如何做好客户营销的六大原则（有了这10种最佳营销策略）

您想建立牢固的联系并赢得客户的信任吗？如果是，这是针对小型企业的10种最佳客户关系营销策略。

顾名思义，关系营销只是与客户建立个人关系的艺术。任何人都可以创业，但不是每个人都能建立牢固的客户关系。

“业务不只是做交易；企业拥有优质的产品，出色的工程设计并为客户提供优质的服务。最后，商业是人际关系的蜘蛛网。” –亨利·罗斯·佩罗 （ 美国企业家，最大独立计算机服务公司EDS创始人、佩罗系统公司创始人、董事会主席）

如果从头开始成功开展业务是您的首要任务？然后，您需要制定强有力的关系营销策略，该策略的目标是为您的业务建立牢固的客户关系。建立牢固的客户关系始于您问自己一个问题：我如何认识我的客户？今天，我将与您分享10条策略，这些策略将帮助您建立牢固的客户关系。我将向您展示如何在您的客户心中打上您的公司名称的烙印；我将教您如何为您的企业建立品牌忠诚度。

众所周知，客户优柔寡断，但他们都在寻找共同的东西，即“ 以合理的价格获得价值 ” 。客户正在寻找解决方案，当您与他们没有关系时，他们如何知道他们的问题。客户非常重视关系，他们一直在寻找可以与他们讨论问题的人，这就是您的所在。

“只有一个老板；客户。而且，他只需花他的钱在其他地方，就可以解雇公司中的所有人，从董事长到董事长。”

–山姆·沃尔顿 （沃尔玛的创始人，山姆会员店创始人，1985年成为美国首富）

随着全球竞争的加剧；由于互联网的出现，牢固的客户关系可以成为您在利基市场获得不当优势的竞争策略。无论您是经营在线业务还是离线业务，都需要与客户建立联系。

“企业的目的是创建客户。” –彼得·德鲁克（Peter F. Drucker） （现代管理学之父，其著作影响了数代追求创新以及最佳管理实践的学者和企业家们，各类商业管理课程也都深受彼得·德鲁克思想的影响）

在线业务是否也需要关系营销策略？

我的回答是响亮的“ 是”。实际上，与线下业务相比，建立牢固的客户关系对在线业务更为重要，这就是原因。在线业务背后的企业家通常是匿名或虚拟的。企业家和网络访问者之间没有面对面的联系。没有面对面的讨论，也没有机会说服潜在客户进行购买。也就是说，在网上获得客户的信任或建立品牌忠诚度更加困难，因为人们总是渴望一对一的关系。

由于在线建立客户关系更加困难，因此，您必须努力使在线访问者每一分都重要。当访问者首次进入您的网站时，第一眼便是您的标题。如果标题符合他们的需求，他们将继续阅读您的其余内容。

因此，在线建立牢固的客户关系始于您的网站标题。确保您的标题与访问者保持联系，并且做到这一点的一个好方法是在标题中包含特定的承诺或好处。例如，减肥网站或博客可能使用以下标题：

“如何在30天或更短的时间内减肥30公斤而又不会饿死自己。”

我知道我已经稍微偏离了文案写作，但都一样。广告文案只是使用文字和符号与客户联系的行为。使用标题作为上面的示例，您会立即与首次访问者建立联系，但是请不要做出虚假的承诺，因为这是破坏声誉的最快方法；无论在线还是离线。

在不浪费您大量时间的情况下，下面列出了10种关系营销策略以建立持久的关系，这些关系反过来又可以帮助持久的客户和重复销售。小编帮您总结了提升客户忠诚度的10种关系营销策略：

1.记录每一次客户互动

建立牢固的客户关系的第一个策略是使每个客户互动都至关重要。不要将单个客户视为理所当然。与客户的每一次互动都是一种礼物，应该受到重视。

但是，您如何实现这种互动呢？您可以通过建立由忠实客户组成的焦点小组来实现这一目标。焦点小组可以成为深入了解客户并了解其需求的重要工具。

“您不能只问客户想要什么，并尝试将其提供给他们。等到您建造它时，他们会想要一些新东西。” –史蒂夫·乔布斯

2. 贯彻有关产品或服务的承诺和主张。

就像我前面说过的，您的企业必须向客户做出特定的承诺，并且要想赢得客户的心就必须兑现这一承诺。但是，无论如何都要避免虚假声明，因为这会损害您的信誉。

3. 提供可满足客户需求的收益和产品价值。

建立牢固的客户关系的另一个积极步骤是为客户提供价值。全力以赴，让您的客户知道您是质量的坚持者。

“如果您积累了出色的经验，那么客户会互相告知。口耳相传非常有力。” –杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）

4. 将客户视为受到尊重和重视的个人。

作为企业家，我相信您知道找到一个好的客户有多么困难。我希望您也知道，寻找新客户要比照顾现有客户花费更多。

“这一切都回到了基础。在干净的餐厅为顾客提供物有所值的最好的品尝食物，他们将继续回来。” –戴夫·托马斯（Dave Thomas）

“礼貌的对待将使顾客成为步行广告。” – James Cash Penny

5. 倾听顾客的声音。

如果正确而迅速地处理投诉，甚至可以成为礼物。当客户有问题，疑虑或评论时，可以访问和访问。人们总是在寻找可以与他们交谈或分享问题的人。如果您可以更多地听取客户的意见，那么您最终将打结客户与企业之间的纽带。

“您最不满意的客户是您最大的学习来源。” - 比尔盖茨

“花费大量时间与客户面对面交流。你会惊讶于有多少家公司不听他们的客户。” –亨利·罗斯·佩罗

6. 建立强大的品牌形象。

使您的客户在人群中轻松识别您的业务或产品。创建标有醒目的徽标和独特主题的获奖标语。最重要的是，做出明确的承诺并兑现该承诺。

您也可以像FedEx和Domino Pizzas一样将特定的承诺变成USP。如果可口可乐，耐克和麦当劳等《财富》 500强公司正在投资以建立强大的品牌形象，那为什么不呢？

“如果您不是品牌，那么您就是商品。” —罗伯特·清崎（Robert Toru Kiyosaki）

7. 用有价值的信息为您的客户提供包围

通过使用电子邮件，网站内容，社交媒体和其他推广方法，用有价值的信息为您的客户提供包围，但这些方法不是侵入性的。让他们了解最新趋势，价格或发展。您还必须使客户轻松与您联系；如果可能，请成为他们的隔壁邻居。

8. 您的公司有网站吗？

如果您的答案是否定的，那么该是一个答案了。如果是，那么您应该考虑使您的网站易于使用，并且易于为新老客户浏览。互联网使企业更容易与客户建立牢固的客户关系。你为什么不利用它呢？

9. 奖励忠实的客户。

这一点绝对不能过分强调。大多数企业会追随新客户，而忘记了需要照顾好现有客户。介绍一个royalty计划是一个非常有效的关系营销策略。

没有什么比忠诚更能增强联系了。感谢客户坚持使用您的品牌，这将使他们知道自己的重要性很大。一个简单的“谢谢”包可能就是您与现有客户进行个人联系所需的全部业务。

“我们将客户视为聚会的邀请宾客，我们是主持人。使客户体验的每个重要方面都变得更好一点是我们每天的工作。” –杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）

10. 创建一个有关您的业务的博客或自媒体，讨论更加随意和诱人。

博客或自媒体是一种持续存在的趋势。如今，几乎所有企业都在维护博客或自媒体文章。博客是功能强大的交流工具，可以帮助您与客户保持联系。我知道有些人已经使用博客作为平台在网上建立了强大的个人品牌。博客可以改善您的客户关系流程，并且可以成为从客户那里获得即时反馈的工具。

最后，建立牢固的客户关系不是火箭科学。您需要做的只是考虑重要的小事情。建立持久的关系有助于确保持久的客户和重复销售。

客户想知道他们是个人的价值和赞赏。向现有客户显示价值和赞赏，可以鼓励他们将同事，朋友和其他人推荐给您的公司。因此，有了这10种客户关系营销策略，您就可以建立牢固的客户关系并超越巨头。欢迎大家参与评论，表达你的观点。

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