抗疫产品设计实例讲解（各大厂家纷纷推出）

在这两个月的非常时期里，全国各地是大到封城，小到封路，微到封小区，外加上疫情威胁，出行成了一件难事儿，一旦所用PC产品出问题，短时期内想要得到售后也变得困难了起来。针对这一问题，各大厂家为了维护用户权益，安心在家共战疫情，纷纷推出了非常时期的特别关怀——“战疫”服务，我们一起来看看。

1 华硕360度无死角售后

刚过完春节，华硕客户服务中心便发出通告推出了六项非常时期的售后特别服务。包括超期延保、零触上门、远程协助、线上寄修、零触服务、网点消毒，全面升级用户服务体系。

首先，华硕推出超期延保服务：若原保修截止日期在2020年1月20日-3月31日期间的产品，如因疫情导致无法送修的产品，华硕给予保修期无偿顺延。在此期间产品保修到期的朋友们可以放心了，保修期问题不用太过操心，该有的，一个不少。

而在非常时期里，华硕线上客服也时刻就位，AI智能客服外加人工专家在线协助，问题排查检修足不出户便可完成。

同时为了最大化避免接触导致的传染问题，华硕还推出“零接触”维修服务。用户线上寄修时，可通过公众号快递寄修；而需要上门维修服务时，工程师会主动联系客户，优先使用快递柜作为联络中转点，提前协商取机、送机地点和时间。在解决客户燃眉之急的同时为客户提供安全、贴心的服务。

值得一夸的是，华硕售后人员将口罩手套加消毒全套防护，做到真正的零接触维修，用户大可放心安全问题。

2 “稳如大雕”的技嘉超时延保服务

作为一家老牌硬件大厂，技嘉在疫情期间的售后服务也毫不马虎。在疫情期间导致无法送修的技嘉全系列产品用户，保修截止日期在2020年1月1日至3月31日期间的，技嘉给予免费延长三个月的质保期，大家无需在疫情期间外出寻求售后质保，当地售后服务点也现在也未必复工，好好的宅在家里才是最安全的。

实际上，作为IT大厂，技嘉无论是产品品质还是售后体系，一直都拥有相当不错的口碑。以技嘉主板为例，经过30年技术积淀，早已让“选主板，质选超耐久”的品牌口碑深入人心。几年前，技嘉凭借自身过硬的产品质量，率先在业界推出了四年免费质保服务，成为首个推出质保四年服务政策的主板品牌，创下了主板行业售后服务新标杆，并延续至今。

从DIY玩家电脑换新的周期来看，大部分在3到5年左右，电子组件在长时间使用之后，损坏几率会成倍增长。相比常规的三年质保，技嘉四年质保不仅考验产品做工质量，更考验厂商对消费者的责任心。

一直以来，技嘉在产品售后上都相当用心，除了在这次疫情中第一时间延长产品售后时间外，更灵活更新800电话，从800到手机电话号码，确保用户在遇到问题时，第一时间联系到技嘉。

拥有技嘉用户产品的朋友们，这段时间有什么问题，电话可以随时轰炸哦！

3 说换就换七彩虹

七彩虹的“战疫”关怀可谓是“简单粗暴”，日前七彩虹宣布疫情期间升级售后服务，旗下产品无偿延保，iGame显卡直接以换代修，毫不啰嗦，有问题就直接换个新的，有效避免二次接触，着实给力。

针对过保产品，七彩虹宣布在1月15日到2月15日期间过保的产品，七彩虹提供免费延保服务，统一延保到3月底，还是十分靠谱的。

对于那些需要到实体店质保的情况，七彩虹表示售后及服务中心办公场所会全面消毒，返修更放心。

不过这个服务需要用户主动申请，找官方客服报备。

4 湖北地区加倍关爱：

索泰为湖北地区用户最高延长6个月

索泰也已经公布了自己的无偿延保方案，具体如下：

2020年1月1日-3月31日期间过保的索泰产品均可以无偿延保至3月31日。其中，湖北地区用户可特别享受最高长达6个月的无偿延保服务，1月1日-6月30日期间过保的索泰产品均无偿延保至6月30日。

5 微星产品无偿延保

作为IT大厂之一的微星，同样在前几天宣布了延保服务。为了保障用户的利益，微星决定对保修截止日期为2020年1月和2月到期的微星产品进行免费延长保修处理。

注意事项：

6 统一延长3个月质保期的AOC

凡在2020年１月１日-2020年3月31日期间过保的AOC显示器产品，无需报备申请，统一延长3个月质保期。所有与AOC产品有关的技术问题，均可通过官方公众号AOC用户俱乐部的“人工客服”，在线咨询解决。

除了延保升级之外这一暖心举动外，AGON爱攻领航者服务也将同步提供全方位贴心服务，采用“以换减触”举措，避免接触同时，让用户减少等待时间，守护玩家安全！

8 飞利浦显示器无偿延保服务

飞利浦显示器始终密切关注疫情发展态势，为响应国家抗疫号召，助力抗疫，让消费者减少不必要的外出，飞利浦显示器服务升级，现特别推出无偿延保服务。

凡于2020年1月1日(含)-3月31日(含)过保的飞利浦显示器统一延长质保3个月，即在2020年6月30日前可享受正常维修服务。所有与产品有关的技术问题，均可通过飞利浦显示器微信公众号的“人工客服”在线咨询解决，或拨打当地维修服务热线查询。

9 优派免费增加两个月保修

针对在2020年2月1日-2020年3月31日这个时间段过保的显示器提供了免费延长质保的服务，延长的期限为两个月。

总结：非常时期，非常关怀

最后，还是祝愿各位朋友不论是自己正在使用的产品，还是自身及家人，都健健康康的，共度非常时期。如果还有需要补充的品牌售后，也欢迎在评论区积极留言哦~

（编辑：西语）

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