商家送错货可以退一赔三吗（误购10万元镜头可以）

这并不是京东第一次因为“七天无理由退货”上电视。前几天，江苏电视台公共频道的一个报道，吸引了我的关注。

大概意思是刘先生在京东上购买了一个10万元的徕卡镜头，购买时少看了一个0，到手之后发现包装简陋。由于购买页面写着“七天无理由退货”，所以刘先生马上申请了退货，也及时按照客服的要求，拍摄了产品包装的六面图。

京东几经核实，证明该商品出库时就没有塑封包装，就是因为商品价格太高，最终不予退款。

对于这个回答，刘先生当然无法接受，与客服沟通大约一个月的时间。客服给出了最终的答复，商品返厂检测无故障，但就是没办法退货。这次给出的新理由竟然是包装已经拆开了，所以不能退货。

这件事最终的结果：是京东给退货了，因为媒体的介入！结束了？事情是结束了，讨论才刚刚开始。首先确认，交易是在徕卡京东自营旗舰店，不是第三方。

刘先生购买的是徕卡M镜头NOCTILUX-M 75 mm f/1.25。天猫旗舰店的售价是99800元，其他渠道96000元左右可以到手。

请注意最下面有一行小字，支持7天无理由退货，最关键的是后面还有一个括号，里面写着“拆封后不支持”，意思是拆封后就不能退了。

同样，显卡、耳机……的销售页面上，也有这样的备注。站在法律层面，京东拒绝镜头退货，能不能站住脚跟？照例先给答案，不能！

工商行政管理总局令第90号(2017年1月6日公布)《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》

第三十一条 网络商品销售者违反本办法规定，有下列情形之一的，依照《消费者权益保护法》第五十六条第一款第（八）项规定予以处罚：未经消费者在购买时确认，擅自以商品不适用七日无理由退货为由拒绝退货，或者以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货的；

再看更关键的第九条。

第九条 对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

也就是说，按照法律规定，刘先生不管是觉得自己买贵了，还是的确少看了一个0，还是发现自己不需要等等等等原因，只要没有使用过，京东都应该无条件退货。

那为什么，京东还要刁难用户，找各种借口，不予退货呢？我只想说一句，规则都是被人玩坏了。

很多人可能不知道，京东之前在显卡上可是被坑死了。不少恶意用户，就是那种抱着超市塑料袋不要钱，我一定要拽两个的态度，借着退货机制用来非法牟利。2017年的时候，比特币等虚拟货币的行情火热，有用户换着不同账号大量购买显卡用于挖矿，然后在快到七天的时候，再向京东申请七天无理由退货。

某国产耳机厂商高管也曾经公开“炮轰”该政策。什么叫几颗老鼠屎坏了一锅粥？这就是。各种玩七天退货的骚操作，关键是你玩就玩呀，偷着玩，还到处宣扬。到后来，就有了二手东.....

回到上面这件事。我看了一下，之前用户评论里面的图，从京东自营发出去的徕卡产品，都是有二次包装的。

为什么电视中刘先生的镜头没有这个外包装，且京东的客服并没有因为这个，为难刘先生？蹊不蹊跷？

按照京东这个镜头页面的描述，如果在签收的时候，发现没有防撕贴，是可以拒收的。所以，大家以后在京东购买电子产品的时候，一定要注意。

假设，刘先生购买的镜头，没有防撕贴，那京东有什么理由拒绝七天无条件退货？我实在想不出来，倒是还想反问一句，这镜头是不是二手的？

假设，刘先生购买的镜头，有防撕贴，拆开了没有使用，如我之前所说的，觉得价格贵了，或者突然不想买了。站在法理上，哪怕京东提前告知“拆封后不支持”，闹到法院，也要退的。站在情理上，每个消费者在购买之前，还是要多想想，如果每个人都这样，买了，拆了，退了，恐怕这笔账，最后还要算在成本里面，保不齐下次，自己买的就是二手。

假设，刘先生购买的镜头，有防撕贴，拆开了，用过了。那对不起，这个镜头真的不能退了。

我突然想到前些日子，有人在在苏宁易购上买了个索尼A7R4，到手的A7R4盒子里装的是A7M3，还声称全新未开封。最有意思的是包装上的A7R4的机身编号，在收货之日前就已经在官网注册过了。

最后？退货了，但没有给出任何理由。这两件事，虽然没有直接联系，但说明了一点，乱！游戏规则一旦被玩坏了，市场就坏了。

所以，最后提醒大家，在购买贵重物品时候，自己录个开箱视频最保险，从拆包裹开始录，一镜到底。