杭州电费收费标准2022民用电（杭州将于10月1日起取消纸质电费通知单）

10月1日起，杭州将全面取消纸质电费通知单，市民可以通过多样化的电子渠道，快速、便捷、实时地获取电费信息。

与电动汽车快充业务一样，取消传统纸质电费通知单是大势所趋。据国网杭州供电公司统计，杭州地区目前拥有超过418万电力客户，每年发放电费通知单消耗纸张将超过90吨，相当于砍伐45亩的10年生树林。

“在过去很长一段时间里，纸质电费通知单在帮助客户了解用电情况、合理规划年度用电额、及时缴纳电费方面带来了诸多便利，每月1号到信箱里查收电费单已经成了很多市民的生活习惯。但随着城市发展，纸质电费单的弊端也逐渐显露。”杭州供电公司工作人员表示，“部分电费单‘随看随丢’导致环保问题、人工送单效率问题影响客户知情速度、张贴电费单影响客户隐私安全等是广大用户最为关切的问题。”

为此，从今年3月份起，杭州供电公司开始试点取消纸质电费通知单。

特别说明：

杭州供电公司电费类单据有三种，分别是《电量电费通知单》、《欠费催缴款通知单》、《欠费停电通知书》，目前只是取消了纸质的《电量电费通知单》。若您超期未缴纳电费，杭州供电公司仍会为你递送《欠费催缴款通知单》；若您超期未缴纳电费并已经到达欠费停电时限，杭州供电公司也会为您递送《欠费停电通知书》。

截至9月19日，杭州全市范围里电子账单订阅数达到309.2万户，订阅率73.87%。其中，短信订阅数达294.29万户，微信绑定用户60万户，掌上电力绑定用户22.06万户。

常见问题问答

1:从什么时候开始改变电费通知方式？

答:拟从2016年10月1日起开始改变电费通知方式。

2.杭州地区都有哪些地方要改变电费通知方式？

答：杭州全市所有原有发放电费通知单低压用电客户都改变电费通知方式。

3.为什么要改变电费通知方式（取消纸质电费通知单）？

答：目前采用的纸质电费通知单存在许多弊端：①大量电费通知单没有客户使用或是被客户随意丢弃，造成极大的环保问题；②人工送达纸质电费通知效率低，无法满足客户快速准确地获取用电信息的需求；③许多小区没有稳妥的纸质电费通知单存放地点，较多客户反映电费通知单放置于公共场合会泄露其隐私。

电子推送方式的优势是：①无纸化推送，利于环保建设；②设密查询、订阅保证客户用电信息不被暴露；③电费信息推送更加及时高效；因此，杭州供电公司本着“倡导节能环保，保护客户隐私，提高信息传递效率”的目标，将对目前电费通知方式进行改变，从2016年10月1日起开始改变电费通知方式，全面推行电子化电费账单，取消低压用户原来传统的纸质电费通知单。

4.是否全省（全国）都改变电费通知方式，为什么杭州不继续发放？

答：目前全国范围内大部分城市已经改变了纸质电费通知单，比如福州、南昌、武汉、南宁、济南等。而且转变传统落后的纸质单据通知方式已成为全国公共服务行业的主流趋势，像金融、通信等行业已经相继取消了纸质单据，全省其他地区也在今年逐步取消了纸质电费通知单。杭州供电公司从倡导节能环保，保护客户隐私，提高信息传递效率等方面考虑，决定将现有纸质电费通知单改变为电子化电量电费通知方式。

5.连电费通知单都没有，用电情况我们都不知道，凭什么缴费？

答：用户可通过以下方式获取电力户号。1）携带户主有效身份证件到附近营业厅查询。2）咨询辖区社区（台区）经理，由社区（台区）经理负责告知。3）可以通过下载绑定“掌上电力”APP、订阅 “国网浙江省电力公司”微信公众号、支付宝电子账单、免费电费短信、139手机邮箱电子账单方式等获取用电户号。4）拨打95598进行人工查询。

6.改变电费通知方式后，我们要查询电费有哪些方式？

答：改变电费通知方式后，用户要查询电费的方式如下：

1）“掌上电力”APP查询：下载国家电网公司“掌上电力”APP并进行电力户号绑定开通用电服务，即可查询您家的用电缴费情况。

2）微信查询：添加公众号“国网浙江省电力公司”——我的用电——户号绑定——输入户号与密码即可关联您家的用电户号，随时查询电量电费信息。

3）支付宝电子账单订阅：支付宝服务窗添加“国网浙江省电力公司”——电力服务——添加户号——绑定户号后可随时查询电量电费信息及订阅电子账单。

4）订阅免费电费短信：方法1：携带户主有效身份证件、营业执照复印件、公章（租赁户提供租赁合同）等相关证明材料至供电营业厅办理订阅。订阅成功后系统将在每月电费发行当天或次日自动为您发送当月电费信息；方法2：拨打95598进行人工订阅。

5）95598查询电费信息：拨打95598——普通话按1——按3查询电量电费——根据提示输入户号进行查询，或按0进入人工服务查询。

除了以上方式，市民也可在抄表例日三天后，通过供电营业厅、供电公司自助查询终端等方式获取当月电量电费信息。

7.老年人、残疾人等特殊群体不会使用短信等其他手段，或我执意需要纸质电费通知单，怎么办？

答：对于改变电费通知推送模式杭州供电公司是采用全市统一的做法。对于有特殊需求的客户，可以到供电公司各营业厅打印电费清单，也可向社区（台区）经理或抄表员询要电费清单。

8.如果需要每个月的电费通知单做账（或报销）应如何处理？

答：电费通知单不是报销凭据。用户可以持有效缴费凭证、身份证和营业执照复印件等相关证明材料到营业厅开具电费发票。

9.不是说不发放电费通知单吗？为什么你们还给我送单子？

答：杭州供电公司电费类单据有三种，分别是《电量电费通知单》、《欠费催缴款通知单》、《欠费停电通知书》；目前只是取消了纸质的《电量电费通知单》，若市民超期未缴纳电费仍会收到《欠费催缴款通知单》，若市民超期未缴纳电费并已经到达欠费停电时限，供电公司也会递送《欠费停电通知书》。

10.你们改变电费通知方式的依据是什么？

答：从倡导节能环保，保护客户隐私，提高信息传递效率等方面考虑，通过订阅短信等更方便和安全的方式代替纸质的电费通知单。

11.为什么我订阅了电费短信却没有收到？

答：电费短信订阅成功后系统将在每月电费发行当天或次日自动为您发送当月电费信息，但也可能存在系统延迟。另外建议用户也可以通过绑定“掌上电力”APP、“国网浙江省电力公司”微信公众号、支付宝“国网浙江省电力公司”服务窗等方式获取电子账单查询。

12.改变电费通知方式你们对外公布了吗？都公布在哪里？

答：改变电费通知方式有提前告知。告知方式涉及以下多种，公告方式以及内容具体如下：

（1）投递相关告知单、告知用户；

（2）小区公告栏、单元楼、物业已张贴公告

13.我的短信内容没有电费通知单详细应如何处理？

答：为了统一信息，规范服务目前电费短信是统一模版发放，尚未开展个性化定制服务。用户如果要咨询短信内容以外的其它信息，建议您使用“掌上电力”APP、微信、支付宝、到供电营业厅或拨打95598进行查询。

14.我的联系方式变更后如何处理？

答：拨打95598热线或携带户主有效身份证件、营业执照复印件、公章（租赁户提供租赁合同）等相关证明材料到当地供电营业厅更改。

15.关于特殊人员要求寄送纸质账单。如我们被告知去营业厅索要，但是我们不认可或坚决不去，是否可以收到电费清单？如果我们因未收到电费账单造成违约金，是否可以收到电费清单？

答：对于行动不便的孤寡老人，残疾人等特殊人员拒绝去营业厅打印电费清单，可以正常收到电费通知单。用户可联系所在辖区社区（台区）经理或抄表员询要电费清单；用户因未收到电费账单造成违约金，可以正常收到电费清单。未收到电费账单问题造成违约金，杭州供电公司将落实人员进行核查处理，同时协助用户订阅多种电子账单，确保用户今后能及时获取电费信息。

16.杭州从10月1日取消纸质账单了，但是我们之前的电费账单没有收到，现在想要补送的账单，我们还能收到账单吗？

答:有部分小区提前开展了试点工作.可能会存在部分用户之前月份电费账单没有收到等情况。如果用户表示一定要补寄账单的，可以正常收到账单。用户可到当地营业厅打印电费纸质清单；也可以根据用户需求由所在辖区社区（台区）经理或抄表员补发电费清单。

17.目前取消纸质账单之后，普遍推广微信以及app，但是很多都是初始密码不能用，也有很多不便的地方。如初始密码必须是户主本人设定，但是户主已去世多年或卧床不能讲话，类似这种情况可否正常收到账单。

答：此类情况可以正常收到账单。建议用户携带有效身份证件等证明材料及时到当地供电营业厅重置密码，协助客户绑定微信及APP。对于非户主等情况，经核实相关信息后变更信息，确保用户基础信息准确有效，以便用户能及时有效的享受电力公司提供的相关服务。

18.关于纸质账单是楼道灯的问题，以前有通知单我们就能看看通知单和其他用户平分交电费，现在没有通知单了，楼道灯电费不知道怎么交，也没有办法找其他人平摊楼道灯电费。类似此类情况是否可以收到账单。

答：此类情况可以正常收到账单。建议用户订阅掌上电力”APP、微信、支付宝等电子账单方式查询楼道灯电费，用户也可以到当地营业厅打印电费纸质清单；或联系所在辖区社区（台区）经理或抄表员询要。

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