对屈臣氏导购看法（你为什么这么招人烦）

恍惚间，2022年的第一个月已经过了一半，农历新年也即将到来。年终岁尾，往往是商家做活动的好日子，若是策划得好，消费者们赚得到实惠，商家赚得到名声，大家都能两全其美。

但若是策划得不好，那就会像屈臣氏一样，留下一片骂名。

1月14日晚，@屈臣氏中国 发布了一则道歉声明。

虽然这封“致歉”洋洋洒洒写了几百字，但屈臣氏并没有得到消费者们的谅解。

15日上午，#屈臣氏致歉#的话题冲上了热搜。

那么，屈臣氏到底为什么挨骂，又为什么道歉？而且，为什么一提到屈臣氏，很多人会感觉气血上涌，觉得它招人烦？

01 先耍人，再骂人

不得不说，屈臣氏的道歉来得着实有些晚。

1月11日，屈臣氏推出了线上促销活动，为了吸引顾客，部分品牌面膜标上了0元购的标签，不少人摩拳擦掌试图“薅羊毛”。

根据消费者反馈，在当天早上5点至8点这段时间里，两款标价显示为0元的产品下单后便需要付费0.01元才能购买，并且可以以该活动价格各买5次。除此之外，还有其他产品也打出了低价，虽然优惠力度没有“1分购”这么夸张，但也是“打骨折”的程度。

与传统的电商平台订单网络发货不同，购买这些低价商品的消费者需要去当地线下的屈臣氏门店自提才能拿到。

于是，不少消费者早早赶到屈臣氏门店等待开门，但迎接他们的却是一纸“告顾客书”——“活动商品发生缺货情况，无法提货”“我们为您准备了一份小礼品以表歉意”。

简单说就是，说好的0元购，结果到了门店才通知没货，然后想用所谓的“小礼物”打发顾客。

消费者不吃这一套，有顾客表示，从货架商品摆放的位置看，相关产品明显是临时下架的，甚至有些店铺当着消费者的面把货收走，然后再发出缺货声明。

这骚操作不由得让人发出疑问：是不是玩不起？

这波线下出现的幺蛾子，很快就波及了屈臣氏的线上直播。有关注屈臣氏线上直播的消费者表示，这几款“缺货”产品在直播间内还有售卖，于是没提到货的消费者涌入直播间，希望能得到解决方案。

直播间工作人员显然没有准备应急预案，主播的态度十分恶劣，称前来询问与维权的消费者们为“疯狗”，并且有幕后工作人员出声：“你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人。”

这一通操作，简直让人直呼“好家伙”，真没见过品牌方这么赶客的。

从11日到15日，这4天时间既短暂又漫长，屈臣氏的致歉终于姗姗来迟，但其微博评论区被消费者们的愤怒淹没了。

在黑猫投诉平台上，有关屈臣氏的投诉近30天内增加了2900余条，总量涨至6700余条。

02 想揽客，变赶客

1841年，屈臣氏集团在香港创立，1989年正式在北京开业内地首家门店。几十年下来，屈臣氏以“一站式卖场”为营销点，成功地将店面开到了全国各地。

但随着时间的推移，人们提起屈臣氏时，第一时间想到的不再是它的便利，而是它的“可怕”。

其中最为出名的便是导购员的“热情”，让大部分社恐消费者深感其烦。

甚至有网友贴出动图，形象地表示了每次进屈臣氏时导购与消费者的“博弈”。

倘若推荐的产品好也就罢了，但不少人吐槽说，屈臣氏导购推荐的商品不尽人意，化妆品不合肤质、使用效果与宣传不符比比皆是。

除了玩命推销让人心烦以外，屈臣氏的导购还有一手“变脸”绝活，部分店面对顾客还有地域歧视的行为。

除此之外，为了推销，各种话术套路也是让人听到耳朵起茧。

店员之所以会过度热情，与屈臣氏的规章制度离不了关系，有不少在屈臣氏工作的员工在网上吐槽：店面规定的办卡率与商品换购率已经成了不少员工的噩梦。

源自知乎《在屈臣氏工作是种什么体验？》网友高赞回答

在这样的高压下，不只是导购，就连收银员等其他工作人员都得使出浑身解数给顾客推销办卡。于是，吃不消的顾客开始对屈臣氏退避三舍，原本的揽客手段，最终成了消费者再也不来的理由。

03 结语

作为在内地市场扎根多年的品牌，屈臣氏在内地拥有4100余家分店，是名副其实的美妆集合店巨头。

然而近年来，疫情降低了消费者线下购物的频次，网络直播购物风潮渐起，让侧重线下门店的屈臣氏业绩一路下滑。2020年，屈臣氏在中国市场收益为167.2亿元，同比往年跌幅高达19%。在心急拯救业绩的同时，屈臣氏也一脚踏进了风险区。

根据企查查信息，自2016年以来，仅上海屈臣氏日用品有限公司便受到行政处罚9次，已公示的罚款金总额达319万元，处罚内容从产品不合格到虚假宣传都有涉及。

除了上海屈臣氏公司以外，其他屈臣氏公司也多多少少背了不少处罚信息。

一波未平一波又起，就在人们还在讨论屈臣氏的“1分购”时，屈臣氏旗下店面又曝出新的负面新闻。

1月17日，因涉嫌利用虚假价格诱骗消费者进行交易，北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店被罚款5万。

在道歉之余，也许屈臣氏更该好好想想，为什么自己现在这么招人烦？

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