90后外卖小哥的心酸（深挖快递外卖小哥）

从寒冬到酷暑，骑手们穿梭于车水马龙之中、飞奔在炎炎烈日之下，为的是将每一件货品平安、准时地送达。这些“送到手里”的城市烟火诠释着“近在身边”的平凡“新”力量。近期，通过持续聚焦新就业、新业态群体在基层疫情防控中发挥的突出作用，闵行区委组织部特别推出了“闵行先锋骑士请出列！”系列专题报道，带你走近“小哥”们的故事。

用十四年的付出，赢得尊重与认可

“要不回头再聊吧？我现在把货先卸好。”晚上8点左右，当记者跟伍大兴说明来意后，对话仅持续了12分钟就被打断了。还没结束当天“战斗”的伍大兴，急匆匆地返回了工作岗位。他似乎并不关心自己是否被新闻报道，也不在意能否被评为“先锋骑士”，尽到自己应尽的职责，让客户满意，是他14年来最大的心愿和使命。

申通快递 伍大兴

据伍大兴介绍，晚上是公司的发货时间，快递员们要把收回来的快递卸到指定地点，再由专人负责发货。当天，他一个人就收回了100多件快递。疫情过后，由于一些快递员休假回家等原因，短时间内人手较少，伍大兴没有停下奔波的脚步，用他自己的话说，“好像比之前更忙了”。

伍大兴是申通快递莘庄分部基层一线职工的杰出代表，14年始终扎根在上海莘庄，跑遍了这里的每一栋楼，甚至是每家每户。几乎从不请假的伍大兴，常年来保持着早上5点半开始工作，晚上7、8点才下班的工作节奏，也在平凡的岗位上干出了不平凡的业绩。2020年，他曾荣获“全国邮政行业劳动模范”称号。

今年疫情期间，伍大兴深刻意识到自己肩上的责任。作为保供一线人员，他主动提出集结公司“骑手”们积极参与“抗疫骑行团”，“骑行团”成员最多的时候有30人左右，他们分别加入到居民区微信群中，不仅服务莘庄地区的客户，只要大家有需求，闵行、宝山、嘉定……全市范围内能送货的地方，他们都会尽力将物资送到。“经常骑电动车过去，有的路途远，那时候车上会备两三块电瓶。”伍大兴说。

入党是伍大兴一直以来的心愿。经历了这次疫情，他更感受到身边的党员志愿者们在关键时刻冲锋在前的初心和本色，5月份，伍大兴正式向党组织递交了入党申请书。“虽然我只是一名从事基层快递服务的普通农村青年，但这并不影响我学习中国共产党的先进思想、追求人生目标的决心。我希望自己能在思想上、行动上努力向党组织看齐。”

除此之外，最近，伍大兴还完成了他的另一个愿望。伍大兴告诉记者，他一直想做志愿者，但是之前不知道去哪里做。上海进入常态化防控阶段以来，小区里需要核酸采样志愿者，他就积极报名了。7月份的时候，他下了班就回小区做志愿者，一个月下来做了十几天。今年已经48岁的伍大兴，干起活来依然劲头十足，他常说的一句话就是，“如果有需要帮忙的话，我们能帮得上一点也好。”

最好的情谊是双向奔赴。“先锋骑士”们穿梭于城市的角角落落，用真心付出让市民感受到了踏实与放心，也赢得了市民认可。“今年天气热，我送到快递到客户那里去，好多客户会送水给我们喝，我感觉很暖心。”伍大兴笑着说。

不仅拼速度，更做好品控

“叮咚买菜”APP想必很多人都用过，尤其在疫情期间，它为很多家庭提供了日常所需的“救济粮”。“那时候每天都是5000单以上，差不多是平时工作量的3倍。”叮咚吴泾站站长周亚杰回忆起当时的情况，依然历历在目。

疫情伊始，叮咚买菜平台的订单量就不断上升，面对成倍增长的工作量，配送“小哥”们承受着前所未有的保供压力。在叮咚吴泾站里，这群“小哥”们日夜兼程、不辞辛劳，为保障吴泾市民的日常生活奔波往返。

叮咚买菜 周亚杰

3月中旬，听闻大部分区域将陆续进入封闭管控，周亚杰当即决定让站内45名“小哥”第一时间集体搬进保供人员住所。分拣站里，面对每天堆积如山的生活物资，周亚杰最大的难题就是如何在有限的时间、有限的条件下，统筹协调好各个环节的工作。除此之外，更多的时间则是花在了协助一线配送“小哥”们进行分拣。

“每位小哥从原本一车12单的额定运量，直接攀升到一车50单，每日从早上5点开工到晚上8点返程”。“疫情最吃紧的时候，镇里第一时间为我们协调安排了统一住所，配送了大量的防疫物资，真的非常感谢！” 这些不容易，周亚杰和“小哥”们一样感同身受，但他坚信，一切总会过去。

“周站长，我家里实在没有菜了，你能不能帮帮忙？”有一天晚上接近10点，站点的其他同事都已经睡下，周亚杰的手机却接到了来自用户的求助。他赶紧自己买了一些菜，深夜为用户送去。无独有偶，周亚杰又在一天晚上9点多收到用户的私信，“今天买的肉不是很新鲜，能不能换一份？”他又在静悄悄的夜里，从仓库取来更换的商品，出发前去配送。他坚定地说：“只要用户联系到我、联系到小哥，我们都会想尽一切办法解决问题。”即使是疫情期间工作量暴增的情况下，服务依旧没有“打折扣”。

年仅22岁的周亚杰，用了一年半的时间从一线普通员工做到了站长。疫情过后，他主要回归了管理工作，包括管理站内数据、收集用户体验、联系售后回访等等。“我们‘叮咚’有一个价值观，就是绝不把差的商品卖给用户，对于品控这一块，我们公司是比较重视的。”周亚杰说，万一出现了商品质量问题，也尽量给用户去退换商品，在这个过程中，他们会征求用户的意见，根据用户的想法去做决定。

6月份之后，周亚杰所在的站点招到了几名新人，他负责给新员工进行培训，以增强员工的服务意识。接下来，他们预计还要再招30名员工，将“叮咚”的力量继续壮大下去，为用户带来更好的体验。

危难时刻显担当，让爱继续延续

疫情期间，梅陇镇顺丰鸿福分部莲花点部主管吴昌飞，主动报名成为一名抗疫一线的志愿者，协助居村进行核酸采样、物资发放等工作。吴昌飞每日志愿服务时长近10个小时，这一干便是三十多天。

“哪里有急事难事，就申请到哪里去”。当听说配药组缺少工作人员时，吴昌飞又请缨加入配药组。配药需求量最大时，单日配药近300份，他一个人挂号、付费、取药，从医院开门忙到关门，以最快的速度及时将药品配送到小区，缓解了小区居民的燃眉之急。看到一些老人家舒展的眉头，吴昌飞说：“特殊时期困难人人有。我是一名入党积极分子，在关键时刻，更应该挺身而出，为广大居民的生命安全服务。”

顺丰快递 吴昌飞

在保供工作中，吴昌飞还组织成立了“顺丰陇上先锋骑士服务队”，服务队担负起了为梅陇镇50个居民区党组织提供防疫物资和生活物资的配送任务，6位顺丰骑士两天走遍了六大片区，完成了12车物资的点对点配送。从清晨到深夜，他们数次穿梭在各个居民区，他们甚至没有时间停下脚步吃一口饭、喝一口水，只是为了快一点，再快一点。

到了六七月份，随着疫情逐渐好转，快递量也一下子暴增。最多的时候，比平时增加了20%的单量。“开始有些小区不让进入，但遇到一些年龄比较大的，或者腿脚不方便的老年人，我们会跟物业沟通好，给他们送货上门。”吴昌飞说，他想为社会多做一点贡献。

“通过疫情这三个多月的接触互动，我们在原有的工作基础上，与快递外卖这一新就业群体有了更深的连接，有的小哥与我们接触多了，主动提出要加入中国共产党，为大家继续做好服务。”梅陇镇综合党委相关负责人说。

后疫情时代，“顺丰陇上先锋骑士服务队”并没有因为疫情防控进入常态化而解散。为了更好引领“小哥”们参与社会治理，梅陇镇根据“小哥”们熟悉路况社情的职业特点，打造了“陇上先锋骑士”城市治理志愿服务队，骑士“小哥”们主动认领网格（社区）的服务岗位，包括平安巡查员、流动网格员、文明宣传员、助老服务员等。在此基础上，通过开展行业先锋选树培育，进一步探索引导新就业群体参与“文明商户评选”等活动，为“小哥”们提供更多参与社会治理的平台。

“虽然整天忙碌地穿梭在这个大城市里，但通过这次疫情，我收获了太多来自四面八方的温暖和情谊。我和我的团队也一直坚信：你帮我，我帮你，困难就一定会过去！”吴昌飞和他的团队用速度践行着责任与担当，用最美逆行诠释了“长风破浪会有时”。

部分资料：区委组织部

记者：闵行党建融媒体分中心 孙一鸣

编辑：孙一鸣

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