滴滴打车街头采访（带着家乡味打车）

吉女士反映，前段时间她在杭州火车东站叫了一辆网约车，结果车没坐上，还被司机骂了。

视频：打车让司机帮忙放行李遭辱骂，她希望平台处罚

吉女士是山东人，在杭州生活十几年了，前段时间从老家返回杭州，带了一些家乡特产，装在行李箱里。

吉女士：“都是一些芝麻酱芝麻油，山东特色，比这边味道好一点。（就是想把家乡味带过来？）对对对，差不多有个二三十斤，加上我个人的护肤品衣服，其实还是蛮重的。”

吉女士说，她住在萧山闻堰街道，到达杭州火车东站后，通过滴滴平台叫了一辆网约车，路程大约20公里。

吉女士：“司机跟我说要停在西广场，所以我们一直电话沟通，没有挂，我拿了一个太阳帽，背了一个包，还有行李箱，一些零食，东西比较多，我在电话里说，等下你帮我拿个行李箱，他就是有点不耐烦，没有回复我。”

吉女士说，她走了一段路，找到了那辆车，提出希望司机帮忙放一下行李箱，司机拒绝了。

吉女士：“我看他没有下车的意思，我到驾驶室敲了一下车窗，我说麻烦你帮我拿下行李箱，他就一脸不屑，躺在那个靠背上，他说我不拿，我说你为什么不拿呢，他说我没有这个义务，那既然这样，我看他态度也不是特别好，我就转身走人嘛，我说那好吧，就三个字，他说你车还要不要坐，我说那我取消掉好了，他就直接来了一句，就声音很大全部被我听到了。”

吉女士说，司机取消了订单，两人争执起来。她提供了一段视频，说是当时录的。

吉女士提供的视频：“那么喜欢当。（那你骂谁呢？）我说，你那么喜欢当。”

吉女士：“第一我知道，他们没有义务帮我拿箱子，第二只要我拿得动，我自己随便一放就可以了，确实很重，车门又很高，我确实拿不动，我后来打车的司机也说确实蛮重的。”

吉女士说，后来把情况反馈给了客服，希望平台能对司机做出处罚。

滴滴客服：“目前还没有处理完成，正在处理当中，我这边帮您加急一下。”

记者把吉女士的情况反映给了平台方，平台方表示将核实并处理。