携程又要出招了：携程否认坑100个亿

南京广播电视台

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刚刚过去的十一假期，

在线旅行巨头“携程”陷入了“坑人”风波。

一篇名为《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈疯狂传播。文章指出，在携程预订机票、火车票，经常会被莫名其妙地加入一些默认的费用，消费者往往并不知情，即便发现了，也要非常仔细地查找才能找到取消默认消费的按钮。

朋友圈热文称“揭秘携程坑人陷阱”

作者在文中列举了两个例子。

在携程预订一张机票，价格显示是1037元，但进入结账页面时，价格却变成1152元。多出了36元“酒店优惠券”和29元“贵宾休息室”费用。

另一个例子是在携程上预定高铁票，选定车票以后，携程会默认配给你“VIP优先出票”套餐，多收30元。而实际上，很多时候高铁票并不紧张，不需要用到“优先出票”的服务。

文章一出，又正值假期订票高峰，立刻引发大量关注。

携程回应网文：与事实不符

10月7日，携程官方公众号“携程黑板报”发文《关于公众号诽谤携程的相关说明》，对在朋友圈热传的《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》一文作出回应。

回应称，经核实，此文系今年4月发布的旧文，文章内容并不属实，存在诽谤嫌疑。今年4月发布的原文早已删除。携程在PC网页端、手机App客户端、电话预定等渠道，均不存在文中存在的问题，携程也将保留追究这些公众号法律责任的权利。

辣么，事实到底怎样呢？

南京新闻广播FM106.9评论节目《马青时间》的主播马青，从央视的过往报道及中消协的通报资料中发现，《一年100亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》这篇文章里讲述的内容，确实来自今年4月的一篇旧文，是一位携程用户的投诉。

这篇旧闻当时不仅引起了舆论的热议，中国消费者协会还因此宣布对携程启动调查，携程在5月时向中消协递交了整改报告，提出了4点改进措施。

也就是说，这篇吐槽携程订票系统“坑人”的现象，在今年4月的时候的确是存在的，中消协查了，携程还给了整改报告。

所以，疑问一：携程“回应”说这是旧闻没错，但“旧闻”是不是“内容不属实”呢？

撇开过去不谈，现在的携程订票是不是就没有那些默认收费服务呢？

小编今天实际操作了一下。

选择南京到上海的一张高铁票，139.5元的票价，携程默认的价格是159.5元，多出的20元就是VIP优先出票。

在PC端网页操作时，收费20元一份的极速出票服务是默认勾选好的，需要用户手动将“极速出票”前的勾选取消，才能恢复原价。

PC端页面

而使用手机携程app购票，则需要顾客点击“套餐类型”，选择“不够买套餐”，才能恢复139.5元的原价。

手机app购票页面

小编再用携程App预订一张10月11日下午由广州飞往上海的机票。价格旁边有一行橘色文字“ ¥38（抵 ¥120车酒券）”。

当点击“订”按钮，机票价格从1310元瞬间变为1398元，默认包含“机建费”和“酒店优惠券”，页面里也没有取消该项的按钮。

用户需要点击旁边的“明细”按钮，才能看到1398元都包含了哪些项目，但到这一步时，用户已无法更改选项。

如果不想要“酒店优惠券”，只能退回去重新订购。

小编尝试了很多方法，都没找到可以取消38元酒店券的按钮。再细看产品说明，发现只有选购了酒店券，才能享受1310元的机票价格。就是说，别想着去掉这38块了，真要是去掉了，机票价格就肯定比1310元高了。

现在，问题二：你觉得在携程上订票到底有没有“坑”呢？

调查发现，多家购票APP上均有搭售乱象

除了携程，其他在线售票的App也有搭售现象吗？

有记者以2017年10月11日下午从广州飞往上海的航班为例，在16家购票App上进行了购票测试。

结果发现在大多数第三方售票平台上，“捆绑搭售”乱象依旧存在。其中，经过选择航班、填写个人信息等步骤后，有8家平台在进入到支付页面时，默认勾选1-2个航空险种。除保险外，还有酒店券、接送券、贵宾厅等搭售“私货”。

店家：你没看见怪我咯

消费者：我就想踏踏实实订个机票

店家：我没问题，你别诽谤我

消费者：我希望以后能踏踏实实订个机票

店家：我是为你好，为你解决住宿、接车、保险问题

消费者：我就想订个机票而已！

大家以后买票一定要擦亮眼睛

另外小编送个今天测试得出的“小窍门”——

在PC电脑上买票，取消搭售的按钮容易找且步骤少……

至于到底是坑了10亿还是100亿，朋友圈热文是不是夸张了，这不是小编的重点。

最后小编要感谢马青老师对“旧闻”的调查，

推荐大家每天早上听FM106.9南京新闻台的《马青时间》哦！

本文由南京广播电视台编辑吴台编写

值班编辑：韩锅

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