买家拒收订单后怎么办（订单被买家拒收）

相信不少卖家都会遇到Lazada订单被买家拒收的情况，那这时候卖家该如何处理呢？订单产生的运费等费用，卖家可以索赔吗？有这种困惑的卖家朋友，就继续往下阅读吧。

如果订单被买家拒收的话，Lazada平台就会将该订单备注为“派送失败”，之后订单内的商品就会被运回到当地的服务中心进行质量检测。如若质检通过，那么该产品将会有被二次销售的机会。

值得一提的是，当有买家下单该类产品时，Lazada平台会优先选择二次销售库存产品。这样一来，不需要卖家重新安排发货，而二次销售的产品不会收取末端运费以及国际运费。

小贴士：

1）Lazada新加坡站点不支持二次销售；

2）Lazada越南站对二次销售的产品销售时间为60天，其余站点为28天。

3）倘若二次销售产品在站点规定的时间内没有成功销售，对于产品价值低于10美元的产品将会被当地仓库直接处理；而产品价值高于10美元的产品，平台会退回到分拣中心，由卖家自提。

尽管Lazada会针对拒收产品进行二次销售，但是在一些特殊情况下，卖家是可以申请退货索赔的。

1、二次销售失败，产品价值高于10美元且无法被退回卖家处的产品

2、Lazada平台没有在规定时间内将产品退回至指定仓库时

针对上述两种情况，卖家都可以填写索赔申请，平台审核通过后会将产品价值换算行等值的当地货币退回卖家处。

符合上述条件之后，卖家就要抓紧时间填索赔申请，那么如何发起索赔呢？

1、卖家进入Lazada卖家索赔页面，选择Seller Caims，之后将索赔类型选择为运费索赔。注：索赔类型可以视卖家情况而定。

2、进入对应的页面，卖家ID以及姓名等信息会被自动填充，而卖家只需手动填写邮箱地址，其目的是为了接收索赔结果。

注意：Lazada可能会发邮件要求卖家提供其他信息，对此，卖家务必要在48小时内进行回复，否则会面临索赔申请被取消的风险。

3、提交完运费索赔后，卖家可以在“订单产品ID”以及“表格文件”这两种方式中进行选择，之后填写信息并提交。

鲸网跨境要提醒卖家朋友的是，有个别卖家填写到最后却无法提交索赔，其原因可能为：

1、产品ID无效

2、订单ID无效

卖家可以进入卖家中心，点击“Orders >Manage Orders”，然后输入订单，若是查询结果为“无数据”，就说明卖家输入的订单ID不存在，需重新确认。

3、订单内不包含该产品ID，卖家需重新确认订单ID以及产品ID是否正确

4、卖家ID与产品ID不匹配

遇见这种情况，卖家需要进入Seller Center，点击“Orders >Manage Orders”，在Orders Overview中查看订单以及产品的具体信息。

5、卖家启用SOF自发货选项

何为SOF（Seller Own Fleet），即卖家自行负责发货、运输、配送以及处理退货。卖家若是开启SOF，那么就没有权利申请索赔。

1、Q：发起索赔申请后，多久能给出确认结果呢？

A：发起索赔申请之后，客服将会在48小时内响应以及核实情况。

2、Q：平台确认赔偿后，卖家多久能够收到赔偿款呢？

A：物流相关赔偿会在2-5周内打入卖家账户，而佣金、付款费用等其余费用会在2-3周内完成打款。