职场中的沟通技巧对你有什么帮助（掌握工作中的沟通艺术）

同是职场人，为什么别人能平步青云，自己却连争取个心仪的工作机会都不敢？为什么人家能在办公室的各种关系中如鱼得水，自己却连和同事的关系都处理不好？难道真的只是因为工作技能的区别，而导致两种截然不同的职场处境吗？

《工作中的沟通艺术》给了我们答案：职场处境之所以会有如此大的差别，是因为我们在工作中的沟通方式出了问题。

本书的作者是三位沟通管理专家。书中通过各种真实的工作场景，教给我们行之有效而又恰当的沟通方式，让身处职场上的我们有针对性地解决问题。

作者们指出，没有任何人是不能沟通的。那么，在职场的沟通中，又都包括哪些内容，它们各有什么技巧呢？

一、个人技能

有人说，在工作中如果必须掌握一门个人技能，那一定就是倾听。而在本书里，作者也通过大量的案例和数据，阐释了倾听在工作中的重要性。

注意，这里所说的倾听，不是我们坐着被动地听别人说，而是需要我们做一位有效的倾听者。

小王和小李同时进入了一家公司的设计部，两人随后也都成为了部门的业务骨干。5年后，小王成了公司的副总，而小李还是一名普通员工，造成他俩职业生涯反差的原因，就是倾听。

举个例子，公司每周都会召开设计交流会，他俩在阐述完自己的设计思路后，部门领导和同事们会对他们的设计稿进行讨论，每次只要说到小李设计稿的问题，别人的话还没说完，小李就已经开始滔滔不绝的反驳他人了，这让提意见的人非常尴尬和难堪

而和小李恰恰相反，当有人指出小王设计稿问题时，小王总是会耐心地去倾听，并且统统做好笔记，然后会后根据大家的意见去修改自己的设计稿。久而久之，小王不仅设计稿能被多数人采纳，职位也一路高涨。

所以，工作中做一个有效倾听者非常重要。那么，要如何成为一位有效的倾听者呢？作者给出了4个建议：

首先，保留自己的评判和想法。史蒂芬.科维说”我们要先理解他人，才能让他人理解自己。”意思就是，我们倾听需要先放下自己的想法和评判，全神贯注地体会对方；

其次，谨言多听。就是大部分时间听人家说，且不要打断对方，少部分时间才是自己说。因为我们需要将所听到的内容理解消化，之后才能对自己所理解的内容展开讨论；

再次，真诚的提问。提问就是搜集和确认细节，这样做的目的，就是为了提升工作沟通中理解的准确性；

最后，复述。用自己的语言去重新表达对方所表达的观点，通过复述，对工作内容进行确认。比如，陈述自己的理解后，然后加上”是不是这个意思？”来表示确认。

二、团队沟通

在职场工作过的人都知道团队协作的重要性。与人共事是每个职场人必不可少的工作环节。所以，“团队工作”本质上就是同事关系中的良性沟通，那么，如何在团队中做到有效沟通呢？

1、肯定对方：想要收获良好的职场人际关系，认同对方必不可少。但我们的认同需要具体，这样才显得真诚走心，而对方也会更放在心上。

比如：把宽泛的“在这件事上你处理的很好”，换成“在客户投诉这件事上，你表现的非常冷静，而且非常专业，你做的非常好”；

2、把主语“你”换成“我或我们”

尤其是遇到对方在工作中出现失误时，如果把主语“你”换成“我或我们”，会给对方一种从团队利益出发、并非针对个人的感觉，减轻他人的抵触心理。

另外，关于工作中出现的问题私下指出或解决也不错，毕竟，公开批评容易引起对方的尴尬甚至憎恨；

3、温和地提出改进建议。

比如，为了避免给客户留下不专业、不负责任的印象，我们今后完成的方案，希望大家都能再多检查几遍，争取不要出错啊！

为了保证工作任务顺利完成，团队的每个成员都必须要齐心协作。所以，能高效的解决团队协作中出现的问题，是好的团队合作中必不可少的条件。

三、高效演讲

随着职业的发展，职场演讲变得越来越重要。那么，工作中有哪些演讲形式，又有哪些吸引人的演讲方法呢？

1、演讲的形式：工作中公开演讲的形式有很多种，大致可分为汇报演讲和商务演讲。

A、汇报演讲，比如，拿出数据和生产效率，或工资与行业水平的对比，向老板表达自己想升职加薪的诉求，就是口头表达式的演讲

B、商务演讲，比如，商务简报、客户服务电话、甚至工作面试都属于商务演讲的范畴；

2、演讲方法:

A、语言的组织：比如需要对员工宣布，公司停发工资的计划。有一位经理是这样做的:

首先，强调公司的困难，这个决定是公司生存下去的唯一办法；

其次，强调公平性，说明这个方案是对公司所有员工的，这也是对员工损失降到最低的方法。

最后，引出结论。

反之，如果他一开始就说结论，员工们可能就会因为忧虑，而没法听取他的观点。这个例子就充分体现了语言组织的重要性；

B、演讲的开头:

这本书里说：在工作演讲对话的所有环节中，开场白是最难的，也是至关重要的。那我们要如何做好演讲沟通的开场白，拿下演讲沟通第一大难关呢？

第一、提出问题。作者强调，所有的提问都是为了最终解决问题。比如，在讨论公司发展年度计划时：你认为公司面临的最大威胁是什么？

第二、讲故事。作者认为，既然人人都喜欢听好故事，那开场来个好故事，就能吸引听众关注力并引出话题。“广告狂人”凯文·艾伦，之所以在广告界如此成功，就是因为他能够用故事创造价值；

第三、考虑听众的需求。我们经常听到身边的人说：“这篇文章、这个产品、这个广告简直深得我心，这感觉就是为我而写为我而设计“。其实说的就是这个意思，每个人都有被理解被关注的需求，充分考虑沟通对象的需求，是赢得沟通的一个重要要素。

写在最后：

如果你还不敢争取心仪的工作机会，对团队关系也感到棘手，公开演讲信心也不足等痛苦，真诚地建议你可以试试书中的方法，来提升自己职业成功的可能性。愿大家都能在工作中成为一名沟通高手，并将沟通的艺术用得游刃有余。