文旅部门安全监督检查落实情况 市文广旅局落实开展

身在雪乡的游客遇到困难怎么办？佩戴袖标的执法人员帮您解难。连日来，市文广旅局在雪乡景区“冰盾护游”专项行动中，积极开展便民服务活动，受到游客的好评。

在雪乡景区，经常会有游客向佩戴“冰盾护游”袖标的执法人员进行咨询或寻求一些帮助等情况，执法人员总是耐心帮助解决，并提示游客注意防寒、防滑。大年初二这天，气温骤降、天气寒冷，市文化市场综合行政执法大队的执法人员在亚雪沿线开展护游巡查中，发现路边一辆车辆车轮一直在打滑，主动停车下车询问是否需要帮助。通过沟通了解到江苏游客陆先生自驾来雪乡，因没有冰雪路面驾驶经验，路上遇到坡道，他多次尝试起步，但车轮一直打滑。了解到陆先生的困境后，大家帮忙推车，最终成功帮助陆先生顺利脱困。陆先生说：“我驾龄也有12年了，但头一次遇上这种情况，多次尝试爬坡后车辆一直在后退，如果不是碰到你们的帮助，我真的不知道该怎么办了”。

帮助游客推车只是执法队员日常的缩影。自我市开展雪乡景区“冰盾护游”专项执法检查以来，市文广旅局派驻文化市场综合行政执法大队执法人员24小时驻点，每日对景区服务质量、旅游团队和导游人员进行检查，受理涉旅投诉、处理舆情等，共计出动执法人员43人次，检查雪乡景区（含亚雪沿线景点）54家次，旅游团队173团次，执业中导游173人次，受理涉旅投诉7件，办结7件，投诉调解、和解率100%。

来源：市融媒体中心

编辑丨葛春雷 金振英

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