双基管理怎么推进（新行员眼中的双基）

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双基管理怎么推进

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双基管理，一个已经深深植入建行人脑中的词汇。它包括两个方面，即基层管理和基础管理，重点在基础，关键在基层。基层管理中的基层风险管理，强调柜面操作风险管理，含岗位设置，岗位权限，把岗位的具体职责，岗位要求，转换成为可以衡量和量化的评判标准有着重要的意义。双基管理是银行发展的根本和持续动力。

银行业实质上是经营金融风险的一种行业，这使得其风险控制尤其重要。而风险的控制也不单是金融数据的研究，日常的工作中其无处不在。

入行时间较短，正式上柜也才一个多月。但是在一入行进行岗前培训时，“双基”案防的学习便体现在了各个学习内容中。尤其是纪检部孙平建老师在课上，要求我们克服“三种心理”：贪占心理，侥幸心理，攀比心理。教导我们要做到“四慎”：慎始，慎微，慎欲，慎友。并且要算清楚“五笔账”：经济账，亲情账，自由账，家庭账，名誉账。而委派营运主管李纯燕老师，则具体的阐述了“柜员一日流程”，使我们了解到“双基”案防在日常工作中的落点。

关于“双基”案防我也有些不成熟的思考。从实习期的两个月大堂工作，以及近段时间的柜员工作体会中，我认为“双基”案防在我现接触的两个岗位上，是与优质服务互为表里的。简单来说体现在以下两点：

第一、客户识别与分流，在差异化服务客户的同时，过滤了案件发生的隐患。当客户踏入大堂时，大堂经理询问其需要办理的业务，将其分流至自助设备，低柜，高柜，VIP柜，在有效服务不同客户需求时，也是对来访客户排查的过程，对于神色可疑或者持大额现金的客户可进行重点的关注，防范可能发生的事故。

第二、柜面“7加7”服务流程，在提供良好的客户体验同时，也为客户提示了风险。在业务办理过程中，柜员对于客户汇款转账取现要求，进行收款方姓名，资金用途的询问确认，一来能有效检查柜员自身业务是否办理错误，预防事故发生，二来对于不明的客户资金转移事项提出风险揭示，以防客户陷入金融诈骗，从而造成资金损失。而柜面服务要求在客户办理完业务时，应提示客户携带好随身物品、携带现金注意安全等，不但是对客户的关怀，同时也是对于风险的提醒。

由此可见，优质服务是表，而“双基”案防为里。优质服务的日常要求，同样服务着“双基”案防的工作要求。能在日常工作中将优质服务落到实处，其实也就为前台的风险预防案件预防筑起了一瓦一砖，构建起了“双基”案防的第一条防线。遵循双基案防管理，能保证各项制度的严格执行，它不是一朝一夕之事，如涓涓细流贯穿于银行工作的始末，注重细节，自觉执行，相信能在发展的道路上越走越好。（宁震坤）