新北锦华装饰全案装修猫腻（装修工人产业化）

DoNews3月21日消息（记者 程侃如） “收入稳定了，有安全感，然后再加上我们提供培训，提供晋升通道，人的精神面貌会发生变化。”爱空间副总裁辛益华说，“你去看我们那里干了一年的工人，他们容光焕发，眼里是看到希望的。”

2014年，辛益华被爱空间CEO陈炜邀请加入爱空间。在此前，辛益华在东方家园有近十年建材家装经验，并在电商网站乐蜂网负责物流和产品。

凭借699的套餐，从行业当中冲出来

之所以加入爱空间，辛益华觉得，这个行业存在巨大的痛点。

装修时，用户至少要面临36个环节，需要筹备4.5吨的材料，还要与200多个不同的陌生人打交道，面临300多次决策。而且很多用户都是第一次装修房子，很难对装修过程及装修质量进行专业把握。

用户装修房子不仅费时费力，而且传统家装行业工序复杂，缺乏透明度，装修队又往往是打一枪换一个地方，售后服务也难以得到保证。

辛益华认为，这是行业存在的普遍问题。但家装这个行业又潜力巨大，中国每年1000多万套房子需要装修，家装市场高达2万亿市场规模，但没有一个品牌能够占据主导地位，到现在都没有一家收入超过百亿的家装公司。

爱空间看到这个机会。2015年1月，爱空间的699元套餐上线。凭借这款套餐，爱空间首月就接到了595个订单，第二个月的工期则排到了当年9月份，上线就成爆款。

699的定价基本上是贴近成本价，毛利基本上为零。而这款套餐工期又短，所以爱空间一下就从家装行业当中杀出来。辛益华说，很多同行很惊奇，随后也推出了类似的套餐。但实际上，表面的价格都能看到，但背后的那套东西却不容易被模仿。包括怎么做供应链，怎么做系统，包括工人培训，以及怎么能保证形成口碑，爱空间有自己的闭环逻辑。

四年打造信息化系统

爱空间把标准化产品、信息化系统与产业化工人作为标准化家装的三大基础设施，而基础设施的建设是构建开放、协调、互联生态系统的充分必要条件。

在这三大基础设施当中，爱空间在初期打造完标准化产品之后，深入到后端从系统和工人入手。而这，也是辛益华觉得最难的。

辛益华说，“我们当时的目标就很清晰，所有的业务都要系统化，或者说线上化。一点一滴做了四年多。”为爱空间信息化产业工人提供一整套技术和系统支持的，是爱空间历经五年所打造出的“魔盒”系统。“魔盒”包含19个子系统和3个APP的管理系统，囊括装修过程中业主所需要的处理的各项事宜和大小问题。

而打造这个系统，辛益华觉得特别辛苦，因为如果要把装修流程系统化，就不光对业务需要了解，还必须清楚细节，以及要有清晰逻辑。

而在系统在开发的时候，开发还需要有很细的需求文档。整体规划，分步实施，“这很难，就是因为要它要有高度，同时又要颗粒度很细致。”辛益华说，他承担了产品到开发的翻译角色，“实际上，我现在跟他们一过需求就脑瓜疼。”

而历经四年打磨的产品，现在也成为爱空间的核心竞争力之一。在“爱空间”APP上，消费者可以进行电子量房、电子排雷、电子签约、进程播报、打分评价等操作；而通过“熊师傅”APP，信息化产业工人则可以完成上班打卡、抢单接活、任务查看、工作播报、工资结算的行为；爱空间公司内部的“爱聊儿”APP，则用来保障爱空间各部门之间顺畅沟通配合。

将装修工人产业化

“信息化产业工人”战略，爱空间筹谋了五年，也踩了不少的坑。

辛益华说，一开始都给工人发固定工资，由于这批工人年龄偏大，原有打短工的思维方式很难改变，爱空间提供高薪和稳定的装修订单也没能留住工人，爱空间觉得这种模式没法复制。

随后，爱空间又从四川大凉山招了一批学生兵，一共有30多人自己培养。后来发现这条路也跑不通，一方面年轻人爱折腾，外面一有点儿诱惑就离职，流失率很高。另外一方面，客户也会比较信赖老师傅，觉得一些“小毛孩”在自己家干，不太相信。这条路又失败了。

最后爱空间摸索出现在这种模式，爱空间提出 “活不断，钱安全，有尊严”的口号，首先实行了去中介化，将游击队、包工头统一收编为爱空间的直管工人。然后，爱空间建立了一套完善的工人培训体系，通过经中装协认证的培训后，“普通工人”逐渐变成了有着过硬技术的“产业工人”。

辛益华说，爱空间招聘装修产业工人，会从招聘的一开始就严格要求。招聘后，培训会贯穿整个过程，既有入门的集中培训，也有日常管理的培训，同时配备线上的培训。培训完考核成功后，会有一个实习期，爱空间一般会确定一个单量，并且派人去检核，检核通过以后就正式派单了。正式派单后，对工人也会有有评价管理，如果有违规或者说有重大问题，爱空间也会对工人进行淘汰。

装修标准化 工人产业化

爱空间现在把装修的整个流程拆解成颗粒度很小的工种，目前一共分成16个。每个客户装修时，根据流程不同，分批有不同工种的专业工人进场施工。辛益华认为，只有拆分成足够小的维度，整个装修才能标准化，一方面工人专业度更高，另外一方面，也容易进行管理。

同时，爱空间通过去中介化，如果是找装修队的方式，在同等价格的情况下，装修质量也不能说完全差，但确实需要碰运气。但爱空间，跳过原来中间环节的大小包工头，同时给工人配备后端规模化的供应链系统，给市场提供了一个价位相对较低，但又具备标准化施工的装修解决方案。

一句话，就是通过爱空间，会比较放心。

今天，爱空间已经探索出包括项目管理、实时在线、智能调度、订单管理和大数据信用在内的五大科技体系，并将其全面赋能产业工人，建立起一套产业工人大数据信用体系。辛益华介绍，现在爱空间，已培养出接近六千名信息化产业工人。

爱空间的信息化产业工人，拥有基本的从业保障，获得技能培训和成长空间，通过自己的能力和态度获得顾客的高评价，反馈为更好的收入和更多的“活儿”。

让装修工人有尊严，让装修质量有保证

在2018年，根据统计，有1/5的爱空间产业工人在老家置业，有1/4的爱空间产业工人买上了私家车，而且也有越来越多爱空间产业工人开始重视子女的教育问题。

辛益华觉得，装修工人绝大部分非常朴实，非常单纯，要求也并不高。他们原来就是社会的隐形人，为这个城市付出了很多，但是得到很少。装修工人在城市漂泊，没有稳定的收入，所以也不会有安全感和尊严。而很多装修工人，工头不给钱，但又不敢得罪工头，因为订单活是来自于工头，形成了互不信任的机制。

而在爱空间，工作不断，结账既快又安全。同时爱空间还会给工人提供培训，一个装修工人，就可以从工人变成爱空间的管家，从管家变成工程管理人员，甚至成为一个城市的工程负责人，走上完全职业化的道路。

爱空间通过装修工人产业化，解决了家装工人的稳定性与幸福感之外，还将直接提高爱空间的服务质量。

辛益华说，“在爱空间这里，你就会发现，工人就想好好地把活做好。”（完）