私护滋润产品推荐（一个令人高潮的产品应该有哪些细思极恐的细节）

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当我们在使用一款产品的时候，怎样的设计才能让我们觉得这是一款好产品呢？作者根据尼尔森十大可用性原则对许多成熟的产品进行了评估，现在快看看一个产品可以达到好产品的概念需要什么条件吧。

说通俗点，我们通常都这样来形容对一款产品喜爱：

诶诶诶，给你讲，我最近发现一个App，真的是太好用，你看就是这个！！

你知道不，我最近在用一个App，体验太棒，画面炫酷，特效赞极了。

我一直在用XX看文章，简直不能再好用了

…….省略1万字的安利

最近在重新听了一些IT公论以前播客，无意间听到播客中提到尼尔森-人机交互学博士（Jakob Nielsen）提到的【十大可用性原则】，重新搜了下具体内容，反复咀嚼后，对比现在很多成熟优秀的产品，都可以用它去评估一个产品是否可以达到好的产品的概念。

当我们在被产品‘高潮’的时候，到底爽在了哪里？

我决定将这10条神法则和当下的一些产品进行剖析，对话入座看看是不是真的适用呢？

1.可见性原则

Visibility of system status：告知系统的现行状态。产品设计要让适当的时间告知用户现在到底发生了什么事。这个也是最基本的产品设计理念，目的是在使用过程中，知道当前状态来辅助使用。但是也有很多产品基本让用户不知道所措。

图解：该网页功能将用户正在输入的字数和最大限制清晰呈现为用户

2.场景贴切原则

Match between system and the real world：网页的一切表现和表述，应该尽可能贴近用户所在的环境（天气状况，道路交通，风险高低），而不要使用用户不懂的专业术语

图解：比如我U盘里的张家嘴视频正在用爱奇艺播放，这个时候我弹出U盘，Windows往往这样提示我：“无法停止使用通用卷”，我靠，什么鬼，通NMGB ,说清楚点会死啊；但Mac的提示就人性化很多,会告诉哪个App在占用进程，提示我关掉。

3.可控性原则

User control and freedom：支持撤销和重做。用户没有你想的那么聪明，所以当它们操作失误的时候，给他一个“安全出口”让他迅速的回到原来的状态。

图解：上图是为知笔记的单笔记的历史版本，用户可以通过查看并恢复任一保存过的笔记内容，保证了一定程度的容错率。

4.一致性原则

Consistency and standards：遵循统一的平台设计规范／逻辑。通俗的说，用户在你的餐馆用餐，A区域是自助区，如果你每个月把自助区在B、C、D区域轮换，用户早晚有天会被你整懵逼。

图解：其一，知乎的icon（图标）设计是非常有讲究的，所有均采用色块填充型icon。其二，例如感谢和收藏button（按钮），PC端和App端高度统一，用户使用起来也不会花费时间去识别icon（图标）的意义所在，久而久之用户便形成了习惯。

5.防错原则

Error prevention：设置犯错的机制。在用户抱怨“为什么不早点提醒我，非要等我操作这么久才提示有问题不能保存”的问题之前，产品就应该就做好充分的提示；如果真的出错了，给出解决的办法。

图解：微信公众平台上传视频时，20M以上上传时间是很久的，如果在用户上传超过20M时再提示用户出错，将会是一次糟糕的用户。所以微信这里做的很好，提前告知用户错误的可能性，并告诉用户超过20M要去腾讯视频里上传。

6.协助记忆原则

Recognition rather than recall：不要让用户在使用产品的时候记忆太多的东西，尽量做到用户还没张口要东西吃的时候，你就把东西送到他的嘴边。

图解：比如苹果系统自带输入法的记忆功能，‘好哥’本来不在输入法的字库里，当然我聊天过程中打过一次‘好哥’后，第二次再次输入的时候系统将‘好哥’推荐到了第二个备选词中。

7.灵活和高效原则

Flexibility and efficiency of use：无论你是普通用户还是专家用户，都可以顺畅的使用产品，这也就意味的一些高级的功能要适当的隐藏起来，不要干扰到普通用户，保证平台的用户在使用基础功能，不被特殊功能所影响。

图解：理想角度去思考，朋友圈为何隐藏了发文字朋友圈的功能，或者微信把它当做了一个特殊功能，不影响朋友圈正常使用，降低其使用频率，更可能多的在圈里分享图片，降低用户阅读内容的时间成本，从而一定程度上提高了用户的时间和效率。

8.美学和最简主义原则

Aesthetic and minimalist design：保留产品最主要的信息，如果不是优先级最高，要尽一切可能避免去影响产品的简洁和美观。你的设计不仅让用户发出赞叹，还要让他跪舔你的简约设计。

图解： 展示的分别是微信、支付宝、微博、网易云音乐的个人中心页面，信息昂杂和最简主义一目了然。

9.容错原则

Help users recognize, diagnose, and recover from errors：使用产品出现了任何问题，请讲人话，并真诚俏皮地告诉你的上帝，为什么会出错。

图解：在产品设计要求越来越高的现在，404页面已经成为产品设计的亮点之一，一个温馨的404错误页，同样可以抚慰访问失败对于用户造成的不佳体验。告知的“网页不存在的原因”，提供了返回首页的链接。

10.帮助和文档

Help and documentation：我想你一定见过买家电时送给我们的说明书，有谁认真的看过那些小册子（除非万不得已），所以一份如何使用产品核心功能&具体步骤的帮助文档，这样用户真的遇到问题也有地方查找。但是如果让你的帮助文档更贴心也是需要去考虑的。

以上，写了一些我对于【十大可用性原则】理解和看法，希望和大家共勉，在推敲产品的过程中可以用来校验和思考。写的好烧脑，欢迎交换意见，拍砖交流。

作者：杜鹏程，个人微信公众号（ID：nice_apps），原腾讯电商ECC数据运营工作经验，现创业团队深圳WePartner产品经理。3年互联网产品项目经验，参与公司重要项目的孵化和执行。

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