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科技小智慧 法治大未来

上海市高级人民法院官方微信推出“数字智慧仓”栏目，邀您一起体验那些高效便捷的诉讼工具，回味那些蕴含其中的科技智慧，共同感受数字正义背后的司法温情。

提高案件审判效率

沟通联系必不可少

当事人有了问题

可通过“上海法院12368诉讼服务平台”等找法官

法官想找当事人时怎么办？

别急

上海法院推出“虚拟电话”功能

不仅满足了法官们的这一需求

还可以自动导入电子卷宗

是不是又快又好又方便！

什么是 虚拟电话？

虚拟电话是采用虚拟号码，通过上海高院平台进行呼叫的一种联系方式。它的性质类似于网络电话，不需要有电话卡即可拨号。被呼叫方将看到一个开头为“021”的固定号码。目前，虚拟电话仅能接听，不能回拨。

如何使用 虚拟电话？

01

使用之前，首先应在上海法院审判流程管理系统或者上海法院APP、上海法院办公办案平台核对、修改当事人身份信息及手机号码，确保准确。

02

在手机端打开上海法院APP，点击右下方“我的”进入“我的案件”。法官点击“主审案件”，其余辅助人员点击“参审案件”，进入案件列表，选择具体案件。

（1）若案件已经安排过微法庭，可进入微法庭，点击底部对话框右侧“ ”后，下方弹出照片、视频、电子文档等图标，点击其中的“虚拟电话”，进入联系人列表，点击右侧电话图案，即开始拨号。

（2）若案件没有安排过微法庭，进入案件列表后，点击进入“一案一群”，下拉到底部的对话框，点击对话框或表情，表情右方出现“ ”号，继续点击“ ”号，弹出照片、视频、电子文档等图标，点击其中的“虚拟电话”，接下来的操作步骤同上。

03

成功打通一则虚拟电话后，系统会立即显示通话记录、时长，还会自动形成通话录音，点击该录音图标，即可在手机上回放语音。而且该通话音频还将自动上传至该案电子卷宗，实现全程留痕，十分方便。

▲排过微法庭

▲未排过微法庭

哪些情况 可以使用虚拟电话？

01

居家开展的在线庭审

有时当事人及其他诉讼参与人会遗忘开庭这件事，或者遗忘、找不到开庭会议号，即使好不容易正常上线了，也偶尔会出现声像卡顿、掉线的问题，以上情况均需要审判人员及时联系。

02

居家安排的微法庭

由于微法庭本身具备的利用碎片化时间参与、异步审理等特点，对于法官发出的询问，即便是有短信提醒的诉讼事项，当事人也不一定能够及时回复。若法官需要按时完成该微法庭，可以利用虚拟电话及时联系当事人。

03

电话调解、了解案情

对于有调解意愿的案件双方当事人，法官可先行通过电话了解情况，居中调解，拉近差距，为下一步微法庭中达成调解协议奠定基础。对于其他需要开庭的案件，法官也可以先行了解案件事实、争议焦点以及各方处理意见，做到开庭时心中有数，有的放矢。

04

电话联系、告知笔录

传统做法需要将录音电话音频导出，刻录成光盘附卷，还需要书记员按照录音一字不差地记明纸质笔录。现在有了虚拟电话，前面的步骤就可以省略。

05

对于不熟悉在线办案技术的

当事人开展各项指导

新技术的深度应用，离不开诉讼参与各方的配合与努力，法官应积极引导当事人、律师，详细告知使用步骤、为他们答疑解惑、排除障碍，能够有效提高案件审理的效率。

使用虚拟电话遇到问题后，怎么办 ？

使用虚拟电话，出现无人接听，无拨号音以及坐席正忙等接不通的情况，这可能是由于正处于全市使用的高峰期，电话线路繁忙、占线的缘故。别着急，过会儿再打，只要当事人手机不是停电、关机、正忙，总能接通。

如果遇到的是不能解决的问题，可以向本院技术部门小伙伴或者“上海法院技术支持”微信公众号留言求助。

王艳萍

上海市松江区人民法院

虚拟电话是让书记员们觉得很省心的一个工具。

在以往电话联系、制作告知笔录时，书记员们的通常做法是先录音，然后导出音频上传至电子卷宗，同时按照录音逐字逐句地形成纸质笔录，非常耗时间。

现在，这些事情都可以在微法庭里以虚拟电话的方式完成，因为通话音频直接作为微法庭自动生成笔录的附件，一并归入电子卷宗，实现全程留痕。

当然，虚拟电话也有其适用范围，我在上文中已经进行列举，比如居家在线庭审、电话调解等等。我想提醒大家，不能因为微法庭里的虚拟电话可以全程留痕，就将所有虚拟都在微法庭里拨打，一是没有必要，二是有些电话并不适合公开场合。使用这个工具要视情况而定，不能一刀切。

葛璐萍

上海市宝山区人民法院

封控期间，“微法庭”功能的广泛实践运用与技术同步完善齐头并进、相辅相成，不仅让当事人感受到了足不出户的司法便利，也让承办法官们体验了一把网络技术在审判工作中的新突破和新效能。其中，虚拟电话功能的体验感颇佳。

第一，通过虚拟电话提醒当事人或代理人及时回复法官在微法庭中发布的诉讼事项及提问，或实时指导当事人或代理人操作手机APP或微信小程序参与到微法庭或在线庭审中，很好地起到了加快庭审节奏、提高庭审效率的作用。

第二，在微法庭庭审过程中，随时可以通过虚拟电话分别连线各方当事人或代理人，完美实现了背对背调解的功能。

第三，由于微法庭排期前已经将当事人信息完整录入，加之虚拟通话在后台完整保存通话记录并全程录音，通过虚拟电话向个别当事人询问案情即可固定相关案件事实。较之约谈当事人后制作谈话笔录或电话当事人后制作工作记录等传统方式，虚拟电话的便捷优势凸显。

此外，拨打虚拟电话时，当事人手机端显示的来电号码是一个随机的本市固话号码，而不会显示承办法官的私人手机号码，该功能也是司法程序的规范性和严肃性在细节上的一个体现。

可以预见，随着功能的不断完善以及常态化运用，虚拟电话在今后的审判工作中将进一步发挥其显著优势。

来源丨上海市高级人民法院、

上海市松江区人民法院、

上海市宝山区人民法院

高院供稿部门：法治宣传处（新闻中心）

责任编辑 | 张巧雨

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