水管漏水产生巨额水费怎么办（业主仨月用水3000多吨水费3万多元）

任先生找到了漏水的地方

业主任先生查看自家的水表

□大河报·大河客户端记者张瞧文图

核心提示|“去年刚买的二手房还没入住呢，水表就跑了近900吨，水费一下子要交上万元，这谁能接受？”7月2日一早，郑州市民任先生向大河报·大河客户端记者求助。这是咋回事？记者现场采访发现，任先生所在的金水区富田丽景花园小区此次抄表共发现3户用水异常，最高的一户业主赵女士家3个月“用水”竟高达3000多吨，按照郑州市居民生活用水阶梯式水价计算，赵女士家将面临3万元的天价水费账单。

查找原因后，任先生和赵女士发现是表后地下管道漏水所致，而接下来的管道维修及漏水产生的费用承担一事，两家人都感觉很无奈：水表若是在家或是在楼道里，表后管道出现跑、冒、滴、漏，我们能及时发现，埋在地下的管道漏水不是我们个人造成的，作为老百姓的我们也很难发现，天价水费让用户承担，这不公平。

未入住业主已关水阀，仨月“用水”近900吨

7月2日一早，大河报·大河客户端记者来到富田丽景花园小区，在12号楼前见到了一筹莫展的业主任先生。任先生称，去年他在该小区买了一套房子，至今还未入住。“小区是去年年底时刚换的新水表，今年年初我家铺地板砖，需要用水，所以3月份时水表读数是12吨，这个数值很正常。”任先生说，6月28日上午，他刚走到楼下，便听到自来水公司一位抄表员在单元门口，说这栋楼有住户的水表出现了异常读数。“我们小区的水表是3个月一抄，我看抄表员当时看的正好是我们单元东户的那6块表，就上前想看看是谁家的表异常了，结果发现异常的那块表竟然是我家的！”

记者在现场看到，任先生所在单元东侧6户的水表均安装在楼体北侧近1米深的地下水表井中。任先生称，家中地砖铺好后水阀已关，但4月到6月这三个月间，水表读数却达899吨。“按照阶梯水价来算，这次水费要交8000块钱呀！”任先生表示，他当即对水表读数提出质疑，抄表员却告诉他，“不管是水表计量问题还是其他原因造成的读数异常，业主都要先交纳水费，才能进行校表”。

“抄表员的意思是很可能是表后漏水所致，但物业公司和自来水公司的工作人员都说自己不负责开挖排查。物业表示，小区自来水是自来水公司直供，所以他们不负责。自来水公司的工作人员表示，表后管网的产权和维护归业主，他们也不管。”任先生称。

平时水费不过百元，此次面临3万元天价账单

正在记者采访中，8号楼的业主赵女士闻讯也赶到12号楼前，见到记者便诉苦道：“您是大河报的记者吧？赶紧帮帮我们！我们一个三口之家，平时水费最高不过百元，低的也就四五十元钱，今天上午自来水公司的人告诉我说，这次我家要交3万多元的水费！这绝对是天价，把我惊呆了！”

据赵女士介绍，家中平时仅她和自己的父母三人居住，两位老人格外惜水，平时冲厕所的水都是洗菜水省下的，所以平日里一家3个月的总用水量都在10吨到25吨。“大概是1个月前吧，我们发现家中水的流量小了。我们打电话给自来水公司，对方称可能是夏季用水量增大，加之我们是顶层，有可能出现水压不足的情况。自来水公司的人建议我们再找物业反映一下情况。”赵女士称，几天前物业人员将水表井打开，发现他们家中水表疯转得厉害，说可能表后有漏水情况，“这可把我们家俩老人急坏了，当即就开挖换了管道。但我今天才知道三个月间竟白白流了3000多吨水！”

赵女士表示，由于她家中的水表位于1楼一户业主的小花园内，平时除了抄表员抄表外，她不会进邻居家花园查看水表。“水表若是在业主家或是在楼道里，表后管道出现‘跑冒滴漏’，我们肯定能及时发现，然而埋在地下的暗管管道漏水不是我们个人造成的，作为老百姓的我们也很难发现，天价水费让业主自己承担，这不公平。再说，地下管道的日常管理和维护，老百姓也不是专业人士，难道自来水公司就没有什么相关政策和解决方案吗？”赵女士称，现在很多城市都采用了远程智能抄表，一旦出现漏水等异常用水情况可以马上通知到户，“像这三个月一抄表，我们后来才知道漏水漏了这么多！”

3户人家损失的水量可灌满2.65个标准泳池

负责富田丽景花园小区水表抄录工作的张师傅告诉记者，近日该小区抄表时确实出现了3户用水异常的情况，而根据以往的经验判断，三户很可能均为表后漏水所致，损失的水量近5000吨。“阶梯水价不是我们自来水公司制定的收费标准，表后漏水造成的损失也需要这三户人家承担，目前他们都面临着金额巨大的水费账单，情况我会向领导汇报，看最后怎么解决。”

5000吨是个啥概念？一个标准游泳池容水量为1890吨。5000吨水，即3户人家近3个月来损失的水量可以灌满2.65个标准泳池！

“出了这事儿后，我赶紧把爸妈支走了，怕他们接受不了。”赵女士表示，一个原因是此次水费太高，工薪阶层无力承担；另一个原因是这神不知鬼不觉流走的都是珍贵的水资源，“俩老人特别惜水，要是知道肯定心疼得不得了”。

上午9时许，郑州市自来水总公司第二营销所顾问兼技师韩喜堂师傅来到现场，指导任先生现场排查漏水情况，发现漏水在表后不到1米处PVC管与PPR管转换接口处。韩喜堂告诉记者，几年前该小区曾出现过抄表240多户曾发现40多户用水异常的情况，所以小区很多业主都自掏腰包将表后的管网进行了升级改造。“PVC管本身材质和寿命没问题，但接口用的是胶，接口容易出问题。PPR管使用的是热熔技术，相对来说更稳定。”

“几百上千吨的水为啥会神不知鬼不觉漏了？地面却没出现积水或是植物被淹死的情况？”记者问。“你看这楼前有个污水井，估计漏掉的水直接从这里排走了。”韩喜堂指着一处写了“污”字的井盖称。

水表后的管道漏水损失要由用户承担

韩喜堂表示，目前一户一表的用户，供水管道的权责划分是以水表为分界点，水表前管道的产权归自来水公司，自来水公司承担这部分的日常管理维护，而水表后的管道包括地下管道（暗管）的产权归用户，所以由用户自行承担这部分的日常管理维护。

对于用户提出的“安装智能水表可以预警，避免漏水等异常情况造成的高额水费账单”的疑问，郑州自来水投资控股有限公司第二营销所相关负责人表示，郑州目前智能水表使用尚处于尝试阶段，技术上并不能达到异常用水预警提醒的程度。

至于为啥水表要安装在户外？该相关负责人介绍，“因河南属于北方，水表和管网需要考虑到冬季防冻，所以水表要安装在足够深的水表井中”。该负责人也表示，如果是表后地下管道这种暗路漏水，确实需要用户找专业人员去处理，“不是专业人士很难发现问题，建议业主找物业或者专业的水电工处理”。

记者帮忙

3户可按第一阶梯水价标准承担此次损失

记者调查发现，近些年来，因表后管道漏水导致高额水费的事例并不少，而就此产生的水费，用户多是因无法承受而发生纠纷，也颇有争议。

据记者了解，因水管漏水产生的巨额水费谁承担的问题，法律上尚无明确规范，多是由用户和供水公司进行协商处理。针对此次漏水事件，营销所负责人表示，3位业主家漏水并非他们的主观故意，因此可按第一阶梯每吨4.4元的价格来承担此次损失，“情况特殊确实单次负担不了的，水费也可以分期支付。由于此次漏水已经造成收费档位上浮至第三阶梯的每吨10.6元，本年度还需要抄表交费，这三户可按第一阶梯的收费标准来计费”。