北汽集团的历程（北汽集团多品牌暖心举措获客户点赞）

5月26日，北京家庭与个人新能源指标中签结果一并公布。但在今年，那些“万里挑一”的中签家庭与准车主，却面临着额外的“烦恼”。

即将拥有自己的爱车本是一件幸事，但北京依旧严峻疫情形势与严格的防控要求，让这段时期内的看车、选车和后续的提车与维修保养成了难题。

针对此情况，北汽集团及旗下各品牌在京的多品牌多家4S店，推出多项暖心举措，保障消费者可以在当下的“非常时期”，依旧享受最优质的服务。

从试驾到交付 送车上门

由北京奔驰国产的EQA、EQB与EQC是高端新能源汽车市场的热门产品，也颇受京城消费者青睐。作为梅赛德斯-奔驰品牌在京的骨干经销商。北京鹏龙星徽店针对疫情带来的进店难，特别推出了“足不出户，上门试驾”专属服务。只要消费者身处朝阳区内的非管控范围，均可通过预约，在家门口体验奔驰全系车型，而所有试驾车都已在店内通过专业精密设备，进行严格的空气净化消杀，试驾专员持核酸证明与健康宝“绿码”，保障客户试驾安全。

“购车是家庭大事，客户还是想亲自体验过才踏实。”鹏龙星徽店的销售主管张良表示：“通过北汽上门试驾服务，不仅保障了客户看车试车绝对安全，还能与店内建立良好的信任。”而自北汽上门试驾服务开展以来，陆续的客户订单，就是对这种信任的最好回报。

被称为A级纯电动车市场“真续航王”的北京EU5系列，自推出以来广受北京消费者欢迎。2021年，升级焕新的北京EU5 PLUS正式上市，搭载源自宁德时代的高密度三元锂电池，加上EMD3.0 Pro智能电控、IBTC智能仿生温控及One pedal单踏板能量回收系统等三电黑科技，保证续航无忧，而在舒适性与智能化表现上，这款新品也有越级表现。

为了让消费者充分体验产品性能，自4月起到6月底，持北京市新能源汽车指标的用户，均可报名享受北京EU5 PLUS连续7天免费驾车体验。而在5月26日之后，更多针对优惠政策将持续推出。

极狐汽车作为北汽的高端产品，代表着北汽集团最先进的三电技术实力，也是纯电技术领域最前沿的先行者。前不久上市的极狐阿尔法S全新HI版，搭载华为全栈智能汽车解决方案与鸿蒙车机OS，支持城市道路高阶智能驾驶，并拥有出众的性能与续航表现。除了这款产品外，极狐汽车还拥有阿尔法S与阿尔法T两款车型，而王先生选购的阿尔法S，正是看中了708公里的超长真续航。但突如其来的疫情，让他的新车交付打上了问号。

令王先生喜出望外的是，极狐汽车用行动迅速解除了他的顾虑。鲜花、蛋糕、礼品……一场简单却仪式感十足的交付就在自家楼下举行。在家门口正式成为极狐车主的王先生直言：“在疫情期间还可以体验如此优质独特的服务，实在出乎意料。

王先生所享受的上门提车仪式，是北汽鹏龙在京极狐经销商，针对疫情推出的关爱PLUS 服务其中一项。若客户有需求，专业人员会带着健康宝“绿码”与核酸证明，将经过严格消杀的新车送到府上，在详细介绍车辆功能后，协助客户完成各种手续办理。除此之外，车辆消杀、检测评估、基础OTA升级等都在极狐关爱PLUS的服务内容中。

从服务到保障 关怀到家

“在抗击疫情关键时刻，北京鹏龙星徽店为我们提供了重要的生活和医用防护物资，用实际行动诠释‘客户至上’的专业服务精神，作为忠实客户，向北京鹏龙星徽店致以衷心的感谢和崇高的敬意。”5月初，车主梁女士为北京鹏龙星徽店亲笔写了一封感谢信。

每日北京疫情防控形势的变化，牵动着北京鹏龙星徽店为车主服务的热心。店内在认真做好疫情防控工作的同时，时刻关注客户需求并研判帮助方案的可执行性，而为梁女士送上大米和医用口罩等物资，就是北京鹏龙星徽众多关爱客户行动的其中一次。

而在日常，北京鹏龙星徽店也设置了众多保障措施——核心经理、党员值班随时接听客户电话，为客户提供上门签单、线上讲车，线上续保等服务，24小时全天候专业救援与在线提供专业咨询等服务。

主销北京汽车的北汽鹏元店同样收获了客户的点赞。5月10日，一位北京越野BJ80的车主被“搁”在了半路。“听说店里5月6日就暂停营业了，救援电话还播的通吗？”抱着试试看的心理，这位车主打出了电话。

事实证明，这位车主多虑了。北汽鹏元店详细了解了故障车辆状况，安排工作人员第一时间赶赴现场对车辆进行排查、维修。为保障客户用车，店内专门为客户提供一辆代步车。而服务经理则当日往返100公里，前往到京郊配件库自提配件，之后交由维修技师为加班抢修。短短48小时后，这位车主将完美状态的爱车开回了家。

疫情期间，更要让车主知道有“家人”在惦记着他们。北京现代燕盛隆店为客户的服务权益延长时间，北京鹏龙星徽店别出心裁的举办了线上厨艺达人赛，车主们纷纷在微信公众号后台晒出拿手菜，而店内也拿出诸多奖品作为奖励……疫情隔绝了空间，但让经销商与客户的心拉得更近了。

作者：王鸣幽

来源：第一电动网（www.d1ev.com）