派出所一门通办便民服务（我为群众办实事）

近日，樟树市公安局观上派出所以人民群众满意为出发点，在工作中倾力打造规范、高效、优质的户籍服务窗口，不断回应了新时代人民群众的新期待、新要求。

01

送证上门，不忘初心践使命

10月中旬，观上所户籍窗口接到皮某某的求助电话，说其户口簿丢失，需要补办户口簿。电话交流过程中得知皮某某患有严重心脏病、高血压等，常年身体不适，身体状况不宜出门。所内工作人员立即安抚老人说不要着急，观上所会帮助其补办户口簿，并抽空给她送到家中。

第二天，观上所工作人员就为皮某某补办了一本新的户口簿，午饭过后，利用休息时间将户口簿送到皮某某手中，切实将服务人民落实到行动当中。

02

线上指引，为民解忧办实事

10月底的一天晚上9时许，观上所户籍窗口工作人员接到一位徐女士打来的电话，电话中徐女士说其儿子在南昌读书，不慎把今年刚办理的身份证丢失了。所内工作人员告诉徐女士可以通过网络线上办理身份证，并添加徐女士微信和徐女士儿子袁某的微信及两人手机号码，这样方便进行线上指引办理。20分钟不到，徐女士的儿子袁某就成功在线上办理好了身份证。

随后，接到了徐女士特意打来的致谢电话：“大晚上的还麻烦你们，本以为要请假往返前来派出所办理，真是由衷地谢谢你们，一步一步地指导我们进行线上操作，完成了身份证的办理。”

03

调查走访，积极作为暖民心

近日，观上所民警为辖区居民熊某某更正了相差9岁的年龄，当民警把新的户口本送到熊某某手上时，熊某某紧握住了民警的手，高兴不已道：“我的年纪更改过来了，我也能更好享受国家的政策了，谢谢你们。”

熊某某实际的出生年月在一代身份证换发二代身份证时，村干部将其年龄误登，年龄少登9岁的她与政府的一些补贴无缘。接到申请后，所内民警立即着手调查，经过走访相关村民、查找户籍底册后，在户籍大队的帮助下，为熊某某更正了年龄。

04

创新方式，倾情沟通不厌烦

11月1日，聂女士打电话到观上所，称其现在在广东省务工，因疫情等多方面原因无法请假回家核实身份证信息。经沟通得知聂女士常年在广东务工，之前使用一代身份证号码在广东省缴纳社保，与现在使用的二代身份证号码不同，无法继续缴纳社保，电话咨询所内工作人员该如何解决。随即所内工作人员查询户籍档案、视频核实并开具相关证明邮寄给聂女士，3号就收到了聂女士顺利续保的好消息。

来源：樟树公安