如何提高复购率的十个方式（亿级大卖如何巧破复购率难题）

图片来源：图虫创意

在4月8日刚刚结束的雨果跨境主题直播《如何从0-1打造估值上亿美金精品独立站》中，来自SHOPYY、DHL EXPRESS的重磅嘉宾为大家带来了精彩内容。

两位嘉宾从三大要点出发，深度剖析了全链路打造估值亿级精品独立站的前沿方法，小编已为大家提炼完毕：

要点一，独立站如何冷启动才能发挥其最大的掘金潜力？

要点二，独立站需要怎样的流量结构才能带来持续的红利？

要点三，复购率成唯一破局点，物流体验成关键，DHL国际快递可以为我们的店铺增长和复购带来什么？

听到这里相信大家都已经迫不及待想要了解本次的直播了

本期直播结束后，不少卖家向雨果跨境反馈，直播内容非常实用，有没有内容整理发我一份，想分享给更多同行伙伴看到！鉴于此，本文为大家带来直播间内容的干货整理，供大家鉴阅。

从0到1，独立站如何进行冷启动？

据嘉宾分享数据，独立站渠道的购买率占美国电商市场规模的43%，其中，服饰、办公用品、宠物用品、家装、食品、奢侈品等品类的用户，明显倾向于到独立站渠道购买商品。

现阶段，很多卖家仍选择以铺货型独立站为起点，而随着广告投放的成本攀升，独立站发展开始转向视频化展示、数字化营销、内容型经济、定制化和精品化，卖家也更多地指向垂直品类的独立站路线。

可想而知，独立站未来将爆发出多么巨大的掘金潜力！独立站红利爆发当前，卖家们要如何正确、有效地掘金独立站？

冷启动是第一步，我们不妨做一个从0到1的搭建复盘。大多数卖家完成0-1冷启动的路径都是测试→卖货→品牌站。具体到方法，针对铺货模式、Dropship一件代发/1688拿货模式和垂直品类的精品模式等不同类型卖家，其相应采用的策略也不尽相同。

完成了从路径到方法的转变后，接下来，独立站冷启动的效果公式将帮助我们完成整个冷启动链路：效果=工具 独立站 产品 数据。

具体步骤如下：

首先，善用工具，可以为您冷启动独立站的各个环节，带来事半功倍的效果。

其次，就独立站本身而言，从0到1的冷启动计划，需要您从组建团队、建站、内容、引流到网站运营的全链路上下足功夫。战略层面，则要重点关注网站在运营、产品、资金和流量等方面的成长。

另外，产品能否爆单，还需从选品上下功夫。当前流行的十余种链路均可使用，可基于宏观趋势分析、独立站选品工具、选品平台推荐、第三方专业选品工具等不同位面综合选择。

最后，数据也是独立站冷启动的关键之一。用户是数据的基础，而基于用户行为洞察的可视化数据，甚至可以精准预判独立站的未来。其自身积累的大量数据，可用于进一步的数据分析，在帮助我们了解趋势、发现机会和解决问题的同时，在营销策略、预算和市场的优化方面发挥效用。

上亿美金的精品独立站，少不了健康的流量结构

即便是估值上亿美金的精品独立站，也要经历冷启动阶段，然而，更为关键的却是流量和复购。

就流量而言，健康的流量结构是精品独立站能够长期运营的前置条件。目前，出海站外营销以社媒、搜索引擎、视频广告为三大矩阵。通过流量渠道的组合拳，把握用户线上的碎片化时间，充分曝光网站，是伙伴们快速获取新的、高质流量的有效策略。

（图表，针对不同产品，选用相应的推广渠道 来源：嘉宾直播分享截图）

只有熟知在不同阶段，其对应的流量渠道组合不同，以及二者之间的占比关系变化，才能保障网站各渠道流量的均衡发展，摆脱单一流量结构的限制，为精品独立站的长期运营打通管道。

独立站下半场：复购率成唯一破局点，物流体验成提升关键

无论流量结构如何健康布局，独立站的流量红利终究是一时的，独立站的下半场要迎来销量增长，甚至达到上亿美金估值，复购率将是唯一破局点。

而在商品质量、服务质量和物流满意度，这三个影响复购率的主要因素中，物流体验也恰恰是最容易被独立站伙伴们忽略的运营板块。

物流体验作为提高用户复购率的关键之一，往往成为买家考虑复购的决定因素。一个糟糕的物流体验将为您的网站流失多少用户？一个优势的物流又将为您的网站带来多少的复购和新销量增长？答案几乎心照不宣，相关数据也显示，84%的海外消费者表示他们将不会再从物流体验不好的卖家/网站购买商品。

现实更为残酷，在仓库管理、发货管理、时效管理、物流监控、签收以及买家物流反馈等物流体验上，一个小细节出现问题，都可能会引来大量的客户投诉。而用户实际上并不关心这个错误是由生产线造成的，还是由物流造成的，他们只关心有没有收到商品，或者商品有没有正确地运达。

又一个扎心的事实是：在互联网时代，有时候，一个物流上的失误，甚至可以让刚刚建立起的所有品牌资产、形象瞬间崩塌。

更为重要的是，运营一个坚持长期主义的、甚至未来可能实现上亿估值的网站，绝不能坏在物流上，因为，没有卖家愿意为此承担巨额损失和难以估量的运营风险。

可以说，要打造一个估值上亿美金的精品独立站，优势物流是标配，也是提升复购率，让独立站进一步升值的关键。

DHL：用优势物流体验，助独立站卖家冲上亿级估值榜

了解跨境电商行业特点、熟悉各国海关进口政策、知道收件人的服务痛点、拥有强大的运输网络、深知买家物流诉求，这样的优势物流伙伴，就在您身边。（点击此处即享DHL雨果专属价，选择您的优势物流！）

发挥自主研发的eCom系统、TAS系统和OOD系统等三大物流技术产品优势，DHL将多方位、立体地打造跨境物流服务生态，持续地将用户的物流体验优化到极致：

01 DHL eCommerce Solutions（eCom）系统

DHL eCommerce Solutions 是电子商务物流专家，帮一键您连接全球买家。仅通过一个API端口，DHL您便可即刻完成所有数据流的对接！

（DHL eCom系统的服务流程 图源：嘉宾直播截图）

02 DHL Trade Automation Service （TAS）系统

该系统为您提供必要的海关信息，方便您了解国际运输要求，是DHL能够帮您准确测算出快件到达不同目的地的进出口成本的秘密武器。

（DHL TAS系统测算方式 图源：嘉宾直播截图）

03 DHL On Demand Delivery（OOD）系统

这是可以帮助您的订单用户管理收货预期的强大系统，也是用户感知物流体验的终端系统。它满足了您的所有选择和便利需求，为您提供尽可能多的可见性和可追溯性，提升用户的收货体验，可加深用户对您网站的品牌信任，并提网站的用户粘性

（DHL ODD系统工作流和服务特点 图源：嘉宾直播截图）

看似复杂的物流体验，其实就是生活中您取一个快件的操作，但是这些技术却可以在无形中提高您网站的复购率！

DHL凭借什么为您的亿级独立站保驾护航？据嘉宾分享数据，DHL的航空货运机队、进出口报关和人工客户中心在全球范围内有着绝对优势。

目前，DHL公司业务已覆盖超过220个国家和地区，拥有280架专机、2200个日均航班、100,000个服务站点、110,000位认证专家，以及37,700辆派送车。

此外，DHL强大的全球自有运输、服务网络，足以保障网站用户在海、陆、空派全方位的物流体验，为您的物流安全提供强大支持，让您的网站拥有更多的好评、更高的复购率，是用户在您网站上得以体验到快速、稳定物流的有力支持。

像DHL这样，拥有强大的物流技术的公司，就是撑起您的精品独立站实现高复购的关键，下一个上亿美金估值的独立站卖家会是您吗？

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