苹果手机换新版和公开版(苹果用户请留步)

苹果的售后,就像是做慈善一样。

前段时间,因为Apple Watch 6出现黑屏的质量问题,苹果就召回免费维修。

按照苹果的做法,除了iPhone外,其他产品的“维修”通常都是直接换新机。

苹果手机换新版和公开版(苹果用户请留步)(1)

这一下子,旧机就变新机了。

Apple Watch 6免费维修,黑马是可以理解的,免费维修也只是局限于生产日期在2021 年 4 月至 2021 年 9 月之间的设备,算起来还不到1年时间。

可点击以下链接,查看自己的Apple Watch S6有没有免费维修更换的资格。

https://support.apple.com/zh-cn/apple-watch-series6-service-program-for-blank-screen-issue

但是古早的iPhone 6s,苹果也能免费维修。

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这可是一款发布于2015年的产品,机龄7年。

不仅如此,黑马看了一下苹果官网,免费维修的机型还有Apple Watch Series 2 、 Series 3、2015款MacBook等机型。

机型如下:

包括iPhone 12 、iPhone 12 Pro、iPhone 11 、 iPhone X 、iPhone 7、iPhone 6s 、iPhone 6s Plus、AirPods Pro、iPad Air 3、多款MacBook以及MacBook Pro、Apple Watch Series 2 及 Series 3 、Apple Watch S6等机型。

虽说这些机型,也是条件性免费维修的,但是覆盖了这么多古老的机型,也是很难得(具体可在官网首页——技术支持——Apple服务计划,查看自己的机型是否可免费维修)。

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这个售后服务,是真的没得说。

只是这其中,黑马也觉得有些“作秀”的成分。

为iPhone 12这些相对新的机型提供良好的售后服务也是理所应当的,但是像iPhone 6s这种古早的机型,到底用的人还有多少?

根据目前现有消息,苹果都已经准备放弃iPhone 6s,无缘更新iOS 16。

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可偏偏苹果还继续为iPhone 6s提供免费维修服务,难道苹果不需要考虑维修成本吗?

这让黑马想起了三星Galaxy Note 7这一位“先驱”。

在三星Note 7发生爆炸自燃事件的时候,三星在其他地区召回了Note 7,而国行却偏偏不在召回范围之内。

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事后三星为此还开了道歉会,可是为时已晚。

再看看苹果的这个举动,这格局一下子就打开了。

老设备用户量少又如何,出现质量问题,照样给你维修。况且时间已经过去了这么久,真正会去维修的用户还有多少?再考虑到时间成本,维修的人可能也不会很多。

但换来的是什么?

是苹果售后的良好口碑,是买手机之前,心里会潜移默化地想到,苹果售后很不错,买来有保障。

大家别看喊得那么响亮的互联网线上销售,实际上线下依然是大多数用户购买手机的主要渠道。

根据IDC数据,2021第四季度中国智能机市场线上和线下渠道销量占比分别为36.3%、63.7%。近年来看,线上、线下占比基本稳定在30%、70%。

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(图源:华经产业研究院)

看看2021年中国智能手机市场出货量排名,前二的是线下渠道满大街的vivo和OPPO。

而售后服务质量,是线下渠道的强有力的竞争力。

苹果的这个售后,或许带有一些“作秀”的成分所在,但对于消费者来说,就是实打实的服务质量。

如果当年三星能学着点,可能今日在中国的市场份额也不会差到如此地步。

不过黑马还是要说一句,这个“售后服务”也只是一种对质量的弥补。

在苹果官网的Apple服务计划中,能免费检修的产品,都是出现了及其影响使用的质量问题。

像iPhone 12可能会出现拨打和接听电话听筒无声音的问题;AirPods Pro有概率无法主动降噪;少数 iPad Air(第 3 代)设备可能会永久性地显示黑屏。

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对于苹果而言,召回免费维修或者换新也是苹果应尽的责任。

当然,要夸也是可以夸的,对于其他厂商而言,如果在保修期外,出现非人为、及其影响使用的质量问题,大概率就要你自己掏钱。

最起码苹果还能有条件地提供一些免费的检修甚至是更换新品。

但是这“夸”,有时候也让黑马有点困惑。

什么时候维修一个出现质量问题的产品也要被过分吹嘘?思来想去,大概两个字可以解释——

*衬托*

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