都市丽人女式内裤（都市丽人再次冲破女性内衣）

郑耀南（前排左三）在《中国女性内衣白皮书》首发现场 图/都市丽人提供

郑耀南意识到，“都市丽人”不仅仅是某一类人群，或某一种形象，而是万千的女性群体，和不同场景下的女性形象。所有女性都应该有被人看到和认可的机会。她们或许是医生、或许是老师，她们或许在实验室里一丝不苟、或许奔波于不同的写字楼……哪怕是同一个女性，也在不同场景下扮演着不同的角色。这才是中国女性最健康、最真实、最自信的模样，也正是中国最深厚、最伟大的女性力量。

文｜朱忋追

亮白色的灯光如流水般缓缓倾泻，郑耀南站在舞台中央，吸引着所有人的注意力。近日，都市丽人携手中国纺织品商业协会内衣委员会、京东服饰、前瞻产业研究院，联合首发了《中国女性内衣白皮书》（下称《白皮书》）。

出现在《白皮书》首发仪式现场的，还有“灵魂有香气的女子”创始人、作家李筱懿，脱口秀演员思文，《洛神水赋》女主角何灏浩，听障舞者梦迪，蜕变重生的假肢舞者廖智……以及唐艺昕领衔的百位女性代言人。

演员唐艺昕与其领衔的百位群像代言人 图/都市丽人提供

一款内衣伴随着她们从少女到成熟，让女性更好看，让女性更加自信、舒适、自洽，对她们来说，从少女时代开始，都市丽人就已经遍布大城小镇，很多女生的第一件内衣就来自这个牌子。演员唐艺昕说，现在可选择的内衣品牌繁多，但都市丽人却能做到兼顾“舒适又有型”。

“24年积累，6000万会员，3200万亚洲女性数据库，对我来说‘不忘初心’就是打造一件适合中国女性的专业内衣，成就女性之美。”都市丽人创始人、董事长郑耀南说。

从12平方米的小店到成为港股上市公司，都市丽人知变、嬗变、求变、蝶变。回望起航、逆风与加速的历程，郑耀南从来没有停下脚步。24年来，郑耀南也一直在“冒险”，从创业伊始打破“要么贵，要么差”的内衣魔咒，再到行业首发《白皮书》直指女性内衣盲选的重重安全隐患，已经“功成名就”的郑耀南为何还要“冒着炮火前进”？

从山区到特区：不服输的“女排精神”

要理解一个人现在如何行事，就得回到他的过去。

出生在福建山区的郑耀南，有着福建人“不服输”的拼劲。

彼时，乘着改革开放的浪潮，深圳经济特区正在茁壮成长，中国女排在国际赛场上酣畅淋漓的扣杀让举国上下心潮澎湃。女排姑娘们所展现出的团结协作、顽强拼搏的冠军精神，也深深印入了郑耀南的脑海里。正年轻的他明白：人生就像打比赛一样，你不能保证每一场都赢，但每一场都要全力以赴，都要有赢的心态。

这种心态几乎影响了郑耀南以后的每一个选择。1995年，年近20岁的他不甘蜗居一隅，辞去在老家福建古田县的公职，带着500块钱，只身到深圳打工。

初到深圳，饱尝人生百态，他的第一份工作从沃尔玛开始。他不断观察、学习，理解消费者的心态，不久就成为了一名销售员——商场里最会倾听消费者心声的人。

这份工作并不轻松，他不能走神，要随时和消费者沟通，一天站下来，脚会肿，嗓子会哑。但郑耀南却乐在其中，他很快成为商场里业绩最好的销售员。

与其他销售只关心销售额不同，郑耀南更期待的是消费者的真实反馈。“我在做销售的过程中，当看到消费者买走了我的产品之后，我最高兴的不是他买走的那一瞬间，而是当他第二次来我这里，告诉我：我用这个产品很有效果。这让我很骄傲，感到开心和自豪。”

在这个过程中，郑耀南获得了成就感，更重要的是对消费者的心态有了更为深刻的了解。他开始思索，开始疑问，开始摒弃旧思维，开始不满足于把商品销售给消费者，而是更希望能为他们提供最好的产品。24年后，郑耀南仍然为自己对消费者的深刻理解而自豪，这也是《白皮书》发轫的初心所在——最广泛的中国女性究竟需要怎样的内衣？

郑耀南在发布会现场发言 图/都市丽人提供

1998年，郑耀南在深圳布吉镇租了一间车库，用2万元开了一间化妆品店。他的店面只有12平方米，被隔成两间，外间卖货，他和妻子住在里间。两年后，他已经有了8家化妆品店，赚到了人生的第一个100万元。

正如管理学著作《基业长青》所描述的：“没有几家高瞻远瞩的公司一开始就拥有伟大的构想，但一定要有价值观和超越赚钱的使命感。”郑耀南发现了女性内衣行业的机会，这个行业存在着严重的良莠不齐现象：“要么洋品牌在百货商场里卖得很贵，要么在街边小店或者农贸市场里卖得很便宜但是质量很差。当时我就有了一个决心，我要做一件又好但是又不贵的内衣。”怀抱着这个决心，郑耀南迅速进入女性内衣行业，在同一条步行街上开设多家门店，并相继在多条商业街开设新店，之后迅速在全国扩张。

郑耀南彼时解决的痛点是，女性内衣店存在两个极端，“产品要么贵，要么差”，中间没有适合大众的专卖店。于是，都市丽人成为较早开始主打“平价优质”的品牌，开创了大规模的线下内衣品牌连锁体系，其庞大的全国加盟零售布局让中国女性有了更多选择。美国市场研究与分析公司弗诺斯特沙利文的报告显示，2013年都市丽人零售销售额为54亿元，占据了国内市场近3%的份额，排名第一。

在中国服装行业最为低迷的时期，都市丽人实现了逆势高速增长。2014年6月26日晨，都市丽人在香港上市，郑耀南迎来了高光时刻。

市场激变但仍坚守初心

高歌猛进的都市丽人，遭遇变化中的中国女性内衣市场。

《白皮书》显示，中国女性内衣市场参与者众多，主要包括都市丽人、曼妮芬、安莉芳、爱慕、古今等龙头品牌，还有华歌尔、黛安芬、维密等国外品牌，以及近年来出现的蕉内、Ubras、奶糖派、内外、有棵树等新兴内衣品牌，后者围绕着“舒适内衣”细分内衣产品，进一步刺激了市场的消费欲望和需求，推动了整体女性内衣行业的发展。

但是，内衣品类的广普教育不足，大部分女性消费者对品类缺乏重视，不清晰内衣的专业价值，更容易被一些有趣的营销号、亲朋好友的推荐、大众的消费潮流所吸引和影响，无法理性判断自己对内衣的真正需求，从而造成盲选的现象。

《白皮书》显示，市场中女性内衣产品众多，但模杯、功能、面料、创新、品质等方面参差不齐，如部分新兴互联网内衣品牌主打单一品类，功能较为单一，仅满足女性的部分需求；部分内衣厂商为压低成本，存在面料、质量方面把控不足等问题。

《白皮书》显示，因盲选而穿戴不合适的内衣，不仅会导致胸型、身形走位，还会危害身体健康，甚至会造成心理障碍，引发心理疾病。内衣盲选，会对女性造成多方面的影响：穿戴不合适的内衣会造成胸部和身材变形，例如，过紧的内衣影响血液和乳腺淋巴的循环，引起乳腺疾病，还会对胸口造成压迫，影响到心肺功能……不合适的内衣进而会造成身材比例不协调，气质不佳；因内衣穿戴不合适而造成的胸部和身材走形，可能会造成女性对身材不自信，产生自卑心理，甚至产生抑郁等心理问题。“女性内衣市场鱼龙混杂，专业内衣品牌引导势在必行”，《白皮书》指出。

以当前市场流行的无尺码内衣为例，中国纺织品商业协会内衣委员会会长彭桂福坦言，受限于其制作工艺和面料，无尺码内衣不能完全满足女性对内衣的多元化需求。

郑耀南在发布会现场演讲 图/都市丽人提供

在这个过程中，郑耀南开始反思。“我们在这几年中可能失去了一些初心，我们在追赶时髦的营销潮流，在追赶概念和故事。”

2021年11月，本已退居二线的郑耀南重新担任CEO，开始了他本人的都市丽人“二次创业”。尽管早在2020年，他就宣布都市丽人开启了“二次创业”。而这一次，他决定自己上，重新“迎接前线的战火”。

这场关键的战役，郑耀南拥有雄厚的底气，团队作战是他搏击市场风浪的“王牌”。

在他看来，如果说第一次创业更多是看眼光、胆略和拼搏的精神。那么第二次创业，在这些基础上，要更加看重团队精神，要具备带团队打仗的能力。

“我不是站在办公室指挥的，是直接到前线，跟他们一起走市场的。我们的广告语、沟通话术和产品，都是拉着客户和员工一起跟消费者直接交流，聆听他们的反馈。”郑耀南认为，他与加盟商、供应链之间早已建立了“战友情”。

“都市丽人”内蒙古加盟商谢何玲和丈夫都是浙江人，如今，他们早已把呼和浩特当作了自己的第二故乡，在这里经营了11家“都市丽人”店铺。正如都市丽人四川南充经销商阳鹏翔所说，“都市丽人始终值得我用一生的时间去把它做好。”这也代表了都市丽人经销商们共同的心声。

除了加盟商体系，供应链也对郑耀南的“初心”和“雄心”表示了坚决支持。

2021年底，都市丽人发起了内衣供应链战略联盟，此次参与战略联盟的首批供应商均是与都市丽人达成多年合作且有意进行数智化改造的核心供应商。战略联盟通过精益生产，效率可提高15%-20%。近两年都市丽人为了帮助供应链厂家，已经在数智化改造上投入了1.8个亿。

通过精益生产，传统生产线需要3至4天才能完成的一批产品，如今只需要8至12小时，可以快速响应消费者的需求，加快新品上市速度。

郑耀南深感，企业初心是事业的原点，而都市丽人的初心，就是“专注做好而不贵的内衣”。

这24年来，他也一直“坚持做好一件产品”，坚持“现场、现货、现实”的理念。他到一线现场了解消费者，实地看到都市丽人的产品、看到竞争对手的产品，与员工、顾客甚至竞争对手的员工沟通。“认真倾听消费者的声音，认真倾听市场的变化，才能快速地做出决策和反应，特别是在这种不确定的竞争环境之下，更要如此。”

从“孤勇者”心态洞察消费者

在不确定的竞争环境中，改变如影随形。而笃信初心的人，更容易把握最新的变化，因他已经将“及时地了解消费者”刻入生活习惯中。

每天清晨起床，郑耀南便开始了学习。在去往公司的路上，他会深度阅读新消费、新零售数据相关的文章，除此以外，他每月至少参与两次商学院、社会培训机构的培训。

他尝试走进年轻人的世界，让自己变得更年轻一点，用年轻人的方式收集和理解消费者内心的想法。小红书、知乎、抖音……郑耀南不仅熟悉了各类社交平台的运营法则，还熟知时下热点话题，甚至对小学生的热门歌曲《孤勇者》也娓娓道来。00后的女儿，也成了他最好的沟通对象。

“你跟她交流，不能用父亲的威严压她，因为她会告诉你，网络上不是这样的。更自信、更敢于质疑的00后，他们会希望看到更有趣的产品。”在以女儿为代表的年轻人身上，郑耀南窥探到Z世代消费者的画像，“我相信他们跟我们年轻时一样，也有英雄的梦想，也想仗剑走天下，改变这个世界，只是跟我们的表达方式不同。他们用B站、小红书、知乎、微博等一切可触及的工具，去表达他们对这个世界的感知，发出他们的声音，包括对这个产品是否满意。而我们也可以通过这些途径去理解消费者的想法。”

郑耀南仍然保持着创业初始的习惯，每周至少会去都市丽人线下店铺一次，和店里的员工面对面沟通，有时候也会到竞品店里观察。甚至，他也会戴上墨镜和帽子，在店员毫无察觉的情况下，得到第一手的真实信息。

“跟一线员工沟通时，我会通过引导、沟通的方式，我希望他是没有任何负担和压力地告诉我，他对品牌、产品以及消费者最真实的认知。比如他说这个产品很好，消费者买得很多。那我会问他，‘消费者买得多的原因是什么？是价格、款式、手感、穿着体验？还是你的销售话术？’一层一层往下剖析，他才会深刻地去洞察这个产品跟消费者之间到底是怎样的关系。”

掌握到消费者内心的想法，才能更好地从他们的角度钻研产品，从而打磨出专业的产品。

事非经过不知难。以一款无尺码内衣的研发为例，虽然舒适度足够，但容易跑杯，位置无法固定。都市丽人团队尝试了市面上多种面料和技术，都无法解决这一问题。直到有一天，郑耀南和设计师一起坐车经过一座斜拉索的大桥，他们突然萌生了一个想法：把斜拉索的技术运用到内衣去。好的面料，加之斜拉索技术的配合，问题迎刃而解。

郑耀南始终清楚，一件内衣，不是在办公室里空想，而是要到市场去观察、要跟消费者在一起、要走出去找灵感才能做好的。

一件专业内衣的制作和检测流程，包含着两百多项工序和项目。不是简单地看外观或者研发设计，而是需要多方位地从模杯、功能、面料、研发、质检各个环节严格把控，才能做出一件真正的好内衣。

从模杯来说，模杯是用于包容胸部、塑造胸部形态的女性内衣核心结构。都市丽人拥有约3200万亚洲女性胸型数据库，已经形成了专业内衣模杯多样化，针对女性不同胸型进行设计，使模杯更加贴合胸部。都市丽人拥有七大核心杯型：手掌立体面构造的手掌杯、婴儿般肌肤触感的婴肌棉杯、增加双排透气孔的洞力杯、3D压膜技术打造的花形杯、5条空气导流槽分散设计的五星导流杯、3D 分段空气导流槽及杯里半穿孔设计的柔型杯、“三明治”分层技术结构的柔芯杯。这七大核心杯型在舒适清爽度、透气性、超薄设计、承托聚拢、多维支撑、舒适塑形等层面上均有出色表现。

从功能来说，女性在不同年龄段、不同场景等情况下对内衣的功能诉求不尽相同，专业内衣的功能需要满足女性多元化和个性化的诉求。都市丽人每年会推出超300款女性内衣，并细分了21种不同功能。无论是根据少女体形变化细分的少女三部曲内衣，还是针对职场丽人、快乐妈咪、大杯系列、休闲运动等不同群体和需求推出的产品。

从面料来说，内衣面料直接接触女性肌肤，是影响女性穿戴内衣舒适度的重要因素。都市丽人甄选全球优质面料，拥有超90种功能型面料，兼具柔软、耐磨、抗皱、稳定、舒适五大性能。例如，都市丽人与莱卡合作多年，LYCRA莱卡是纤维创新领域的行业佼佼者，莱卡纤维伸展性大、抗皱性强、透湿透气性好、可自由拉长4至7倍，对比传统弹性纤维伸展度可达500%，赋予了各类服饰卓越的弹性、持久的保形性，以及舒适的合身性；都市丽人的棉质产品，只选用优质的新疆棉花，而其中大部分都采用了高端的新疆长绒棉。

从研发来说，由于女性胸部的个性化和女性内衣的复杂性，专业内衣需经过严谨的开发过程。都市丽人累计获得各项国家专利总数457项；独创三大结构专利——斜拉索、双曲拱桥、WM型，多点联动支撑，灵感源自建筑力学，稳定塑型不跑杯。

发布会现场表现产品特性的舞蹈 图/都市丽人提供

从质检来说，质检决定了内衣的品质，专业内衣采用车缝生产工艺，生产流程复杂，工序繁多，质检环节贯穿整个生产过程。一件都市丽人内衣从生产到出厂，要经过企业检测、第三方实验室外检、真人试穿等多道检测工序，其中缩水率、色牢度、甲醛、pH、起毛起球、透气性能等工序上，都市丽人有10项检测工艺高于国家标准。一件都市丽人内衣在到达消费者手上之前，还需要由至少100位真人试穿1个月，一般需要经过3轮的反复调整优化，最终确认的版本才会投产。正是依靠专业的质检能力，都市丽人为产品安全性和关爱女性健康增加了一重“安全垫”。

《白皮书》认为，市场上亟需一个大众专业内衣品牌引领主流市场。一直以来，都市丽人正是从模杯、功能、面料、研发、质检等五大维度发力，为内衣生产提供全方位专业支撑，引领内衣市场的专业风向。

围绕顾客体验，做世界专业内衣的领导者

如今，都市丽人已经走过24载光阴。在郑耀南心中，“都市丽人”永远是最潮流的名词。“‘上班打工人，下班都市丽人。’你上班时很累很辛苦，是一个打工人，但下班时要让自己变成一个漂亮的都市丽人。无论是以前还是现在，中国女性对于美、对于健康快乐的追求，我认为是没有变的，‘都市丽人’的名字也来源于此。”

郑耀南也意识到，“都市丽人”不仅仅是某一类人群，或某一种形象，而是万千的女性群体，和不同场景下的女性形象。所有女性都应该有被人看到和认可的机会。她们或许是医生、或许是老师，她们或许在实验室里一丝不苟、或许奔波于不同的写字楼……哪怕是同一个女性，也在不同场景下扮演着不同的角色。这才是中国女性最健康、最真实、最自信的模样，也正是中国最深厚、最伟大的女性力量。

正因如此，都市丽人推出了“百人群像代言计划”，给了不同行业的每一个普通女性——不论年龄、身材、职业——都能被看到的机会。演员唐艺昕领衔的百位女性成为新的代言人，其中包括《洛神水赋》女主角何灏浩、听障舞者梦迪、蜕变重生的假肢舞者廖智等。都市丽人的标签下，是一群生活在这片国土上的独立、自信、自强的有前瞻力、自我意识、个性和能力的女性形象。

唐艺昕称：“内衣要舒适、亲肤，都市丽人的内衣感觉很柔软、亲肤，有弹性，像Vbra睡觉都能穿。而且很多其他内衣虽然舒服，但不够贴身也不够修饰身材，都市丽人却能做到兼顾。”

演员唐艺昕 图/都市丽人提供

何灏浩觉得，水下舞者是关于健康和美的事业，与都市丽人的内衣一样。“都市丽人在我印象里是爱生活、爱自己、有追求、有自信，我也正以这种理念鼓励我的学生们。”

而廖智则表示，都市丽人一直尊重不同顾客的声音，遵从顾客的需要，因而其内衣的设计经常超乎想象，又有很舒适的体验。

“看到这片土地上每一个普通的女性”，也是都市丽人跟诸多大品牌的不同之处。与一些品牌主攻一线城市不同，都市丽人一直扎根和服务于中国最广阔的女性大众。无论是在一二线城市还是三四线城市，乃至下沉市场，在全国东西南北中，都市丽人的门店都随处可见。

2021年，中国女性内衣市场规模达1769亿元，相较2016年的1397亿元增长近27%，到2030年，市场规模有望达到4953亿元。

一步步走到现在，郑耀南始终坚持着最初的选择——做一件好且不贵的内衣，如今又浓墨重彩地加上了“专业”二字。他希望这个“好”不仅体现在“销量”上，更体现在顾客对品牌的认可上。

都市丽人用24年，从12平方米的小店走到了全国闻名的品牌，正在走向国际前沿更广阔的世界。

产品展示 图/都市丽人提供

正如心理学家、哲学家威廉·詹姆斯所言：“人类性情中，最强烈的渴望就是受到他人的认同。”

“真正的中国内衣界的领导者，还应该是心理体验的领导者。”郑耀南坦言，“不仅是中国消费者，我希望是全球消费者，当她买内衣时，能认同中国内衣是最好的。就像华为手机，我认为它已经做到了。这是内衣从业者要去思考的一件事情，这可能需要我们长达十年甚至更长时间的努力。”

“当然，当中国内衣是全球最好的时候，我希望她又能想到，中国内衣里‘都市丽人’很好很专业。”郑耀南笑着说。

随着《中国女性内衣白皮书》的发布，未来的内衣行业市场已愈发明朗。像是从谷雨时节的萌芽，进入孕育果实的夏天。或许这是一条艰难而漫长的路，但郑耀南相信，时间会给出最好的答案。

生于70年代的郑耀南，仍然有着年轻的心态，有着“孤勇者”的决心，他将率领都市丽人，以专业内衣再次突破内衣盲选的行业“盲区”。

（专题）

,