亲人离世补告 亲人去世上车补票

11月12日，江苏连云港，江苏一女子家中老人去世，急着回家却没买到车票，在车站焦急向售票员求助，能不能先上车后补票，车站得知情况后特事特办，为女子开通了绿色通道，5分钟后将其引导到车站。网友纷纷为车站人性化处理点赞。（11月14日 新浪新闻）

满足市场需求是服务⾏业的根本所在。对于铁路行业来说，现在要做的是需要将服务重点放在如何有效将⼈性化措施融⼊服务旅客中。随着科技水平的不断发展以及大众生活水平的逐步提升，人们对于出行的要求也日益提升，因此许多热门时段的车票总是“一票难求”，因此很多人在面临需要出行的紧急情况时，就会面临“无票可买”的窘境。女子因为家中老人去世急于返回是人之常情，在车辆已关闭最近批次卖票系统的情况下，车站工作人员对此“特事特办”非但不是在破坏规则，而是为人心增添一缕温暖。我们看过了太多冷冰冰的的循规蹈矩，所以偶尔的“为情破例”才让我们如此感动。

近年来，铁路部门的⼈性化服务已经开始日益融入进我们的日常生活，并在很大程度上对整个铁路服务⾏业的服务理念有很大的影响。从前些年推出的“自主选座”“刷脸进站”，再到如今的“先上再补”“绿色通道”，我们不难发现：中国的铁路部门不仅在硬件、技术上日益完善，更注重于从游客的需求出发，“与‘需’俱进”，使服务变得更加精细化、人性化。

那么，铁路部门应该如何合理采取人性化措施呢？最重要的其实就是以⼈为本。在社会生活中，我们确实要坚持遵循制定好的规则，这样才能维持好整个社会的合理秩序，但在不违反法律和道德的情况下，让制度为人情让出一条“绿色通道”，让着急的人赶路的速度快一点、再快一点，适当地在处理特殊事件时采取人性化措施，反而更能展示社会的温度，最终使社会效益与经济效益“齐头并进”。

“服务创造价值”，在这方面，铁路部门各种便民利民的举措我们有目共睹，而种种人性化举措反而更能增强顾客对其的信任度。随着社会发展不断进步，铁路相关部门更应秉承着“人民铁路为人民”的初心，坚持以乘客利益为先，让乘客的出行之路越来越顺畅无阻。

（图：视频截图 文：红网论坛@1310182****）