2023年春运期间潮汕站迎送旅客（春运便民服务包）

2019年春运从1月21日开始，为期40天。今天，南方 记者从高铁潮汕站获悉，春运期间，潮汕站每日满图开行208趟，较去年同期增加10趟，预计发送旅客119.5万人。其中，潮汕站预计日均发送2.5万人次，节后最高峰单日发送5.3万人次。目前，潮汕站北广场正在封闭改造，旅客进出均从南广场通过。

拥堵缓解：南广场实施“送接客分离”

据潮安高铁经济区管委会副主任魏海宾介绍，应国家高铁网建设需要，广铁集团实施“梅汕客专”建设切入厦深铁路潮汕站站改工程，2018年11月起对北站房实施封闭施工，仅剩下南站出口供旅客进出，造成大量客流、车流汇聚站南出口。封闭施工期间又恰逢春运，持续40天的高峰客流将对潮汕站带来极大的交通压力考验。

为此，潮安高铁经济区管委会对站南广场实施送、接客分离的相关改造。目前，已将站南广场靠近出站口U型道区域改造作为送客区，增加4条送客车道并进行渠化改造，减少送客核心区域的车辆堵塞问题；将站南广场南面区域规划改造成临时候客区，并通过增加标志标识，引导到站乘客有序往临时候客区上车出站，分离站南广场接、送客区域，最大减轻送客核心区交通压力。

同时，在站南出口处利用消防通道东西向建设一条人行道通向南站停车场，并拟沿人行道建设风雨连廊，有序引导出站旅客向外往南站停车场乘车出站，形成场外第二接客区，减轻站内交通和客流压力。

与此同时，加强站区执法管理，增派大量警力、人力，大幅度提高站区见警率，文明执法，服务广大旅客；制订站区秩序专项执法整治方案，加强交通秩序和营运市场整治，严厉打击各类交通违法行为，维护站区良好秩序。

魏海宾称，自潮汕站北广场封闭改造以来，潮州市、潮安区各级领导高度重视，多次到现场调查、指导、督促，提出了多个改造方案，并反复进行比选论证，力求方案在现有局限条件下，最大限度提升站北封闭施工期间潮汕站的交通疏运能力。

便民措施：“急客通道”方便重点旅客候车

据厦深铁路潮汕站负责人介绍，潮汕站春运首日将以学生、务工、探亲的到达客流为主，预计约为1.5万人左右，出发客流1.2万人次左右。预计节前到达学生客流高峰集中在1月12日至1月18日，务工返乡客流主要以厦门、广州、深圳等方向为主，高峰期预计出现在1月21日至2月3日；节后客流主要以探亲、旅游、务工返城为主，客流高峰主要出现在2月9日至2月12日，学生客流返程高峰将集中在2月16日至24日，潮汕站工作人员提醒广大旅客尽量错峰出行。

在方便旅客进出站方面，今年春运期间高铁潮汕站将进一步完善跨境车售票服务，设置往返香港西九龙站专窗，15台自动售取票机实现港澳回乡证和居住证识读功能全覆盖，最大程度方便港澳台旅客购取车票；设置急客通道（供急客和重点旅客快速进站），做好揭示标识引导，从进站—验证—安检实行专道、专口、专人服务，方便开车前15 分钟旅客和老幼病残孕重点旅客、常旅客进站候车；还将试点安装自助身份证办理机，方便旅客办理临时身份证明。

为让旅客感受到车站的温馨，高铁潮汕站还在候车室内设立了“白玉兰”爱心服务台，为需要帮助的旅客提供信息咨询等服务。

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潮汕站主要便民措施：

一是方便旅客购票。按照互联网、电话订票预售期30 天，代售点、自动售票机预售期28 天，车站站内窗口预售期2 天的阶梯化预售期设置方式，积极引导旅客通过12306 网站和手机APP 购取车票，实现售票高峰与乘降高峰有序错开。

二是推出12306 排队候补购票服务。未成功购票旅客可通过提交车票需求信息、预付票款进行排队候补，待旅客退票等渠道产生票额释放后优先候补，最大限度满足旅客购票需求。为旅客在无票时提供正规渠道等候购票方案。

三是继续坚持完善跨境车售票服务。设置往返香港西九龙站专窗，15台自动售取票机实现港澳回乡证和居住证识读功能全覆盖，最大程度方便港澳台旅客购取车票。

四是设置急客通道（供急客和重点旅客快速进站），做好揭示标识引导，从进站-验证-安检实行专道、专口、专人服务，方便开车前15 分钟旅客和老幼病残孕重点旅客、常旅客进站候车。

五是搭建临时候车棚。保证旅客排队进站有序，同时安排人员加强宣传，有序引导旅客进站乘车。

六是完善重点旅客候车区，设置重点旅客候车专座，提供候车、检票服务便利。设置军人优先购票窗口。

七是持续利用12306 平台、深圳北车站微信微博公众号，及时为旅客提供客运资讯动态、列车时刻、正晚点等信息。新推“广铁e 行”APP，涵盖列车查询、行程规划、车站商业、交通及个性化服务等功能，为旅客提供一站式资讯服务。

八是试点安装自助身份证办理机，方便旅客办理临时身份证明。让旅客体验更美好。

九是主动与当地政府和武警部门对接沟通，增加14名义工和20名武警支援，为旅客提供多样化需求保障，维持站场治安秩序。

十是提升U 彩服务品质。由车站支援者成立“广铁U 彩”服务队。规范着装标识，提供秩序维护、导乘咨询、扶老携幼等免费服务。

十一是优化到补系统支付方式。出站口到补系统增加微信支付功能，拓展旅客到站补票支付方式，方便旅客，适应市场需求。

十二是提供多种购票方式。为了满足旅客高效、安全的购票要求，售票窗口、自动售票机均已开通微信、支付宝购票方式，节省旅客的排队时间。

【全媒体记者】纪金娜

【通讯员】黄洁彬 金钟如 吴育冲

【作者】 纪金娜

【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端