工单系统是什么意思（工单系统是什么意思）

工单系统主要用于企业内部工作任务管理与项目协作，以及对外建立标准化服务流程，可以实现工单创建、智能分配、内部工单流转，智能客服工单系统，让团队协作更高效。

一、工单系统介绍

工单系统致力打造企业级外部客户服务支持和内部业务智能流转的管理平台。广泛用于企业对外客户服务、内部工作任务管理/项目进度管理以及合作伙伴支持与协作等场景。可以定制开发接入微信公众号、企业微信、钉钉系统，智能二维码 PC后台 移动端派单接单，工单进度，进度查询，客户评价等全智能化工单系统解决方案。

二、沃丰科技UDESK工单系统特色

1、面向业务人员提供工单可视化配置能力；

2、智能客服工单系统，多渠道工单统一流转；

3、多类型流程预设，满足复杂业务流转的要求；

4、智能灵活工单系统，灵活配置工单规则，实现任务自动化；

5、工单系统跨部门流转、高效协同；

6、工单分析系统，可视化数据报表分析。

三、沃丰科技UDESK工单系统功能

1、多渠道工单接入

多渠道发布工单，邮件生成、APP、微信、API等。

2、在线客服系统

在线客服解决及时性问题，延时问题发起工单。

3、工单自定义

工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义。

4、工单自动化

工单系统支持预设自动化任务场景，实现工单自动流转。

5、工单审核

发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。

6、子工单/工单关联

工单可无限添加子工单，同级别工单可相互关联。

7、工单回访/满意度

工单结束后，可自动触发多种形式的满意度调查。

8、SLA服务等级

优先级不同、客户身份不同则紧急程度不同。

9、内部沟通/协作

高效内部协作交流专区，一键创建工单群组。

10、完整API开发接口

工单管理、单点登录和组织架构API，可无缝集成。

11、数据报表

工单数据、客服数据、满意度分析，一目了然。

沃丰科技UDESK工单系统可以让团队高效的完成任务，让企业快速提高效率。可以让工单根据企业需求自动流转，分配，让工作精准高效。每条工单不仅包括丰富的业务信息，也会整合相关的客户、公司、业务等多个维度的数据，信息全面，一览无余。