上海一兆韦德私教可以退吗（2万多买私教课退款需6个月）

近日，上海的姜女士向澎湃质量报告投诉平台反映，今年8月26日，她在上海“一兆韦德健身”东方伟业店花费22300元购买了48节私教课。姜女士称，该健身房的销售主管在卖课时承诺她，如果反悔可以随时退款。8月28日，姜女士来到店内退款时却被告知：3100元的会籍费退款需30个工作日，而19200元的私教课费用需6个月左右才会打款。

姜女士购买私教课时的收款单。

对此，“一兆韦德健身”官方客服回复澎湃新闻称，退款流程需要内部审批，姜女士3100元的会员费将于10月29日当周退款，而19200元的私教课费用还需4个月左右打款。该客服表示，目前健身行业的退款周期为6个月，是行业内的普遍情况。

消费者投诉：

姜女士称，8月26日，她在上海“一兆韦德健身”东方伟业店花费22300元购买了48节私教课，店员称会另外赠送姜女士会籍。

姜女士表示，当时店员告诉她“签了合同再反悔就要收30%的违约金”，于是在购买前后该健身房没有与她签订合同且没有开发票，仅以收款单作为消费凭证。

当天到家后，姜女士觉得自己购买私教课属于冲动消费，于是想要退款。8月28日，姜女士来到健身房要求退款，却被告知：她支付的22300元的费用被拆成了两个订单，即19200元私教课费用与3100元会籍费。店员还告诉姜女士，3100元的会籍费属于“7天冷静期”的退款内容，审批流程通过后需30个工作日打款，而19200元的私教课费用不属于“7天冷静期”的退款内容，整个退款流程需6个月才会打款。

姜女士对该健身房拖延退费的行为表示不满，“销售主管在卖课时承诺我如果反悔可以随时来退课退款，我真的以为可以随时退钱才刷了卡。”

随后，姜女士多次向“一兆韦德健身”官方客服打电话投诉，对方表示退款流程需要内部审批，姜女士“立即退款”的诉求只能帮忙备注。

姜女士称，销售主管当初反复跟她强调可以随时退款，丝毫没有提及退款流程和退款周期，“我没有上过一堂课，退款申请也是在规定时间内的，这完全等于欺诈式消费”。

商家回应：

9月22日，“一兆韦德健身”官方客服回复澎湃新闻称，经核查，姜女士的3100元的会籍费属于“7天冷静期”的退款内容，目前已通过公司内部审批，将于10月29日当周退款。而19200元的私教课费用不属于“7天冷静期”的退款内容，目前，该笔订单已通过公司私教部门的审核，但仍需4个月左右才能打款。

该客服人员还表示，公司不是有意拖欠用户费用，退款流程需要经过公司内部的审批。客服人员称，6个月的退款周期是根据以往用户的退款周期进行判断的，目前健身行业的退款周期为6个月左右，是行业内的普遍情况。

律师说法：

对此，北京市京师（上海）律师事务所付娜律师团队表示，2021年1月1日上海市推广使用的《上海市体育健身行业会员服务合同示范文本（2021版）》（以下简称为《会员服务合同示范文本》），规定了“健身卡冷静期”。健身卡“7天冷静期”是指消费者在签署合同次日起的7日内，在未开卡使用会员服务的情况下，可以单方面解除合同并获得全额退款。15家首批承诺使用和履行《会员服务合同示范文本》的健身行业经营者就包含“一兆韦德健身”。

《会员服务合同示范文本》第六条约定，在冷静期内健身房应于30个工作日内无息全额退款。律师认为，在约定期限内退款确有困难的，经营者应与消费者双方协商确定退款期限，健身房单方面提出的6个月退款周期明显不公平、不合理。

《会员服务合同示范文本》通过赋予消费者在特定条件下单方解除权的方式，规范引导健身服务经营者，也让消费者在7天之内有“反悔”的机会，对余额计算、退费期限做了明确约定，使消费者的会员卡退费有章可循。但需要注意的是，“会员”全额退款的权利为附条件（消费者在签署合同次日起的7日内，未开卡使用会员服务）实现，因此在开卡之前消费者仍然应该慎重考虑。

律师提醒，消费者应根据自身实际需要理性签订合同，不要为了满减优惠而冲动消费。同时，冷静期下的健身行业经营者应尊重每一位顾客，了解会员真实健身诉求，履行合同承诺，维护品牌形象，让健身服务回归本质。

来源： 澎湃新闻