍，目前，腾讯位置服务主要提供两种产品：

（1）客留通

① 充分挖掘每一个位置，发现隐藏的机会，获得竞争优势

—— 分析商圈范围信息

• 全面分析商场位于该城市的竞争力
• 了解竞争友商每日客流和客流分布

② 基于位置和用户的洞察，有的放矢地部署营销活动

—— 分析客源标签分布

• 通过位置增强用户体验，利用数据来了解客群
• 基于用户喜好，利用数据决策招商、部署营销活动

③ 使用实时数据，做出实时的决策，补充经验和直觉

—— 分析场内客流来源

• 实时精准地统计场内客流来源
• 以目标区域到店总结区域渗透率，精准考核营销效果

（2）室内通：

① 向用户户提供更优化的用户体验，通过服务差异化为Mall建构用户忠诚度

—— 提供人车店分层导览

• 成熟的一体化导航方案，立体的导航指引，实现一键直达精准到店
• 从任意地点无缝导航室内目的地

② 通过部署室内通，在微信服务号/小程序，开展用户忠诚度提升计划

—— 线上推广场内活动

• 提供营销 地图，增加新品和优惠商品曝光，和位置有效关联
• 通过微信小程序部署和实施促销活动

③ 通过优化用户体验，优化现场销售业绩，并通过位置数据降低现场运营成本

—— 场内客户线上运营

• 微信小程序上实现室内外一体化功能

从腾讯位置服务针对商业地产提出的行业解决方案来看，不仅提升了购物中心的营销与运营能力，同时也为消费者带来了全新的购物体验。

对购物中心而言，他的运营本质是持续获客和不断提升转化率，而腾讯位置服务，通过庞大的数据量，分析客户来源、喜好以及周边配套资源，配合腾讯广告精准投放和微信小程序服务，全维度获悉到场客流信息，让线下客流转化为线上数据资源，可以更好的支撑招商、运营、营销等决策，从而全面提升客流量与成交率。

对消费者而言，在信息与产品爆炸式增长的当下，高效与个性化的服务更受青睐，而腾讯位置服务不仅通过导航导览功能提升消费者购物效率，同时精准的客户画像也为消费者提供了更具针对性的信息与服务。

针对这个问题，牟蕾也通过腾讯位置服务合作商——迪卡侬为例，进行了讲解：

作为运动产品超市，迪卡侬90%的⽤户会选择线下形式挑选商品，而在这其中，40%的用户是有明确的购物目的的，但由于迪卡侬产品线丰富且店员配置较少，常常导致用户在场内找货困难，大大降低购物体验，而腾讯服务就能给这批客户更好的服务，例如进店后扫码就已经知道产品的位置，并可根据导航快速找到，这样C端寻找的门槛就降低了，转换率也相应提高；

对于迪卡侬来说，有很好的产品和促销活动想让消费者知道，但是传统的广告位经过多年实践，已经触达瓶颈，营销效果逐渐下降，而通过腾讯室内通服务，在客户扫码获取产品位置的同时，针对客户需求的新品或者优惠商品也会同步显示，这样不仅为消费者提供了更多选择空间，同时也使推广信息更有效的触达目标客群；

另外，迪卡侬每年会进⾏四次⼤型货架调整，每个月各个门店也会根据货柜的表现行小范围优化，以前，支撑决策的数据主要用excel的形式，不仅更新成本高，而且准确率也难以保证，但引入腾讯服务后，就可以直接在管理平台上实现数据更新与管理，有利于更好的支撑决策与运营管理。

腾讯位置服务的初心，是成为一个大部分公司都能够用得起的、能够提供高品质数据的外部数据供应商，从全生命周期提供数据服务，全力助力客户决策。但在现阶段，牟蕾表示，对于腾讯位置来说，虽然擅长收集数据并在数据里面挖掘算法的能力，但是对这些算法在行业里，可以如何更好的运用，目前其实并没有非常擅长，因此希望可以吸引到更多各行各业的合作伙伴，一起来拿着腾讯的能力，下沉到行业的场景里面，在场景里面创造出开箱即用的产品。

技术和消费的变化，驱动商业地产快速创新，未来的商业地产，是基于新零售理念和技术，对人、货、场进行数字化构建的过程，大数据不仅会应用于前期研策，也会在客户导流、商户调换、经营辅策等多个方面崭露头角，而能不能用大数据思维重构商业平台搭建的思路，很有可能成为跑赢未来的关键。

思路决定出路。对于竞争早已白热化的商业地产来说，新的赛道已经全面铺开。

本文由铱星云商新媒体原创，作者：翁丹丹，文章版权归铱星云商所有。图片来源：腾讯。